行政文員、活動(dòng)策劃四川長(zhǎng)輝建設(shè)工程有限責(zé)任公司四川長(zhǎng)輝建設(shè)工程有限責(zé)任公司,長(zhǎng)輝職責(zé)描述:

1、接聽(tīng)電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。

3、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作,負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作,做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。

4、熟練使用辦公軟件(Word、Excel、photoshop圖片處理軟件)。

5、有組織活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者,擇優(yōu)錄取

任職要求:

年齡:20-30歲,有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

具有較強(qiáng)的文字功底,寫(xiě)作能力,能撰寫(xiě)或校對(duì)重要文字資料;有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力;

能熟練操作各種辦公設(shè)備,運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件:

具有慎密的工作作風(fēng)、勤奮、敬業(yè)的工作精神,熱愛(ài)企業(yè)。

篇2:行政人事部形象策劃崗位職責(zé)

標(biāo)題行政人事部形象策劃崗位職責(zé)編號(hào)

頁(yè)碼共1頁(yè)

修改第1次

1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司年度形象策劃計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)收集部門(mén)、項(xiàng)目處、分公司形象策劃需求,并進(jìn)行分析。

3、負(fù)責(zé)形象策劃?rùn)C(jī)構(gòu)和方案的選擇。

4、負(fù)責(zé)形象策劃的管理。

5、負(fù)責(zé)公司大事記編寫(xiě)及公司重要文件匯編。

6、負(fù)責(zé)做好公司品牌推廣宣傳實(shí)施。

7、參與擬訂和完善員工手冊(cè)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

編制/日期2008.12審核/日期2008.12批準(zhǔn)/日期

修改人集體修改處數(shù)全文修改/日期2009.03.06

篇3:行政中心會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃

行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)服務(wù)設(shè)想及策劃

(一)萬(wàn)無(wú)一失的安全管理

行政辦事中心及會(huì)議大廈是ZZ最高行政辦事機(jī)構(gòu)所在地,安全管理是物業(yè)服務(wù)的核心,確保其人員及財(cái)物的安全是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容。

1、重要領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)護(hù)衛(wèi)部門(mén)(位)的安全管理

行政中心有包括市五套班子領(lǐng)導(dǎo)成員及各直屬近40個(gè)單位/部門(mén)入駐辦公,為ZZ市行政管理的中心樞紐所在,對(duì)于安全管理工作要求甚高。因此,我公司建立了針對(duì)不同區(qū)域的差異化安全管理模式。

在重要領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所以及涉及敏感性資料的場(chǎng)所安排專(zhuān)門(mén)安全管理崗位值守,對(duì)值守人員要求形象好、處事靈活、政治素質(zhì)高。為確保萬(wàn)無(wú)一失,服務(wù)中心除設(shè)置流動(dòng)巡邏崗位對(duì)固定崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理以外,還與廣場(chǎng)派出所聯(lián)合對(duì)崗位進(jìn)行定期或不定期查崗。

在重要領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域,安全員和機(jī)關(guān)事務(wù)局服務(wù)員一同值班,通過(guò)及時(shí)有效的當(dāng)面溝通一方面提高溝通的效率,另一方面盡最大可能將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的干擾排除在崗位之外。

在來(lái)訪人員管理方面我公司建立了《來(lái)訪人員管理規(guī)定》,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)將來(lái)訪人員劃分為重要客人來(lái)訪、普通辦事群眾來(lái)訪、送貨施工人員來(lái)訪、駐地軍警/單位及下屬鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)來(lái)訪等五大類(lèi),針對(duì)不同的訪問(wèn)對(duì)象及訪問(wèn)目的,在登記、預(yù)約、通報(bào)、指引方面建立完善的流程,做到方便市民辦事,同時(shí)也確保項(xiàng)目安全秩序。

1)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)的客人來(lái)訪,經(jīng)與總值班或領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)核實(shí)后,由服務(wù)人員指引到電梯口,并用對(duì)講機(jī)同志相應(yīng)樓層崗安全員準(zhǔn)備迎接和指引,如果領(lǐng)導(dǎo)有交待在接待室等候,安全員將其指引到領(lǐng)導(dǎo)接待廳等候,并通知會(huì)務(wù)服務(wù)員提供接待服務(wù)。

2)對(duì)沒(méi)有提前預(yù)約的重要領(lǐng)導(dǎo)的客人來(lái)訪,服務(wù)臺(tái)及時(shí)呼叫巡邏崗指引其到二樓總值班室進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約后再由安全員指引其到達(dá)重要領(lǐng)導(dǎo)樓層,如果預(yù)約未成,須將訪客禮貌請(qǐng)引導(dǎo)出辦公區(qū)域。

3)辦事群眾來(lái)訪,服務(wù)臺(tái)須詳細(xì)問(wèn)明來(lái)訪目的,出示有效登記后發(fā)放《來(lái)訪賓客卡》,(由于行政辦事中心主樓、東樓及西樓基本分屬市委市府、人大、政協(xié)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所,故向來(lái)訪人員發(fā)放的"賓客卡"分別以"紅"、"黃"、"藍(lán)"三種顏色進(jìn)行區(qū)分,防止來(lái)訪人員大相通的大樓內(nèi)隨意通行。)并指引乘客坐指定電梯到達(dá)辦事樓層,并對(duì)辦事樓層區(qū)域巡邏崗進(jìn)行通報(bào)。如果屬于*人員,當(dāng)即呼叫巡邏崗將及指引到北樓信訪接待室處理,并安排專(zhuān)人跟進(jìn)確認(rèn)。

4)送貨施工人員的來(lái)訪需與相關(guān)單位進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)確認(rèn)并發(fā)放《臨時(shí)出證證》,同時(shí)安排相關(guān)區(qū)域巡邏崗進(jìn)行跟進(jìn),避免產(chǎn)生安全隱患。送貨施工人員帶出去的物品須經(jīng)核實(shí)后辦理完物資放行手續(xù)后方可放行。

5)駐地軍警單位和下屬鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)來(lái)訪須憑政府同意發(fā)放的工作牌和軍警證件,問(wèn)明來(lái)意或所去樓層后,方可直接進(jìn)入,無(wú)須登記,但須與樓層巡邏崗位取得聯(lián)系進(jìn)行跟蹤。

2、大型會(huì)議及接待警衛(wèi)

行政中心及會(huì)議大廈是ZZ市最高行政決策機(jī)構(gòu)所在地,不可避免將有大量重要會(huì)議及高規(guī)格接待。自2004年提供進(jìn)駐管理以來(lái),我公司歷經(jīng)了一屆"黨代會(huì)"以及三次"兩會(huì)"的召開(kāi),其它各類(lèi)型市級(jí)大型會(huì)議/晚會(huì)及內(nèi)外賓接待更是達(dá)到1300余批次。在眾多的大型活動(dòng)中,我公司均根據(jù)活動(dòng)規(guī)模及內(nèi)容進(jìn)行密的部署,指定周詳?shù)陌踩芾矸桨?做到事前演練模擬、事中檢查、事后總結(jié)調(diào)整。三年多以來(lái)未在大型會(huì)議及接待過(guò)程中發(fā)生過(guò)一起治安及刑事案件,有力地保障了項(xiàng)目的安全秩序。

重要會(huì)議開(kāi)始前服務(wù)中心提前一天安排崗位形象好、處事靈活、政治素質(zhì)人員。通常在原崗位的基礎(chǔ)上增加機(jī)動(dòng)崗位,主要負(fù)責(zé)迎賓、樓內(nèi)安全巡邏、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛指引和檢查。所有會(huì)議保障人員均需戴白手套,與會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

重要會(huì)議前,服務(wù)中心以電話或郵件形式向廣場(chǎng)派出所知會(huì),包括會(huì)議時(shí)間、會(huì)議規(guī)模、重要與會(huì)人員等,廣場(chǎng)派出根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)安排值勤人員。若重要領(lǐng)導(dǎo)參加,廣場(chǎng)派出所會(huì)增加大量警力,確保廣場(chǎng)交通順暢,車(chē)輛停放有序、服務(wù)中心在多次會(huì)議中與警方通力合作,均取得良好的效果并總結(jié)出很好的大會(huì)接待經(jīng)驗(yàn),受到廣場(chǎng)派出所領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

會(huì)議開(kāi)始前1個(gè)小時(shí),安全管理人員對(duì)會(huì)議廳的消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查,對(duì)樓層的通道和洗手間進(jìn)行安全檢查和隱患排除。會(huì)中,安排安全員駐守后臺(tái),防止無(wú)關(guān)人員接近主席臺(tái)。會(huì)后對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面清場(chǎng),發(fā)現(xiàn)與會(huì)人員遺失的物品及時(shí)上交會(huì)堂中心,由會(huì)堂中心詳細(xì)記錄拾遺物品情況,及時(shí)聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng),此項(xiàng)工作多次在兩會(huì)的報(bào)道中成為安全服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

3、科技充實(shí)安全管理

安全管理重在預(yù)防,除必須的人防控以外,我公司還在物防及技防方面重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注,在甲方的大力支持下,行政中心配備使用了電腦掃描登記、電子巡邏更等防范技術(shù),在外圍控制方面,在廣場(chǎng)派出所、物防及技防的三結(jié)合,打造了全方位的安全管理模式。目前,正在進(jìn)行主要出入口及重要樓層加裝門(mén)禁刷卡系統(tǒng),通過(guò)技防設(shè)施的不斷完善,相應(yīng)的管理流程更加簡(jiǎn)潔高效,管理效果不斷得到提升。

(二)高尚物業(yè),精致管理

行政辦事中心及會(huì)議大廈高品位的建筑,重要的管理職能必然要求物業(yè)公司提供與之匹配的高標(biāo)準(zhǔn)、高效率服務(wù)。

1、建立與高尚物業(yè)服務(wù)相使用的管理服務(wù)體系

行政中心作為政府辦事機(jī)構(gòu),事務(wù)繁忙,辦事要求高,為了保證服務(wù)品質(zhì)及效率,VK物業(yè)將建立大堂經(jīng)理制度,選擇大專(zhuān)及以上學(xué)歷、形象好、溝通能力強(qiáng)的人員擔(dān)任該崗位。大堂經(jīng)理在工作期間有權(quán)調(diào)配各崗位人員以及各項(xiàng)服務(wù)資源,其負(fù)責(zé)在相關(guān)區(qū)域和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局或其他甲方單位對(duì)接,接受服務(wù)需求、并安排提供服務(wù),大堂經(jīng)理?yè)碛袑?zhuān)門(mén)聯(lián)系電話,任何時(shí)候甲方的需求都可以直接向大堂經(jīng)理提出。

重要接待程序:對(duì)重要顧客的接待的準(zhǔn)備工作,從服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開(kāi)始逐層落實(shí)責(zé)任制。從參加會(huì)議的重要領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)、國(guó)籍、職位;到名牌擺放、就座順序、合影照準(zhǔn)備的張數(shù)和具體排位等。技術(shù)人員對(duì)音響和空調(diào)系統(tǒng)設(shè)立專(zhuān)人看守和操守。安全在接待廳的每一個(gè)門(mén)的出入口全程把守,并為重要顧客作適當(dāng)引導(dǎo)。會(huì)務(wù)人員分迎賓崗和內(nèi)勤崗,整場(chǎng)接待前后全程跟蹤服務(wù)。參加接待的所有服務(wù)人員均需簽訂保密協(xié)議,對(duì)會(huì)議一切資料保密。

專(zhuān)業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù):作為政府類(lèi)型的物業(yè),大量的各種類(lèi)型的會(huì)務(wù)工作是其物業(yè)服務(wù)的重要特色之一。三年多以來(lái),我公司平均在每個(gè)工作日完成約30個(gè)不同類(lèi)型的會(huì)議服務(wù)任務(wù),三年來(lái)共計(jì)服務(wù)各類(lèi)型會(huì)議10000萬(wàn)余批次。

1)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的服務(wù)提供

熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范是會(huì)務(wù)服務(wù)的基準(zhǔn)要求。我公司在服務(wù)過(guò)程中根據(jù)不同的會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)議類(lèi)型制定了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成了全套的《會(huì)務(wù)服務(wù)工作手冊(cè)》,同時(shí)根據(jù)會(huì)議大廈與行政中心不同的特點(diǎn),分別制定了《會(huì)議大廈會(huì)議服務(wù)流程》及《行政辦事中心會(huì)議服務(wù)流程》兩個(gè)指導(dǎo)性文件,從會(huì)議預(yù)定、任務(wù)分配、工作內(nèi)容、部門(mén)配合、物資準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及會(huì)后清場(chǎng)等各方面

進(jìn)行細(xì)致的流程設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,以此對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保服務(wù)的品質(zhì)。同時(shí)對(duì)各主要領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、個(gè)性化喜好等均有深入的了解,能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣提供貼心的會(huì)務(wù)服務(wù)。針對(duì)機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)需求大,時(shí)間要求高的特點(diǎn),在人員安排方面預(yù)留機(jī)動(dòng)人員,隨時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)會(huì)議之需。

2)完善有力的后勤保障

我公司深刻理解各個(gè)不同類(lèi)型的會(huì)議所需要的場(chǎng)景布置,在尊重會(huì)議主辦方意愿的前提下提出我方的專(zhuān)業(yè)建議,為不同的會(huì)議提供全方面的場(chǎng)景布置。同時(shí),我公司具備完善的會(huì)務(wù)物資供應(yīng)及整合能力,能夠按會(huì)議組織方的要求提供包括會(huì)標(biāo)、茶水、銘牌、會(huì)場(chǎng)指引/提示、鮮花廣告、會(huì)務(wù)禮儀等全面的代辦、代購(gòu)服務(wù)。

3)持續(xù)改進(jìn)的會(huì)務(wù)管理

行政中心及會(huì)議大廈的會(huì)務(wù)服務(wù)在合同期內(nèi)贏得了甲方的好評(píng)及肯定,我們將繼續(xù)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的特點(diǎn),持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望,針對(duì)項(xiàng)目素質(zhì)不斷提升的要求,我們將進(jìn)一步提升服務(wù)人員的素質(zhì),在原有隊(duì)伍的基礎(chǔ)上建立一支專(zhuān)業(yè)的重要會(huì)議會(huì)務(wù)人員接待隊(duì)伍,人員形象素質(zhì)達(dá)到星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工的日常接待禮儀、VIP接待流程、應(yīng)急問(wèn)題、安全意識(shí)等進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn),樹(shù)立會(huì)議服務(wù)精細(xì)化的全新標(biāo)準(zhǔn)。

(三)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的設(shè)備管理

1、強(qiáng)大的設(shè)備管理隊(duì)伍

行政辦事中心及會(huì)議大廈作為高度集中的政府辦公及會(huì)議場(chǎng)所,中央空調(diào)、電梯、消防、強(qiáng)電、智能化、給排水以及完善的會(huì)議音響/表決系統(tǒng)等組成了龐大、復(fù)雜的設(shè)備運(yùn)行體系,其規(guī)模、容量之大在ZZ絕無(wú)僅有。龐大的設(shè)備體系要求必須配備專(zhuān)業(yè)高效的設(shè)備管理人員,我公司在行政中心采取了與其他項(xiàng)目不同的設(shè)備設(shè)施管理架構(gòu),專(zhuān)設(shè)總工程負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備管理全面工作,同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目的具體特點(diǎn),在保證主管、主辦等管理人員齊備的情況下,配置了音響及燈光師、電梯技師、空調(diào)高級(jí)操作工等,充足及高素質(zhì)的設(shè)備管理人員保證了行政中心及會(huì)議大廈設(shè)備設(shè)施的正常及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2、規(guī)范的維護(hù)管理

對(duì)于各類(lèi)型設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理,我公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求建立了一整套管理流程,包括有:《設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、》《供配電設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《給排水設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《清洗水池(箱)管理辦法》、《電消防設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《水消防設(shè)備維修保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū)》、《電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《各類(lèi)空調(diào)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《安防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《停電、停水管理程序》等等涵蓋了所有設(shè)備設(shè)施管理的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)三年以來(lái)的運(yùn)作,未發(fā)生一起設(shè)備管理方面的責(zé)任事故,為設(shè)備正常運(yùn)行提供了可靠的技術(shù)保障。

3、專(zhuān)業(yè)的故障應(yīng)急處理

設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)、規(guī)范能極大地保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行,但在運(yùn)行過(guò)程中不可避免會(huì)出項(xiàng)各類(lèi)設(shè)備故障的出現(xiàn)。如何能高效、有質(zhì)量地排除故障,盡量減小因故障給機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人所帶來(lái)的不便或損失,是作為服務(wù)單位的物業(yè)公司必備的技能要求。我公司針對(duì)此,專(zhuān)門(mén)根據(jù)該項(xiàng)目各種設(shè)備、設(shè)施特點(diǎn)及普遍出現(xiàn)的故障情況,制定了《維修工作手冊(cè)》,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)操,以確保在出現(xiàn)任何設(shè)備故障時(shí)能第一時(shí)間進(jìn)行檢查,確認(rèn)及修復(fù),如果是重要、復(fù)雜的機(jī)械故障我公司將及時(shí)上報(bào)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局并積極聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)維修進(jìn)行處理。

4、積極配合甲方對(duì)遺留問(wèn)題的處理

行政中心及會(huì)議大廈擁有龐大復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng),由于及復(fù)雜性不可避免存在需改進(jìn)和完善之處,我公司在3年的服務(wù)期間,多次協(xié)助機(jī)關(guān)事務(wù)管理局處理相關(guān)遺留問(wèn)題,對(duì)設(shè)備設(shè)施的問(wèn)題點(diǎn)及關(guān)鍵部位了熟于心,對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題積極采取應(yīng)對(duì)措施預(yù)防事故造成的遺失。針對(duì)行政中心空調(diào)水系統(tǒng)因施工原因接口易出現(xiàn)爆裂的情況,我公司在實(shí)際工作中采取了在夜間減壓,提醒并協(xié)助使用人員盡量將物品不擺放在易出現(xiàn)問(wèn)題的出風(fēng)口等位置等措施,并加強(qiáng)了崗位巡查,確保一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,幾年來(lái)我公司在應(yīng)對(duì)工程遺留問(wèn)題的處理方面取得了良好的效果,贏得了甲方的好評(píng)。

(四)細(xì)心入微的環(huán)境服務(wù)

1、周詳?shù)姆?wù)內(nèi)容分類(lèi)及個(gè)性化清潔服務(wù)

環(huán)境服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中最直接面對(duì)客戶的內(nèi)容之一,專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、個(gè)性化提供是我公司環(huán)境服務(wù)的特色。

對(duì)于辦公室及會(huì)議室以外的公共部分的環(huán)境服務(wù),我公司聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)清潔公司提供服務(wù),長(zhǎng)期與我公司合作的專(zhuān)業(yè)清潔公司,不僅能提供充足合格的清潔服務(wù)人員,更由于一直以來(lái)專(zhuān)注欲環(huán)境服務(wù),能夠提供專(zhuān)業(yè)的環(huán)境服務(wù)方案,擁有整套先進(jìn)的操作設(shè)施。清潔公司的服務(wù)范圍包括行政辦事中心及會(huì)議大廈樓內(nèi)公共走道、樓地面、樓梯間、洗手間、茶水間及公共區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施清潔以及外墻清洗,以分區(qū)管理的形式按照"零干擾"的模式,每天各主要部位的清潔作業(yè)將在正常工作時(shí)間之外來(lái)進(jìn)行安排,指定兩臺(tái)消防電梯為員工上下班及收倒垃圾專(zhuān)業(yè)電梯,充分利用周末實(shí)施大型定期清潔作業(yè),確保滿足機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人的清潔服務(wù)要求。

室內(nèi)環(huán)境服務(wù)由服務(wù)中心會(huì)務(wù)員進(jìn)行,室內(nèi)清潔服務(wù)范圍包括行政辦事中心1000余間辦公室及80余間會(huì)議/接待室的清潔,其中有家私/皮具護(hù)理、地毯清洗/吸塵、辦公設(shè)備清潔及室內(nèi)物品整理,也還包括個(gè)性化的茶具清潔等。我公司目前所服務(wù)的1000余間辦公室主要在夜間非工作時(shí)間內(nèi)完成,實(shí)現(xiàn)"隱形服務(wù)"。為確保辦公室內(nèi)信息及財(cái)產(chǎn)安全,我公司總結(jié)過(guò)去三年的經(jīng)驗(yàn),將服務(wù)員按兩人一組進(jìn)行劃分,配備齊全的工具和材料,要求準(zhǔn)確記錄服務(wù)員在每間辦公室的進(jìn)出時(shí)間,并按照《辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的流程要求對(duì)辦公室內(nèi)的物品、地面、臺(tái)面、辦公設(shè)備以及茶具等進(jìn)行清潔并收倒垃圾,并由當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行檢查確認(rèn)。為保證不同使用人的個(gè)性化需求能得到同時(shí)滿足,我公司專(zhuān)門(mén)收集編制了《特約服務(wù)檔案》通過(guò)不斷的更新及培訓(xùn),讓每一位服務(wù)人員都能清楚地掌握所服務(wù)區(qū)域內(nèi)不同需求使用人的習(xí)慣及要求,從而滿足不同使用人個(gè)性化的服務(wù)需求。

2、細(xì)心入微的服務(wù)

按規(guī)定完成工作流程,更用心提供細(xì)心入微的服務(wù)。"隱形服務(wù)"要求人員每天工作時(shí)間安排在晚6時(shí)至次日2時(shí)。在此期間,使用人基本是無(wú)需與服務(wù)人員碰面,但在服務(wù)過(guò)程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可能是使用人疏忽的環(huán)節(jié),比如說(shuō)飲水機(jī)內(nèi)無(wú)水但電源照開(kāi)、座位下遺失的現(xiàn)金或重要單據(jù)、冰箱內(nèi)變質(zhì)的食物、無(wú)法確定是否丟棄的文件資料、辦公室重要文件柜或是保險(xiǎn)柜未上鎖等等情況,我公司服務(wù)人員將根據(jù)所發(fā)現(xiàn)情況的嚴(yán)重程度決定上報(bào)上級(jí)共同處理或是記錄留言告之。除了每天的日常清潔整理之外,我公司要求充分利用周末及節(jié)假日的時(shí)間進(jìn)行全面的清潔,包括辦公家私/皮具上蠟保護(hù)、高位及底部的移位清潔、電腦鍵盤(pán)的縫隙清理甚至包括室內(nèi)綠化植物的葉面清潔,盡可能地為使用人提供一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境。

(五)百密無(wú)疏的信息處理

1、縝密的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

物業(yè)服務(wù)信息收集與處理對(duì)該項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是不可或缺的一項(xiàng)極為重要的管理內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)將直接面對(duì)包括機(jī)關(guān)事務(wù)管理局在內(nèi)的近40個(gè)市直機(jī)關(guān)單位,同時(shí)也將按要求為眾多使用人提供出色的物業(yè)服務(wù)。我公司提供的物業(yè)服務(wù)主要包括:治安保衛(wèi)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、公共區(qū)域清潔服務(wù)、辦公室/會(huì)議室整理清潔服務(wù)、設(shè)備管理及公共設(shè)施維修服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施臨時(shí)維修服務(wù)以及其他臨時(shí)性物品搬運(yùn)等服務(wù)。每天多達(dá)100余項(xiàng)的眾多的服務(wù)信息如何收集,如何形成處理、反饋系統(tǒng)、如何評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量以及如何協(xié)調(diào)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講都將是巨大的挑戰(zhàn)。為此,我公司根據(jù)對(duì)該項(xiàng)的深刻理解及通過(guò)三年多的服務(wù)實(shí)踐,實(shí)行了"一點(diǎn)、三面、五線"的客戶服務(wù)模式。即以服務(wù)中心為點(diǎn),履行信息收集、匯總、分派、指揮、跟進(jìn)、反饋、評(píng)估、總結(jié)職責(zé);以分區(qū)大堂經(jīng)理為面,分別在東樓、西樓及會(huì)議大廈派駐專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的客戶服務(wù)事務(wù)的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào);以安全管理部、工程技術(shù)部、環(huán)境管理部、會(huì)議服務(wù)部及行政人事部五大業(yè)務(wù)操作及后臺(tái)支持部門(mén)為線,根據(jù)即定工作計(jì)劃及客戶服務(wù)中心及大堂經(jīng)理的信息通知、安排、具體執(zhí)行各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求及任務(wù),達(dá)到分工合作,相互支持的高效率的服務(wù)模式,從而滿足機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用單位/人的各類(lèi)服務(wù)需求。

2、系統(tǒng)的信息庫(kù)建立及運(yùn)用

為保證眾多的信息能快速有效進(jìn)入實(shí)施環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)我公司研究并開(kāi)發(fā)了"會(huì)議服務(wù)、處理系統(tǒng)"以及"維修服務(wù)信息處理系統(tǒng)"兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用系統(tǒng)工具來(lái)幫助我們對(duì)不同會(huì)議,維修等服務(wù)的預(yù)約、物資、布置、特別要求及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求滿足。簡(jiǎn)單地說(shuō),在三年多的運(yùn)作磨合之后的今天,任何使用單位或個(gè)人只需致電客戶服務(wù)中心或大堂經(jīng)理,簡(jiǎn)單提出服務(wù)需求(何時(shí)、何地、需何種服務(wù)、聯(lián)系人),我公司將啟動(dòng)強(qiáng)大的服務(wù)引擎在最快的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)籌備及組織工作,并如約提供出色的服務(wù),最大程度地讓機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及使用人分享快捷、專(zhuān)業(yè)、周到的物業(yè)服務(wù)。

(一)管理服務(wù)定位

正是由于各項(xiàng)服務(wù)的絕對(duì)高標(biāo)準(zhǔn),因此需引入專(zhuān)業(yè)公司共同為行政辦事中心及會(huì)議大廈在各個(gè)環(huán)節(jié)提供頂級(jí)服務(wù)。這就要求物業(yè)管理公司必須肩負(fù)"服務(wù)、管理"的雙重角色。基于以上考慮,VK物業(yè)將行政辦事中心及會(huì)議大廈的管理服務(wù)定位為"高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高要求"的"三高"服務(wù)。

(一)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

VK物業(yè)在行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)管理服務(wù)中實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的"酒店式"管理與服務(wù),具體表現(xiàn)在:

*優(yōu)異的管理服務(wù)品質(zhì)

*優(yōu)良的服務(wù)人員素質(zhì)

*超前的員工服務(wù)意識(shí)

*良好的員工精神風(fēng)貌

*真摯熱誠(chéng)的員工服務(wù)禮儀

*整齊規(guī)范的職業(yè)著裝服飾

*管理服務(wù)及時(shí)、到位

*客戶滿意度高

(二)高效率服務(wù)

客戶的需求是服務(wù)的不竭動(dòng)力,不斷滿足客戶現(xiàn)有的、潛在的需求構(gòu)成了物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程,是否可以給客戶提供及時(shí)的服務(wù)。超前的服務(wù)是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行能力的不變標(biāo)準(zhǔn),也是評(píng)判一個(gè)物業(yè)公司優(yōu)劣的關(guān)鍵所在,VK物業(yè)在多年的辦公物業(yè)管理實(shí)踐中,深知服務(wù)的及時(shí)性對(duì)使用人的工作有著重大的影響。因此已經(jīng)建立起一套成熟的管理、運(yùn)作體系,將客戶服務(wù)中心與信息控制中心有機(jī)的結(jié)合起來(lái),精簡(jiǎn)工作環(huán)節(jié),使客戶信息直接傳遞至相關(guān)人員,最大程度的提高工作效率。

(三)高要求服務(wù)

高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)源于物業(yè)管理公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格要求,物業(yè)管理服務(wù)是通過(guò)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的種種服務(wù)行為組合而成的,任何一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能影響整體的服務(wù)品質(zhì)。因此在行政辦事中心及會(huì)議大廈項(xiàng)目中,VK物業(yè)通過(guò)科學(xué)的人力資源管理、培訓(xùn)體系、完善的計(jì)劃控制體系等現(xiàn)代管理手段,對(duì)提供服務(wù)的"人"進(jìn)行全方位的管理,最終使得各項(xiàng)要求的服務(wù)得以圓滿的執(zhí)行。