一、崗位要求

1、學習移動各項業務知識,為客戶辦理相關業務

2、學習各種手機機型配置和性能,為客戶做好咨詢服務

3、積極主動推廣業務和營銷

4按規定核實客戶資料,及時準確錄入客戶工單,保用戶資料的真實性和準確性。

5、妥善保管各類卡號,按時上繳營業款,保證營業賬、款、票據存根三者相符。

二、任職條件:

年齡在20-35周歲,中專及以上學歷,口才良好,性格開朗,有銷售或服務工作經驗者優先;

篇2:移動營業廳臺席人員文明用語

中移動營業廳臺席人員文明用語

(一)服務用語

1)歡迎語:歡迎光臨。

2)問候語:您好/早上好/下午好/晚上好/**節日好。

3)送別語:再見/慢走/歡迎您再次光臨。

4)征詢語:請問您辦理什么業務/有什么可以幫到您/需要我的幫忙嗎/我為您解釋清楚了嗎

5)答應語:好的/是的/馬上就好/很高興為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。

6)道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解。

7)答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

8)指路用語:請這邊走/請往左(右)邊拐。

9)引導客戶排隊:先生(女士),請您先取號排隊,到休息區休息一下。

(二)服務忌語

1)直呼客戶:喂!喂!

2)不行、不知道。

3)我們這里辦不了,您去其他營業廳吧。/我們這里辦不了,不知道在哪里辦,要不你到那個臺席去看一下(要不你打10086詢問)。

4)你懂不懂。

5)不知道就別亂說。

6)不好意思,這是規定,辦不了我也沒有辦法。

7)我已經下班,你找別人去。

8)我正在忙,我忙完了再給你辦。

9)宣傳單上有,你自己去看嘛。

10)剛才不是和你說了,還不清楚嗎

11)你想好了沒有,快一點嘛。

12)你必須這樣才可以辦理。

13)我就這樣,不滿意你可以到別處。

14)快點交錢,別耽誤別人時間。

15)你問我,我問誰,我也不知道。

16)這事我不清楚,也解決不了。

17)我沒時間,你自己去找(去看)。

18)電腦壞了(網絡有問題),我有什么辦法

19)這手機誰賣給你,你找誰去。

20)沒有身份證就辦不了,這是規定。

21)說了這么多遍還不明白啊。

22)人不在,等一會兒再來辦。

23)你買的時候怎么不挑好。

24)我不知道,你問別人。

25)這里不辦,到那邊去問。

26)到底辦不辦,想好沒有。

27)怎么這么一點話費。

28)這都不知道。

29)急什么,沒看我正忙著嗎

30)有意見,找領導去。

31)這是規定,我管不著。

32)說過了,怎么又問。

33)到點了,快點。

34)不可能……

35)瞎叫什么,沒看到交接班。

36)想要好號碼,給錢啦。

37)你不清楚,這是程序。

38)你能決定……嗎

39)你需要明白的是……

40)冷靜下來。

41)欠費你不著急,停機你著急了。

42)你找一下零錢嘛,沒有,我也沒有辦法。

43)這事我已經給您將清楚了就是這樣的,我也沒辦法。

44)移動公司又不是為你一個人服務的。

45)這事不是我為你辦的,我不清楚。

46)就只有這些號碼,你選不起我也沒有辦法。