AE體驗保障-售后保障專員/專家-杭州阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴工作職責:

始終站在客戶需求的視角,結合商業模式分析和洞察國外B2C售后服務業務的趨勢和發展方向,負責國際B2C業務中指定行業,包括跨境銷售模式以及本地銷售模式下客戶服務體驗、權益履行、糾紛以及相關流程標準的設計、執行、運營以及持續改進,對于新的售后服務模式進行探索和嘗試,致力于為客戶提供高標準、高質量的售后服務體驗。

1.負責國際B2C售后服務業務中,非標準品或標準品行業的售后服務模式,包括客戶體驗、權益履行、糾紛及其相關流程標準的設計、執行、以及持續改進;

2.建立顧客視角的運營監控手段,從質量、效率、成本等方面監控并持續改進經營結果,為顧客體驗負責;

3.以顧客視角深入理解國際B2C售后服務在不同業務場景下的全鏈路體驗,與內外部相關部門配合和聯動,清晰表達業務需求,通過業務需求產品化的方式,不斷地升級現有服務流程、和服務水平;促使服務標準迭代更新及服務體驗上升

4.聆聽顧客的聲音,接收對于售后服務機構運營的顧客反饋,制定糾正性措施以及預防性措施,并提供系統性的解決方案

任職要求:

1.具備3年以上電商平臺從業經驗,熟悉電商的商業模式,深入理解并具備實際的國內或國際標準品或非標準品2C售后服務或者行業管理的運營經驗;

2.具備深入的非標品或者標準品的商品背景知識,了解標準品或非標準品的工藝、供應鏈模式、成本結構以及產品售后服務特性;服裝、服飾、鞋帽、化妝品、孕嬰童等行業優先

3.有實際的2C顧客業務場景的操作經歷,實際接受過過2C顧客投訴以及滿意度反饋,清晰的理解過往工作經歷中顧客在售后服務中的痛點;有售前或售后客服經歷優先

4.較強的承壓能力和學習能力,愿意在客戶服務類方向長期發展;

5.具備英文熟練的聽說讀寫能力,具備多語(西班牙語,俄語,土耳其語,阿拉伯語,意大利語,波蘭語等)能力優先;

6.有標準服務流程管控、服務標準的SOP搭建經驗;

7.富于想法、有創新精神、有業務前瞻性;

8.對數據敏感,有極強的數據解決能力,善于將數據作為工具為業務決策提供依據

篇2:售后工程師(cisco認證)崗位職責內容

1.根據客戶維保需求,制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢,收集客戶系統的軟硬件信息,并進行分析,提出建議。

4.建立和優化故障處理體系。

5.及時處理用戶故障。

篇3:醫療器械銷售與售后服務制度

　　醫療器械銷售與售后服務制度

　　1、連鎖總部和門店應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營醫療器械產品，總部和連鎖門店在顯著的位置懸掛《醫療器械經營企業許可證》、《營業執照》;

　　2、醫療器械產品實行公司總部統一采購、統一配送到連鎖門店銷售。不得向其他單位銷售，門店不得自行采購和銷售;

　　3、公司總部和門店不得經銷無產品注冊證、無生產許可證的醫療器械產品;

　　4、總部和門店不得經銷過期、失效、不合格及國家淘汰的醫療器械產品;

　　5、企業應有經營品種目錄，并建立銷售記錄臺帳，內容項目完整，不漏項目，不得違規超范圍經營醫療器械產品;

　　6、總部和門店不得誤導、欺騙顧客、散布違法廣告、不得損害消費者合法權益;

　　7、應收集用戶對醫療器械產品質量和企業服務質量的評價意見;

　　8、應對用戶意見或質量問題跟蹤調查，并正確處理用戶意見和質量問題;

　　9、需要維修的醫療器械產品總部和門店積極度為消費者做好退換貨的管理工作。并做好退換貨記錄。