崗位職責:

1、負責提供公司產品技術支持,根據公司銷售人員或客戶需求制定技術方案;

2、學習熟悉公司新產品,編寫技術文檔及宣傳資料,配合公司銷售人員進行產品推廣;

3、負責公司銷售產品的技術跟蹤,解決客戶提出的系統問題;

4、負責售后維修工作,對維修項目進行跟蹤落實;

5、提供與業務相關的產品解決方案,協助客戶部署,處理客戶的產品使用問題。

6、配合銷售人員拜訪客戶,與客戶溝通,了解客戶需求,做好和搜集和反饋的工作。

7、公司交辦的其它工作。

任職要求:

1、電子、電氣自動化專業大專以上學歷;

2、有電源產品實施、排錯的工作經驗者優先;

3、有很強的技術講解、培訓演示能力;

4、為人正直,溝通能力強,有良好的語言表達能力,團隊合作意識強,工作積極主動、責任心強;

5、有技術支持工作經驗者優先。

此崗位有不定期出差要求。

篇2:收樓流程培訓（含銷售部）

收樓流程的培訓(含銷售部)

第一步驟、引領

1、地點

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責任范圍

與銷售部對接收樓預約安排――《入住時間預約安排表》。

引領、接待業主。

4、物品準備

背景板、遮陽帳篷、凳子數張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網手機一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務大使、飲料服務員。

9、程序及標準用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),在《入住時間預約安排表》內登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預約安排表》核對無誤后,安排進入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長,業主已經來到;

5)接待員帶領業主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現場,沿途與業主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領業主及家人進入入住辦理現場(初定C區),拉凳請業主稍座后離開;(服務員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長,并帶領組長及服務大使向業主介紹后向業主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發情況處理措施

業主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領業主進入入住辦理現場。

3、組長表示需要等待:向業主進行解釋,并安排業主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認通知后引領業主進入入住辦理現場,并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。

2戶或數戶業主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領至入住辦理現場。

業主超過預約的時間內到來

接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業主稍微等待,等引領人員回位后再行引領。

業主直接進入入住辦理現場

每個組派一個服務大使在入伙辦現場休息區入口處等待,如遇到業主直接進入入住辦理現場,服務大使主動上前詢問,

服務大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),帶領業主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員,該單元業主已來到,接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點

入住辦理現場休閑區。

2、人物

組長、服務大使。

3、責任范圍

初步溝通,與業主大略介紹入住服務安排。

4、物品準備

名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)

5、文件支持

《入住時間預約安排表》。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。

7、程序及標準用語

組長帶領服務大使向業主問好:

1)組長介紹入住服務的大約內容。

2)組長介紹服務大使。

3)服務大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點

入伙辦理現場“驗證”區。

2、人物

服務大使、銷售人員。

3、責任范圍

核對業主身份、核對交款數額。(針對遺失《前期物業管理服務協議》部分,補簽《前期物業管理服務協議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業管理服務協議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業主進行《前期物業管理服務協議》的補簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、業主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發票。

6、表格

《業主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業主收樓證明書》由服務大使保留,在交款時由項目財務核對無誤后蓋章,服務大使收回;再交給物管財務核對,物管財務蓋章后,服務大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“驗證”區。

2)服務大使請業主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關手續。

3)銷售人員與業主核定業主身份及交款項目、數額后,(為遺失《前期物業管理服務協議》的單元辦理補簽手續)開出《業主收樓證明書》,蓋章后將《業主收樓證明書》及《前期物業管理服務協議》交于服務大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點

入住辦理現場“交款”區。

2、人物

服務大使、收銀員。

3、責任范圍

收費、開出票據。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、物品準備

信封(大、小)。

6、表格

《業主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務部。

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“收款”區。

2)服務大使請業主就座,提供《業主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關費用。

3)收銀員收款完畢后開出相關票據,在《業主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務大使。

業主如有需要,服務大使主動提供信封存放文件及票據。

9、突發情況處理措施

業主要求先驗樓再交款

如果業主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業主無法刷卡或現金不足

現場聯系車輛陪同業主到附近銀行提款。

業主對收費項目及標準提出異議

提供《銷售合同》及相關收費依據、物價部門批復文件,向業主解釋,如業主一再堅持則請組長出面解決,組長應將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應視情況向領導匯報請示解決方案。

篇3:銷售部規章制度范本

一、辦公室環境衛生

銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調笑,保持辦公室內安靜。

3.不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4.愛護辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。

5.堅持每日衛生值日制度。

二、工作匯報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。

2.外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7.每天按時上下班,如發現一次以至或早退者,罰款10元。

三、會客制度

1.會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

2.上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區域。

3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

四、儀容儀表要求

1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對客服務區,部門經理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業化打扮,能代表酒店的形象。

3.男性留短發,不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖干凈。

4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。