前臺接待/收銀(武昌區(qū))武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司崗位職責:

1、按照上級安排認真做好本職工作;

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù);

4、配合上級工作,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團結(jié)及善于幫助同事工作;

5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

任職要求:

1、30歲以下,性別不限,普通話流利,服務(wù)熱忱,責任感強

2、誠實守紀,有職業(yè)操守

3、五官端正,性格開朗,有親和力

篇2:某物業(yè)前臺接待人員崗位禮儀

物業(yè)前臺接待人員崗位禮儀

1、形象要求:前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內(nèi),以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,并主動問候(適用于高檔寫字樓前臺接待)。

3、接待來客

(1)當有客人來訪時,應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情、主動問候,使用禮貌用語:"您好,我可以幫您嗎",耐心了解客人的來意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

(2)對客人的咨詢,應(yīng)細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心。不能準確解答的應(yīng)表示歉意"對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?,并及時向客人反饋。

(3)對來訪者核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。

(4)做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

(5)謝絕與工作無關(guān)人員進入辦公區(qū)。

4、電話接聽:見4.7之電話禮儀。

篇3:客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。