商服經理嘉聯支付嘉聯支付有限公司,嘉聯支付,嘉聯職責:

1、負責本區域POS機具裝、撤、換、修等事宜;

2、在有效時間內完成協議補簽、照片上傳、押金收取、機具安裝、商戶使用培訓等工作;

3、對本區域POS運維相關突發事件的快速響應和處理;

4、定期對合作商戶的POS機具運行情況進行巡檢和調查;

5、負責對資產、實物管理和系統日常維護。

要求:

1、具有良好的商務接待禮儀和語言表達能力,普通話標準流利;

2、注重儀容儀表,能塑造良好的專業形象;

3、具有良好的服務意識,責任心強,工作細心,條理性強;

4、熟悉使用相關辦公軟件及辦公設備;

5、熟悉當地地理環境,有電動車者優先;

6、熟練使用office辦公軟件。

篇2:酒店高級值班經理六個一制度

酒店高級值班經理六個一制度

酒店的制度建立,是酒店經營管理的基礎工作?？茖W、合理,尤其是可操作性強的管理制度建立,為執行者在執行制度過程中提供了每天所要工作的范圍和一個有效的量化標準?！毒频旮呒壷蛋嘟浝砹鶄€一制度》,本人認為就是一個酒店管理中的典范示例。

六個一制度:

1、夜間巡視酒店一遍;

2、以普通客人的身份入住一間客房;

3、以普通客人的身份吃一餐客餐;

4、以酒店管理者身份找一位客人了解情況;

5、找一名員工談心;

6、發現酒店管理中的一個突出問題或客人投訴的一個事件。

制度要求:六個一的執行內容、處理情況、建議和意見等必須詳細記錄在值班日志本上。

篇3:總經理室管理制度范本

一、酒店控制管理制度

.生產無形的服務產品要依靠各部門各崗位的員工來完成,而接受這種無形的服務產品則是客人,服務與被服務,存在著一種一施一應的過程,要保證這個全過程處于規范的優質狀態,就必須在全酒店范圍內建立一整套有效控制管理的規章制度。

實施控制管理的步驟:

第一步:確定明確的工作目標,訂立統一的標準。標準是控制管理必可少的條件,是評價工作量度和質度的基礎,包括時間標準,成本標準,數量標準和質量標準等四大點。

第二步:測量與檢查實際工作狀況,起始、過程以及結束。酒店管理為方便能夠做到經常地檢查工作的進展的情況,通常根據資料與要求制定圖表來表示,使工作進度任務情況能夠一目了然;以便盡早發現問題,分析問題,糾正錯誤。

第三步:要求進度與標準對比,作差異分析,應該客觀態度,分析原因,追究責任,直到有圓滿答案為止。在分析中要根據現時發現情況進行對物的控制管理,對財的控制管理,對人的控制管理。

第四步:要及時糾正錯誤或失誤的動向與行動,保證酒店所有運作人員和運作行為均在有效控制管理之內。

控制的方式與內容:

基本方式有三:超前控制,現場控制和反饋控制。

超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對人力、物力、財務的投入實施有效控制。

現場控制,是事件控制,主要是監督所在進行的工作過程,以確保預期的目標。現場控制有二點:一是指導下屬按照正確的方法與程序進行工作。二是監督下屬的工作過程,以保證達到預期的效果。

反饋控制,在內容上包括質量、品種、價格、數量等,也包括服務態度、服務時間、服務方式、服務內容等。主要是以工作標準去衡量過去的工作結果,發現偏差,糾正未來,確保符合標準。

關鍵環節的控制

酒店主要是利用設施設備為客人提供各種服務,這個過程中隨機性和現場性很強性,因此,必須根據自己的特點抓住關鍵環節進行控制。主要內容有:人事管理、產品質量、服務質量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發與管理是服務質量能否實現優質的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質,其控制權必須保證掌握在總經理權力之中,總經理按階段實行科學有效的評估和分析,并予實施。

產品質量的控制。產品質量重要的是在于制定質量標準,并嚴格按標準執行。如菜肴標準。成功的酒店告訴我們,必須制定統一的標準菜肴,包括色、香、味、型、器、質、營養、衛生以及數量,碼量。只有嚴格地遵守標準烹制才能穩定質量,穩定才談得上優質。

服務質量的控制。主要應通過服務工作的標準化,程序化,制度化等方式來完成。并通過原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務質量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標準,如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費用標準等;二是加強成本核算,采購、驗收、發放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數字告訴他們如何降低成本消耗,提高經濟效益,并在此基礎上制訂價格。