五星級酒店貼身管家/VIP接待主管泰禾集團股份有限公司福州泰維房地產開發有限公司,泰和集團,泰禾集團股份有限公司,泰維房地產,福州泰維房地產,泰維崗位職責:1、前臺管理

2、集團高層接待

任職要求:1:身高≥165cm

2:形象氣質佳

3:學歷大專及以上

4:有酒店,航空,會所接待工作經驗

篇2:物業管家崗位職責和崗位要求

　　物業管家崗位職責和崗位要求

　　隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。

　　一、崗位職責

　　1.與業主溝通

　　物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。

　　2.物業管理

　　物業管家需要監督物業的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。

　　3.市場營銷

　　物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。

　　4.財務管理

　　財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。

　　5.人員管理

　　為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優質服務。

　　二、崗位要求

　　1.管理經驗

　　物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。

　　2.良好的溝通能力

　　物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。

　　3.團隊合作能力

　　團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。

　　4.財務技能

　　物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。

　　5.熟悉相關法律

　　物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。

　　總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。

篇3:物業管家服務意識體系培訓

物業管家服務意識體系

思想決定行動,行動決定習慣,習慣決定性格,性格決定成敗。要成功地做好某件事,要想成為某一行業的專家,意識的領先,思維的武裝是非常重要的;作為物業,應該什么去想,什么地感受身邊的事與業主的事呢作為物業,其意識形態該是什么樣呢以下是英國管家行會對管家的定義和管家在服務過程中應有的服務意識,供大家學習或參考:

一、服務=態度+技巧:

1、強調服務的豪華性與貴族化。

2、展示差異化服務,讓客人感受到被關注,讓客人沖你而來。

3、充分發揮管家的創造性,按客人標準提供服務,不能一味按公司標準。由你以客人要求為基礎,創造出來的標準才最好。完全按公司標準,那樣的管家服務就一般。

4、作為管家來說,客人提出要求時就已經太晚了,應優于一般服務人員,的超前服務會使你的服務變得很特殊。每個人都是超人,實際上可以預料到許多事情。

二、安全意識:安全是公司生存和發展的重要保證。在此問題上,要處理好安全與經營的關系,要落實好安全責任制,無論那個崗位都要加強安全知識的學習與培訓,也要加強安全巡視、檢查,在小區無論在何時何地發現了安全問題都要及時的向上級匯報,或者向安管中心提出同時上匯本部門上級。

三、業主意識:業主是物業的主人,除了這點外他們還是物業服務的直接對象,他們的服務感受說明了我們服務的水準,在任何情況下,每位員工都應禮貌地接待每位業主及他的家人,都應盡力滿足他們的各項合理需要以使他們盡情享受小區生活的寫意與快樂。作為物業公司服務人員只有理解了業主的含義,才能真正理解自己的工作價值,理解自己的工作責任,業主是物來公司最重要的人,業主對于物業管理公司而言有著豐富而特定的含義:

1.業主是整個服務過程中最重要的人。

2.業主是公司的財源,有了業主,才會有公司的財氣;業主笑臉會帶給物業公司穩定的效益。

3.要時時牢記,我們是在依靠業主,而不是業主依靠我們,我們要時時關照好業主。

4.業主并不會打擾我們的工作,業主要求的是禮貌熱情、周到、解決問題。服務中要充分尊重業主的身分、需求和生活習俗,業主是我們工作的意義所在。

5.業主的需求我們將盡力滿足并努力提供物超所值的服務。業主的任何服務請求,都是給我們一個展現優質服務的機會。業主的每次服務呼叫,每項服務請求,都不是麻煩,而是增加收入的機會。

四、角色意識:在崗位服務期間必須進入服務角色,也就是一定要以業戶的感受、客人的心情、客人的需求,向業戶提供所需要的服務。定位好自己工作的角色,通過專業的訓練實現工作的順暢完成,這對職業發展很重要。

五、聲譽意識:服務人員在向業主所提供的一切服務,其服務程序、服務質量標準、服務效率等方面均要以物業公司的聲譽為準則。任何損害物業公司聲譽的服務均被列為低劣服務,要對此肩負工作責任。

六、創新意識:業戶的需求是存在著差異的,在個性化的服務提供中,物業應做到能動的操作變通,合理的服務適應。不墨守成規,能獨立思考創新服務。

七、團隊意識:

1、員工的團隊情感:員工對團隊(公司)的歸屬感,熱愛團隊。只有熱愛才會發自內心去維護團隊,團隊情感是凝聚團隊員工的無形紐帶。

2、樹立員工共同的目標和利益:團隊要重視每個員工的利益,協調好員工之間的利益關系,協調好員工與團隊的利益關系,盡量使每個員工的目標和利益與團隊的目標和利益一致,使團隊成為維護和實現大家利益的共同體。為了共同的目標大家走到一起來,就要齊心協力為實現團隊的目標而努力工作。

3、擴大參與,加強溝通:要信任下屬,相信上級,發揮群體的智慧和力量為企業獻計獻策。要為管理者與員工之間、員工與員工之間、管理者與管理者之間的相互溝通和交流,積極創造條件。在團隊中形成上下之間、員工之間誠摯溝通、相互信任、相互合作的良好氛圍。

4、樹立團隊精神:在工作中既要注意個人能力的發揮,又要注重整體配合,使大家意識到個人失敗就是團隊的損失。大家時時處處要有大局觀念,以團隊利益為重,團結協作,共同前進。