收樓流程的培訓(含銷售部)

第一步驟、引領

1、地點

大會所門口處。

2、人物

接待員(2人)。

3、責任范圍

與銷售部對接收樓預約安排――《入住時間預約安排表》。

引領、接待業主。

4、物品準備

背景板、遮陽帳篷、凳子數張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網手機一部、飲料。

5、文件支持

《入住時間預約安排表》,請銷售部提前1天提供。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》。

7、表格

《入住接待記錄表》。

8、對接對象

銷售部

組長、服務大使、飲料服務員。

9、程序及標準用語

1)接待員在接待臺前站立,見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示《入住通知書》;

2)接待員雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),在《入住時間預約安排表》內登記;(接待員保留《入住通知書》)

3)如果業主沒有攜帶《入住通知書》,接待員請業主提供單元編號及姓名,與《入伙時間預約安排表》核對無誤后,安排進入下一步驟。

4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長,業主已經來到;

5)接待員帶領業主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現場,沿途與業主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。

6)接待員帶領業主及家人進入入住辦理現場(初定C區),拉凳請業主稍座后離開;(服務員上飲料)

7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長,并帶領組長及服務大使向業主介紹后向業主告別;

8)接待員退場,回原位。

10、突發情況處理措施

業主提前或延誤到來

處理措施:

1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。

2、組長表示可以馬上安排:引領業主進入入住辦理現場。

3、組長表示需要等待:向業主進行解釋,并安排業主在候車室休息等候。

4、接待員將在接待組長確認通知后引領業主進入入住辦理現場,并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。

2戶或數戶業主同時到來

由接待員逐戶核對資料無誤后,一起引領至入住辦理現場。

業主超過預約的時間內到來

接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄,電話通知銷售部門追蹤情況,并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。

人力無法安排

若出現人力短缺的情況,必須保留至少1人在接待臺,請業主稍微等待,等引領人員回位后再行引領。

業主直接進入入住辦理現場

每個組派一個服務大使在入伙辦現場休息區入口處等待,如遇到業主直接進入入住辦理現場,服務大使主動上前詢問,

服務大使雙手接過《收樓通知書》,與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名),帶領業主就座(飲料員上飲料),通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員,該單元業主已來到,接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。

第二步驟、接待

1、地點

入住辦理現場休閑區。

2、人物

組長、服務大使。

3、責任范圍

初步溝通,與業主大略介紹入住服務安排。

4、物品準備

名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)

5、文件支持

《入住時間預約安排表》。

6、業主需出示的文件

《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。

7、程序及標準用語

組長帶領服務大使向業主問好:

1)組長介紹入住服務的大約內容。

2)組長介紹服務大使。

3)服務大使自我介紹,遞交名片。

4)組長與業主告別后離開

組長返回原位。

第三步驟、驗證

1、地點

入伙辦理現場“驗證”區。

2、人物

服務大使、銷售人員。

3、責任范圍

核對業主身份、核對交款數額。(針對遺失《前期物業管理服務協議》部分,補簽《前期物業管理服務協議》)

備注:資料管理員將遺失《前期物業管理服務協議》單元的名單交給各組組長,各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業主進行《前期物業管理服務協議》的補簽。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、業主需出示的文件

《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發票。

6、表格

《業主收樓證明書》。

備注:銷售部開出的《業主收樓證明書》由服務大使保留,在交款時由項目財務核對無誤后蓋章,服務大使收回;再交給物管財務核對,物管財務蓋章后,服務大使收回;交到資料文員處。

7、對接對象

銷售部

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“驗證”區。

2)服務大使請業主就座,提供《收樓通知書》給銷售人員,由銷售人員辦理相關手續。

3)銷售人員與業主核定業主身份及交款項目、數額后,(為遺失《前期物業管理服務協議》的單元辦理補簽手續)開出《業主收樓證明書》,蓋章后將《業主收樓證明書》及《前期物業管理服務協議》交于服務大使辦理下一步驟。

第四步驟、交款

1、地點

入住辦理現場“交款”區。

2、人物

服務大使、收銀員。

3、責任范圍

收費、開出票據。

4、文件支持

《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。

5、物品準備

信封(大、小)。

6、表格

《業主交款情況通知單》。

7、對接對象

財務部。

8、程序及標準用語

1)服務大使陪同業主進入“收款”區。

2)服務大使請業主就座,提供《業主收樓證明書》給收銀員,由收銀員收取相關費用。

3)收銀員收款完畢后開出相關票據,在《業主收樓證明書》上蓋章完畢后,交還服務大使。

業主如有需要,服務大使主動提供信封存放文件及票據。

9、突發情況處理措施

業主要求先驗樓再交款

如果業主一再堅持則請組長出面解決該問題。

業主無法刷卡或現金不足

現場聯系車輛陪同業主到附近銀行提款。

業主對收費項目及標準提出異議

提供《銷售合同》及相關收費依據、物價部門批復文件,向業主解釋,如業主一再堅持則請組長出面解決,組長應將其請到洽談室隔離解決,如有必要,應視情況向領導匯報請示解決方案。

篇2:精裝修業主收樓注意事項

(精裝修)業主收樓常注意的幾點:

從業主角度來說,買房子,最重要的是所購房屋質量要有保證,否則價格再便宜、朝向再理想,都會給自己生活帶來無窮的后患和煩惱,業主在收樓時常注意、關心的幾點:

⑴關于門:

1、門的開啟關閉是否順暢

2、門插是否插入得太少,門間隙是否太大(特別是門鎖的一邊)。

3、門四邊是否緊貼門框,門開關時有無特別聲音

4、大門、房門的插銷、門銷是否太長太緊

5、門貼位置是否影響行走,擺放家私或其他飾品

⑵關于窗:

6、窗邊與混凝土接口有無縫隙窗框屬易撞擊處,框墻接縫處一定要密實,不能有縫隙。

7、開關窗戶是否太緊開啟關閉是否順暢

8、窗戶玻璃是否完好

9、窗臺下面有無水漬如有則經常被理解為是窗戶漏水。

⑶關于地板:

10、地板有無松動、爆裂、撞凹行走時是否吱吱作響

11、地板間隙是否太大

12、木地板有無大片黑色水漬

13、地腳線接口是否妥當,有無松動

14、地面是否有裂縫,是否有起砂和空鼓現象

⑷關于頂棚:

15、頂上是否有裂縫沒有裂縫最好,有裂縫得看是什么樣的裂縫。(特別注意,業主發現裂縫絕對不會善罷甘休,都會認為是嚴重的質量問題);其實一般說來,與房間橫梁平行的裂縫,屬眼下的質量通病,雖有質量問題,但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角,甚至與橫梁呈垂直狀態,那么就說明房屋沉降嚴重,該住宅有嚴重結構性質量問題。

16、看頂部是否有麻點。

17、頂棚有無水漬、裂痕如有水漬,說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶,那么業主會觀察頂層是否滲漏。

18、特別留意廁所頂棚有否油漆脫落或長霉菌。

19、墻身頂棚有無部分隆起,用木棍敲一下有無空聲

20、墻身、頂棚樓板有無特別傾斜、彎曲、起浪、隆起或凹陷的地方

21、墻身、墻角接位有無水漬、裂痕

22、內墻墻面上有否暗點、花色、掉灰等

⑸關于廚廁:

23、廁、浴具有無裂痕包括浴缸、抽水馬桶、洗臉池等是否有滲漏現象。裂痕有時細如毛發,均會仔細觀察。

24、坐廁下水是否順暢,沖水聲響是否正常,沖廁水箱有無漏水聲

25、浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當

26、廚房瓷磚有無疏松脫落及凹凸不平廚房、衛生間墻面瓷磚砌筑是否合格,磚塊不能有裂痕、空鼓。

27、磚縫有無滲水現象

28、廚具、瓷磚及下水管上有無粘上水泥尚未清洗

29、水池龍頭是否妥當,下水是否順暢

30、衛生、廚房內有否地漏,坡度是否對頭,絕不能往門口處傾斜。

31、出水是否通暢,會不會出水口內留有較多的建筑垃圾

32、觀察自己房間樓上和鄰居家是否漏水

⑹其它:

33、廚柜柜身有無變形,壁柜門是否牢固周正,門能否順利開合

34、實驗全部開關、插座及總電閘有無問題各種電路、閉路電視、電話插座的位置等,也會仔細了解。因為報紙和網絡均傳有30%的火災是由于電氣事故引起的。為了用電的安全和方便,業主會對電器、電線敷設以及突發接電的注意事項仔細詢問,有的業主還會要求交底。

35、供水管的材質是否符合飲用水的標準

36、自來水水質怎么樣能否飲用

37、煤氣熱水器開關是否妥當

38、居室、客廳有否各種管線外露是否有空調回水或其它管線穿過,因為有較多管線穿越居室,會造成裝修困難,也會造成視覺上的障礙,影響整體感。

篇3:Z商業中心商品房收樓手續須知

商業中心商品房收樓手續須知

業主收樓前,請您仔細閱讀本須知,并請遵照執行,以期收樓手續辦理快速暢通。

一、請業主按時親臨發展商委托的KH商業中心物業管理處辦理收樓手續,如需委托他人辦理,被委托人必須出具業主委托書和業主身份證原件,且業主委托書簽名必須與"商品房購銷合同"業主簽名完全一致。

二、請務必帶齊以下證件:

1、商品房交付通知書

2、商品房購銷合同

3、業主身份證原件

4、業主或同住人每人兩張彩色一寸標準照片

三、請帶齊"收樓應交費用"所需全部款項

四、您辦收樓手續的程序是:

1、驗證:

交齊本須知第二條要求的全部證件

2、簽署以下文件

業主公約

用戶手冊

物業管理服務協議

3、交費

按"收樓應交費用"規定至財務部交齊

4、領取鎖匙

憑交費收據領取房屋全套鎖匙

5、驗樓

由管理處專人陪同驗樓,如有不合格之處,請在"商品房屋交接單"中注明,即時或三日內交給管理處安排維修。

6、簽收

簽收"商品房屋交接單"驗收意見

至此,全部收樓工作全部完成

恭候你的光臨!

*市KH房地產開發有限公司

收樓應交費用

單元:樓室建筑面積: