經(jīng)理助理職責描述:

1、負責協(xié)調(diào)設(shè)計部工作,努力做好經(jīng)理的參謀助手,協(xié)助設(shè)計部經(jīng)理制訂計劃及各階段工作目標;

2、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責部門及公司管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況;

3、做好會議的組織工作和會議記錄。做好公司決議、決定等文件的起草、發(fā)布,資料文件的整理、收集和歸檔;

4、具備較高的文字功底,有PPT方案、宣傳資料制作、匯報能力;

5、負責上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作;

6、經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷(新聞、廣告?zhèn)髅健I銷策劃等相關(guān)專業(yè)或設(shè)計類相關(guān)專業(yè)),三年以上文案及匯報工作經(jīng)驗;

2、有較強的文字功底和理解領(lǐng)悟能力,文筆流暢、文字轉(zhuǎn)化能力強,有優(yōu)秀的文案功底,PPT方案制作匯報能力強;

3、熟練使用PPT、Word、Excel、等辦公軟件;

4、良好的團隊協(xié)作精神,為人誠實可靠、品行端正;

5、思路敏捷,有勇于開拓的精神和強烈的事業(yè)責任心。

篇2:物業(yè):服務(wù)過程策劃控制程序

物業(yè)程序文件:服務(wù)過程策劃控制程序

1.0目的

通過對策劃的控制,使策劃工作有序開展,達到公司規(guī)定的目標。對服務(wù)過程的策劃,識別出為顧客提供服務(wù)所需的過程,確定過程所需資源,制定過程的的控制方法。

2.0范圍

適用于公司向顧客提供的服務(wù),包括對日常提供的服務(wù),對潛在顧客提供服務(wù),對顧客提供的新服務(wù),對新管理區(qū)域的管理服務(wù)。

3.0職責

3.1公司負責向顧客提供的服務(wù)總策劃,通過對公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》的實現(xiàn)和控制來實施。

3.2管理處根據(jù)公司策劃負責對小區(qū)服務(wù)過程的策劃,由管理處經(jīng)理制定管理處的矩陣圖,報管理者代表批準后實施。

3.3新接項目的服務(wù)策劃由相關(guān)管理處編制入伙方案,報管理者代表批準后實施。

4.0程序

4.1管理處根據(jù)公司對每個管理項目的要求確定服務(wù)的范圍、內(nèi)容及實施方案與計劃。可參考以下內(nèi)容:

1)管理評審中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中需改進的方面。

2)顧客的要求和期望。

3)合同、委托書要求。

4)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范的要求。

5)社會需求。

6)公司質(zhì)量體系要求的目標。

4.1.1管理處在確定目標時應(yīng)有質(zhì)量目標、工作目標、經(jīng)濟目標及其它目標等。

4.2達到服務(wù)要求所應(yīng)有的過程

4.2.1各單位應(yīng)識別達到目標所要有的過程,過程的識別應(yīng)確?？刂颇芰?可使過程有效的運行,并達到預(yù)定目標。

4.2.2各單位在識別過程時應(yīng)考慮過程之間的相互關(guān)系,并對此加以必要的控制。

4.2.3服務(wù)過程應(yīng)有相應(yīng)的文件支持,文件中應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量目標。

4.3過程的資源需求

4.3.1管理處負責為管理項目配備實現(xiàn)目標所需人員。

4.3.2公司各單位為管理項目配備實現(xiàn)目標所需物資資源。

4.4制定控制方法

4.4.1管理處負責制定過程中的驗證方法;

4.4.2管理處負責制定過程中的確認方法;

4.4.3相關(guān)單位負責制定過程中的監(jiān)視方法;

4.4.4相關(guān)單位負責制定過程中的檢驗方法;

4.4.5相關(guān)單位負責制定過程中的實驗方法。

4.5各單位人員在確定實現(xiàn)過程及服務(wù)滿足要求時,能夠提供所需的記錄作為證據(jù)。

5.0相關(guān)文件與記錄

5.1《物業(yè)項目拓展控制程序》

5.2《物業(yè)前期介入控制程序》

5.3《物業(yè)接管入伙控制程序》

5.4《日常服務(wù)控制程序》

5.5《年度工作方針目標管理矩陣圖》

篇3:物業(yè)管理公司體系文件－服務(wù)策劃控制程序

物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃控制程序

1.目的

規(guī)范公司各部門服務(wù)項目的策劃,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿足顧客不斷增長的需求。

2.范圍

適用于公司各部門新增服務(wù)項目的策劃以及原有服務(wù)項目刪減和修改。

3.職責

3.1公司總經(jīng)理/管理者代表負責對各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對服務(wù)實施情況進行監(jiān)督。

3.2品質(zhì)主管負責對各部門服務(wù)策劃方案進行審核,同時提出完善意見和建議。

3.3各部門主管負責根據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項目,同時對原有服務(wù)項目中不符合顧客需求的部分動議取消或更改。

3.3所有員工都有對服務(wù)流程、服務(wù)項目提供完善建議的責任。

4.方法和過程控制

4.1新增/更改服務(wù)項目策劃

4.1.1客戶服務(wù)中心根據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時可動議增加新的服務(wù)項目;

4.1.2品質(zhì)主管根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及管理評審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動議公司增加新的服務(wù)項目;

4.1.3動議增加新服務(wù)項目的人員或部門需以書面形式提出申請,填寫《增加服務(wù)項目審批表》,就增加服務(wù)項目的意義、服務(wù)項目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)能力闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。

4.1.4品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項目審批表》后,應(yīng)對服務(wù)項目的可行性進行初步評估,內(nèi)容包括服務(wù)項目的業(yè)務(wù)量、

公司質(zhì)量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。

4.1.5初步審核通過的服務(wù)項目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進行會審,責成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、

收費標準等,服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。

4.1.6服務(wù)方案各項內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報告,隨《增加服務(wù)項目審批表》報管理者代表/總經(jīng)理審批。

4.1.7總經(jīng)理批準后的新增/更改服務(wù)項目各項準備工作由綜合辦公室負責編入各部門工作計劃,各相關(guān)部門按計劃實施。

4.1.8新增/更改服務(wù)項目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負責動議修改體系文件。

4.2取消服務(wù)項目

4.2.1各部門在實際工作中發(fā)現(xiàn)原有服務(wù)項目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時,可由部門主管申請取消服務(wù)項目,填寫《服務(wù)項目取消審批表》,報品質(zhì)主管審核。

4.2.2所有需更改或取消的服務(wù)項目須在總經(jīng)理審批同意后方可實施。

5.質(zhì)量記錄和表格

JSNHWY7.0-01-F1《新增/更改服務(wù)項目審批表》

JSNHWY7.0-01-F2《服務(wù)項目取消審批表》