應用客戶經理崗位職責

崗位職責:

1、負責“立咕應用”APP商戶的開發,拓展及維護新老商戶,與各商戶建立長期穩定的區域商戶關系,并不斷開拓業務渠道;

2、了解并根據商戶需求,并結合消費者消費動向,制定個性化營銷方案,與商戶談判并達成合作;

3、負責商務交流、項目跟進、商務談判、做好銷售合同簽訂、履行與管理等相關工作;

4、快速有效地解決項目上線前后所遇到的問題及突發事件,及時處理來自商家及消費者的投訴、反饋、建議等,以提高消費者和商家的滿意度;

5、充分挖掘自身工作潛力,收集一線營銷信息、用戶意見、當地市場信息、競爭對手信息等,對公司提出參考意見,并樹立企業形象。

任職要求:

1、大專學歷;2年以上銷售經驗;

2、有大型商圈、酒店、品牌商家資源。

3、個性開朗、反應敏捷,有較強的服務意識;

4、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心。

篇2:星級物業客戶經理崗位職責

四星級項目客戶經理崗位職責

1、維護**物業的企業形象;

2、服從主任和本部門主管的領導,對主任和主管負責;

3、負責小區客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負責客戶的宣傳,以及組織開展社區文化工作;

5、每日監督本區域內的各項服務質量,根據檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作,負責巡檢空置房并及時歸檔;

9、接受本區域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結果進行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區域內遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理,并作詳細記錄和及時匯報;

11、完成服務中心交辦的其他工作。

篇3:星級物業客戶經理服務標準

四星級項目客戶經理服務標準

1、積極參加業務知識學習,自覺遵守國家的法律、法規以及公司的各項規章制度。

2、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待業主和來訪人員,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%。

3、熟悉物業區域內樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、管線走向、各種設備設施的位置;熟悉樓宇和公共設施、設備常見故障、常用維修方法;住戶的數量、居住人員的情況;熟悉物業管理費及其他應收費用的收費標準和計算方法,片區收費率達99%。

4、熟悉物業區域內有關物業、市容衛生、綠化、保安、消防等管理規定,并能熟練應用;監督、指導、檢查小區的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作,負責處理小區內違章、違法、違紀行為和突發事件;掌握突發事件應急處理方法。

5、堅持每天上午、下午裝修巡查制度,發現不正常情況及時處理并做好記錄。

6、密切與業主的友好關系,定期組織小區內社區文化活動,主動上門征求業主的意見和建議,填寫拜訪記錄,歸納總結意見并向主管匯報,年投訴率不高于1%。

7、建立健全物業區域管理檔案,定期向資料管理人員查詢檔案情況,如有不全或遺失,應及時向上級反映并設法健全。

8、向業主宣傳國家的方針政策、法律、法規,及時傳達上級和公司的各項通知規定,配合派出所、社區做好人口管理和計劃生育工作。

9、認真做好回訪工作,虛心地接受業主的批評與建議,不斷改進工作。

7、業主入住或結婚,送鮮花到業主家,表示恭賀。