運(yùn)營總監(jiān)(通信公司)南京思德展示科技股份有限公司南京思德展示科技股份有限公司,思德職責(zé)描述:

1、制定區(qū)域年度、月度或階段性目標(biāo),確定相應(yīng)的考核指標(biāo),并在過程中做好追蹤和評估;

2、對各區(qū)域營業(yè)廳管理規(guī)范和流程不斷更新優(yōu)化,并督促執(zhí)行;

3、參與制定各區(qū)域銷售政策、產(chǎn)品方案并推動營銷策劃方案;

4、營業(yè)廳店面優(yōu)化及業(yè)態(tài)布局等相關(guān)事宜;

5、給予各區(qū)域營業(yè)廳必要的運(yùn)營支撐;

6、配合連鎖發(fā)展部門進(jìn)行必要的校方、電信公關(guān)工作;

7、配合或主持與電信新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目合作的洽談;

8、公司安排的其他工作。

任職要求:

1、熱愛營銷工作,有激情,具備承受較大壓力的心態(tài);

2、有較強(qiáng)的責(zé)任心和榮譽(yù)感,自我管理能力強(qiáng);

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于表達(dá)和溝通;

4、有運(yùn)營商(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)營業(yè)廳、手機(jī)連鎖店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:通訊店?duì)I業(yè)廳職責(zé)

通訊店?duì)I業(yè)廳崗位職責(zé)

為了更好的開展工作,使工作效率最大化,特將營業(yè)廳各崗位職責(zé)予以明確。

一、工作目的:受理營業(yè)前臺業(yè)務(wù),解答客戶咨詢與疑難問題,提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度,為公司樹立良好的窗口形象。

二、職責(zé)說明:

值班經(jīng)理:負(fù)責(zé)當(dāng)班期間營業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)場管理,及業(yè)務(wù)高峰期時(shí)人員的臨時(shí)調(diào)派,做好現(xiàn)場客戶投訴的處理工作,負(fù)責(zé)本組人員的業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及報(bào)表工作。注:二廳值班經(jīng)理負(fù)責(zé)市公司投訴派單處理工作,力爭做好一次處理成功,避免二次及升級投訴。每周將受理投訴的內(nèi)容、類型、責(zé)任人分類進(jìn)行匯總上報(bào)至營業(yè)班長。

業(yè)務(wù)受理臺席:做好營業(yè)廳客戶的業(yè)務(wù)受理工作,當(dāng)班營業(yè)款必須及時(shí)存入銀行,并將各自發(fā)展以電子版做好登記以便月底匯總。

手機(jī)銷售臺席:做好日常銷售手機(jī)的申領(lǐng)、保管、匯總上報(bào)工作,并按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

流動咨詢?nèi)藛T:做好營業(yè)廳內(nèi)秩序的維護(hù)、管理,及客戶引導(dǎo)工作,協(xié)助體驗(yàn)區(qū)及自助區(qū)的工作。

體驗(yàn)區(qū)人員:做好客戶新業(yè)務(wù)的咨詢、體驗(yàn)工作,按天匯總當(dāng)班人員增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況并做好登記,協(xié)助流動及自助區(qū)的工作。

自助區(qū)引導(dǎo):做好自助區(qū)的客戶引導(dǎo)及咨詢工作,并按要求將自助繳費(fèi)機(jī)營業(yè)款及時(shí)存入銀行。

保安:協(xié)助值班經(jīng)理做好營業(yè)廳的秩序維護(hù)管理工作,業(yè)務(wù)高峰期協(xié)助做好進(jìn)廳客戶的引導(dǎo)工作。

營業(yè)人員在做好以上職責(zé)外,還應(yīng)注意:

1、受理用戶各類咨詢投訴,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,為用戶提供滿意服務(wù)。

2、按客戶的消費(fèi)特征,宣傳各種促銷、資費(fèi)政策,推薦各種新業(yè)務(wù),為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

3、定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(資費(fèi)套餐、新政策等)、新業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識,確保準(zhǔn)確回答用戶咨詢和正確受理各類業(yè)務(wù)。

4、接受服務(wù)禮儀培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)行為,樹立窗口形象。

5、完成縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作

三、其它事項(xiàng)

倒班交接:營業(yè)人員有事需倒班的提前告知值班經(jīng)理及營業(yè)班長,并做好工作的交接,如因未做好交接而引起的客戶投訴,責(zé)任人當(dāng)月特別績效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。

文件傳達(dá):公司下發(fā)的業(yè)務(wù)通知及文件,如未開會組織學(xué)習(xí),值班經(jīng)理須肩負(fù)起向全組人員傳達(dá)學(xué)習(xí)的責(zé)任,如超過兩個(gè)工作日當(dāng)組人員仍未知業(yè)務(wù)內(nèi)容,值班經(jīng)理在營業(yè)廳會議上做書面檢討一次。

業(yè)務(wù)差錯(cuò):嚴(yán)格執(zhí)行首位負(fù)責(zé)制,如因營業(yè)人員自身的原因(添加優(yōu)惠、未向客戶告知優(yōu)惠時(shí)限等)造成的話費(fèi)差錯(cuò)導(dǎo)客戶投訴,所有費(fèi)用由責(zé)任人自行處理,并做好客戶的解釋工作。連續(xù)出現(xiàn)兩次者,當(dāng)月特別績效為合格。

以上各崗位職責(zé)的描述只是按營業(yè)廳現(xiàn)狀進(jìn)行的分配,在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善,各崗位人員必須密切配合,才能使?fàn)I業(yè)廳工作更上層樓。

篇3:銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

作為銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢如果大家想了解它的崗位職責(zé),可以閱讀以下為大家整理的銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)資料。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。