客服部主管深圳市美易家商務服務集團股份有限公司深圳市花樣年國際物業(yè)服務有限公司,深圳市美易家商務服務集團股份有限公司,花樣年國際物業(yè),花樣年崗位職責:

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

篇2:某超市客服部主管崗位職責

超市客服部主管崗位職責

1、首先在工作中應嚴格要求自己,不遲到早退,不頂撞顧客,對每一位顧客要做到微笑服務,著裝整潔,遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進行計劃。

2、要服從上級領導下達的任務積極配合領導和賣場內(nèi)的工作。

3、加強管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務意識,要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。

4、在高峰期合理安排各崗的工作,做到協(xié)助、配合,以保障賣場的正常營運。

5、要以“超越您的期望”的服務宗旨,充分調(diào)動各崗人員熱忱服務的積極性,提供滿意之服務。

6、進行完善各崗位的工作流程,及各崗位存在疑難問題。

7、積極配合廠家,商家做好協(xié)調(diào)工作。

8、保證各崗位的設施設備正常運行。

篇3:項目物業(yè)客服部主管崗位職責內(nèi)容

項目物業(yè)客服部主管崗位職責:

A.崗位職責

1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。

2、負責部門人員的業(yè)務培訓。

3、負責部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。

4、負責督導部門體系文件的建立、完善。

5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

7、負責對部門月度計劃的考核。

8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。

11、負責上級領導交辦的其他任務。

B、對客服務

1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。

2、負責督導日常客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行。

3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。

4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。

5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。

6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

7、負責督導每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。

8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結(jié)果。

10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。