禮儀文化

（一）電話的應對禮節：

使用電話時，即使互相看不見，也應透視電話表達你的誠意，電話等于公司的窗口，雖然看不見對方，仍不可有所怠慢。

不論打電話或接電話，態度語氣都會影響辦事效率，甚至會影響到公司的形象或商譽。

1、打電話時：

（1）對方的正確電話號碼

（2）先把談話內容按順序記下要點，簡單扼要的表述你的意見。

（3）要有誠懇的語氣及適當的聲調

（4）要了解對方的姓名，職務及工作單位。

（5）聽到對方的聲音時應以溫和而清晰的聲音，先報公司名稱及自己的姓名，然后請問對方公司名稱及他的大名。

（6）復雜的事，在不太冒昧的情況下，應先試探一下對方是否完全了解。

2、接到電話時

（1）電話鈴聲一響馬上拿起話筒。

（2）不等對方講話就應該先報告，如：您好，殘聯工程項目部……

（3）外單位來的電話，應先問“您好，請問您有什么事”，內部電話，不必如此客氣，可直截了當談及正題。

（4）如果是代別人接電話，必須記下對方的電話內容，諸如：公司名稱，對方談話要點，日期，時刻，對方希望回電話的時刻，對方要打電話來的預定時刻。

3、通電話時：

（1）通話中突然中斷時，馬上再打，然后說：“對不起”。

（2）對方打拔錯了，就說“這里是中建四局工程項目部”，如果知道對方要拔的公司電話號碼，應告訴對方。

（3）對方聲音小，以致聽不清楚時，可以說：“對不起，請聲音稍大一些”。

（4）打完電話后，不要馬上掛斷，要等對方切斷后才輕輕放下話筒或關機。

4、個人良好形象的電話用語：

肯定時――是的，不錯，您很對

否定時――可能是誤會吧！我想那是不可能的。

不想明白表示――聽說過，也許，不過，是嗎？

未聽明白表示時――對不起，請再講一遍，剛才沒有聽清楚。

道歉時――實在對不起，很抱歉。

謙虛時――不敢當，那里的話，豈敢。

拜托時――電話里誠懇地提出，請對方答應。

二、上班前的準備事項：

檢查攜帶的東西是否齊全――筆記本、筆、衛生紙、鑰匙、文件等，尤其是休假之后及換衣褲時要特別注意檢查，以防欠缺。

從業人員的儀容儀表――儀容與服飾代表一個人的素質也代表著公司、項目部，從業人員應時刻注意儀容的妝扮及服飾的穿著，整潔大方，避免個人及公司給人不好印象。

三、辦公時間內：

1、有人招呼你時――

任何人叫你的名字應立即答復，同時看著對方，以便交談，如果有急事也得先回答：“請稍等一下”。

2、招呼人時――

對主管、業主、監理則以其職位稱呼，如果職位相同的主管有幾位時，則加上姓氏于職位之上。

招呼同事時，必須把姓氏說清楚，不要叫綽號。

3、份內工作辦完后，不要隨便走動，找人交談，翻閱小說雜志等，應自動地找工作做。

4、不要在工作場所高談闊論，有關麻將，球賽等的勝負，以免影響他人工作。

5、需要外出必須先征得主管同意后而告訴同事，你到何處以及返回時間，并把預定的事及可能發生的事項，事先準備妥當，委托同事代辦。

6、走路時――

（1）步伐輕快，小心走路，以免和別人碰撞。

（2）遇到領導時輕輕點頭行禮，并稍微讓路，以表示敬意。

（3）陪領導或客人走路時，要稍微退后表示歉恭。

7、敲門時――

（1）經理室等個人辦公室，要先敲門征得其準許后方可進入，切忌擅自闖入。

（2）有客人的會議中的會議室，要先敲門征得同意后方可進入。

（3）兩手抱一大堆東西時，千萬別以皮鞋去敲門，要稍微提高聲音：“我是***，請開一下門”。

（4）敲門時最好以對方能聽到的聲音敲三次。

8、使用衛生間的禮節

（1）使用大便器時，衛生紙投入廁所的紙簍，以避免堵塞不通。

（2）使用后，讓水充分流注，直到注完沖凈為止。

（3）不可在衛生間內看書報，或隨便在墻壁上涂寫。

（4）不可一邊解紐扣，一邊進入衛生間。

（5）從衛生間走出來之前，要整理好服裝之后再出來。

（6）大小便后，一定要洗手。

四、接待客人及送客

1、招待客人――

（1）禮貌待人，給人予以公司和個人良好的素質形象。

（2）客人來訪，要熱情接待，遇到手中有工作，要先說：“對不起請稍等一下”。

（3）一般客人，可在會議室接待，倒杯水招待。

（4）重要客人，經理室、副經理室接待。

（5）遇到客人要找人時，可主動告訴別人。

2、送客人――

（1）一般外來聯系工作的客人，客人離開時，可在座位上起身，表示送客的意思即可。

（2）協作單位的客人送到辦公室門口或大門口。

（3）上級領導、業主領導離開時，送到大門口或車旁。

（4）遠方重要客人，送到機場、車站。

篇2:某商城禮儀咨詢員崗位職責

商城禮儀咨詢員崗位職責

1、負責來訪人員的接待及電話接聽工作,并作好來訪人員的登記記錄整理工作;

2、接待顧客咨詢、投訴及做好導購工和;

3、負責報刊、信件的分類整理工作;

4、負責向商戶的文件分發及復印工作;

5、配合安管部、工程處理突發事件;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

篇3:某商城服務臺禮儀咨詢員管理規定

商城服務臺禮儀咨詢員管理規定

1、主動服務、接待熱情、考慮周到;

2、檢查服裝、儀容:整齊、整潔、美觀、大方;

3、不在工作區域聊天;

4、不能當著客戶的面對自己的熟人熱情有加,使客戶感到倍受冷落;

5、任何情況下不對顧客以回絕了事;

6、不倚靠服務臺、墻壁或支柱;

7、不得手卡腰雙臂抱胸,或手支在臺面上;

8、不得把手插在兜里;

9、不準面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子;

10、不說同行業其他公司的壞話;

11、不經允許不擅自離開工作崗位;

12、上班時不允許吃零食,玩個人物品或做與工作無關的事情;

13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

14、不準崗位以外的其他人進入工作區;

15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。

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