IT熱線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽IT400服務(wù)熱線電話,處理并跟蹤用戶反饋問題;

2.負(fù)責(zé)helpdesk桌面運營工作,包括但不限于OA系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號權(quán)限管理及基礎(chǔ)運營工作等;

3.負(fù)責(zé)完善文檔的更新、發(fā)布及部分?jǐn)?shù)據(jù)分析工作;

4.能夠主動發(fā)現(xiàn)問題,并及時溝通反饋,快速處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問題;

5.完成團隊安排的其他相關(guān)日常工作,具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所調(diào)整。

任職資格:

1.應(yīng)屆畢業(yè)生,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3.熟練操作outlook、Word、Excel、PPT等辦公軟件;

4.具有較強的責(zé)任心、工作積極性、主動性,以及團隊協(xié)作精神;

5.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,執(zhí)行能力強,能處理應(yīng)急問題。

6.能長期在上海工作者優(yōu)先。

篇2:客運企業(yè)熱線員崗位職責(zé)

客運公司熱線員崗位職責(zé)(綜合工時制管理層6份)

1、熱愛公司,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司的和諧、團結(jié)和穩(wěn)定,自覺維護(hù)公司良好形象。

①嚴(yán)格履行公司崗位職責(zé),全面完成各項工作任務(wù)。

②嚴(yán)禁任何惡意破壞公司形象的言行,如散布謠言、拉幫結(jié)派、制造混亂等。

③嚴(yán)禁以任何方式惡意對抗公司管理。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽工作,耐心傾聽、記錄、回答來電人的咨詢、投訴、尋人、尋物等事宜,熱心為來電人排憂解難。

3、關(guān)注各站場客流、車輛情況,適時調(diào)度車輛,保證各站場運力分布合理、客人不長時間滯留。

4、負(fù)責(zé)站場監(jiān)控窗口、GPRS、彎道測速、網(wǎng)上直播窗口、信息發(fā)布等幾大系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀(jì)或系統(tǒng)出問題按相關(guān)程序及時上報。

5、負(fù)責(zé)接待車、專車包車相關(guān)手續(xù)辦理工作,跟蹤接待用車的質(zhì)量,向領(lǐng)導(dǎo)反饋接待用車相關(guān)信息。

6、負(fù)責(zé)各級領(lǐng)導(dǎo)來公司、監(jiān)控中心檢查的講解接待工作,通過生動地講解、恰當(dāng)?shù)难菔菊宫F(xiàn)公司運用高科技管理手段在管理過程中所發(fā)揮的積極作用。

7、負(fù)責(zé)保護(hù)、保管好監(jiān)控中心配備的一切設(shè)施設(shè)備,做好內(nèi)務(wù)整理、保潔工作。

8、負(fù)責(zé)客人遺留物品的領(lǐng)取、保管等相關(guān)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

篇3:求助熱線受理部工作職責(zé)內(nèi)容

1.接聽求助熱線電話,對市民求助中信息與咨詢、政務(wù)公開與辦事指南類的服務(wù)及時給予解答。

2.對不能當(dāng)場解答的問題,做好記錄,及時移交給綜合執(zhí)行部。

3.對巳結(jié)案的個案進(jìn)行回訪。

4.做好所有求助熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。

5.做好社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。

6.做好晚間值班臺的有關(guān)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。