學習管理師班主任輔導員北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌技能要求:

班主任

任職要求:

1、熱愛閱讀,喜歡孩子,熱愛教育事業(yè),有親和力與責任心;

2、為人師表,形象氣質(zhì)佳,普通話標準,語言表達能力強;

3、積極主動,思維開闊、靈活,有較好的閱讀基礎與知識儲備;

4、本科以上,師范類及有講臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責:家長邀約、接待溝通、排課及維護等。

任職要求

1、較強的說服溝通能力與語言表達能力,具備一定的銷售技巧;

2、喜歡閱讀,真愛孩子,熱愛教育事業(yè),具有親和力與服務意識;

3、具有良好的團隊合作精神;

4、本科以上學歷。

篇2:學工干部和輔導員進駐學生公寓管理規(guī)定

學工干部和輔導員進駐學生公寓的管理規(guī)定

　　為加強學生的日常教育和管理，維護校園穩(wěn)定，根據(jù)我院學生工作的實際情況，規(guī)范學生工作系統(tǒng)干部和輔導員住學生公寓開展學生工作的管理，特制定本規(guī)定。

一、住公寓安排

　　為確保學生工作在學生公寓的有效開展，分校區(qū)在學生公寓內(nèi)設學生工作值班室，同時為學生工作系統(tǒng)科以上干部和輔導員安排學生工作寢室。學生工作系統(tǒng)干部和輔導員每學期在學生公寓安排晚間固定值班和就寢，輔導員除參加固定值班外，每周還要自行安排一天晚間進學生公寓開展日常學生工作，并在學生公寓就寢。

二、值班安排

　　每學期開學后，學生工作系統(tǒng)科以上干部和輔導員分組進學生公寓開展晚間值班,做學生工作并在公寓就寢。每組值班以周為單位輪流進行,由處級干部帶班,具體值班安排由學生工作處負責。

三、值班職責

　　1、接待學生來訪。了解和掌握學生思想動態(tài)，聽取學生意見、建議和情況反映，幫助學生解決日常學習、生活、人際交往等方面遇到的實際問題。

　　2、巡查校園和學生宿舍。督促學生做好公寓內(nèi)務衛(wèi)生，引導學生規(guī)范宿舍行為。發(fā)現(xiàn)和糾正學生中的不良傾向行為,及時處理學生違規(guī)行為和宿舍內(nèi)的糾紛。協(xié)助清理學生宿舍不明外來人員和處理相關事宜,制止熄燈后影響學生就寢的各種現(xiàn)象，維護校園正常的生活秩序。

　　3、處理突發(fā)事件。及時處理學生夜間發(fā)生的突發(fā)事件，并視其情況向有關部門及院領導報告。

　　4、做好值班記錄和反饋。值班人員要做好值班記錄和值班小結，并將有關情況及時向學生工作處反饋。

　　5、檢查輔導員住公寓情況。負責晚間進學生公寓做學生工作并就寢的輔導員的登記簽到工作。

四、工作要求

　　1、值班時間為每晚20：00至次日早6：30，晚20：00到崗簽到，晚21：00開始巡查校園和學生宿舍，熄燈前后半小時重點巡查學生宿舍。值班人員值班當天在學生公寓就寢，每組值班為一周，從周一至周日。夜間就寢時要有2名男同志在值班室就寢，巡查校園和宿舍時，要保證值班室有人值班。

　　2、值班人員無特殊情況，不得隨意調(diào)換值班時間，特殊情況需作調(diào)整，需提前向帶班領導提出并說明情況。

　　3、切實履行值班職責，落實值班任務。值班期間不得在值班室內(nèi)做娛樂活動。

　　4、輔導員除參加值班以外，要堅持每周不少于一天晚上進學生公寓做學生工作并在公寓就寢。晚上進公寓開展學生工作并就寢，須在當天晚20：00—21：00之間分別在兩校區(qū)學生工作值班室進行登記簽到，深入學生宿舍或學生班級開展學生工作后，于22:30到學生工作值班室集合參加校園或學生宿舍巡查。

　　5、做好值班期間值班室的衛(wèi)生清掃，保持值班室的衛(wèi)生清潔。

　　6、帶班領導負責做好值班記錄，掌握整體情況，負責向學生工作處反饋有關學生情況。

五、其他

　　1、北校區(qū)學生工作系統(tǒng)干部和輔導員住學生公寓開展學生工作相關事宜，由學生工作處和藝術設計系根據(jù)本規(guī)定的有關規(guī)定要求，結合具體情況另行研究安排。

　　2、本規(guī)定自2010年10月25日起施行。

　　2010年10月25日

篇3:物業(yè)管理師輔導:住戶投訴處理標準

物業(yè)管理師輔導資料:住戶投訴處理標準

一、目的

規(guī)范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。

二、適用范圍

適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。

三、職責

1.物業(yè)部經(jīng)理負責處理重要投訴。

2.服務處主管負責協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。

3.物業(yè)部相關主管負責協(xié)助服務處主管和物業(yè)部經(jīng)理處理本部門的被投訴事件,并及時向服務處反饋投訴處理信息。

4.服務處住戶服務中心接待員負責投訴現(xiàn)場接待工作。

四、程序要點

1.處理投訴的基本原則

接待投訴時,接待人員應嚴格遵守"禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等"的十二字服務方針,嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。

2.投訴處理流程圖

3.投訴界定

(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴:

①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴;

②由于公司責任給住戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的;

③有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

(2)重要投訴

重要投訴是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

(3)輕微投訴

輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

4.投訴接待

(1)當接到住戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄:

①記錄內(nèi)容如下:

--投訴事件的發(fā)生時間、地點;

--被投訴人或被投訴部門;

--投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(簡單明了地敘述);

--住戶的要求;

--住戶的聯(lián)系方式、方法。

②接待住戶時應注意:

--請住戶到沙發(fā)入座,耐心傾聽住戶投訴,并如實記錄;

--必要時,通知服務處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋;

--注意力要集中,適時地與住戶進行交流,不應只埋頭記錄。

(2)投訴的處理承諾:

①重大投訴,當天呈送公司總經(jīng)理進入處置程序;

②重要投訴,接待后1小時內(nèi)轉呈主管經(jīng)理進行處置程序;

③輕微投訴,不超過2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。

5.住戶服務中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門,領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務處主管當天轉呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。

6.投訴處理內(nèi)部工作程序

(1)被投訴部門負責人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢,并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后,應在《投訴處置記錄表》記錄。

(2)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。

7.住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報服務處主管,并在當天將處理結果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。

8.服務處主管在投訴處理完畢后通知服務處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統(tǒng)計、分析,將統(tǒng)計、分析結果上呈主管經(jīng)理,并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部長期保存。

9.其他形式的投訴(如信函),服務處參照本程序辦理。