1.接聽求助熱線電話,對市民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

2.對不能當場解答的問題,做好記錄,及時移交給綜合執行部。

3.對巳結案的個案進行回訪。

4.做好所有求助熱線電話的記錄和統計工作。

5.做好社區服務網信息庫的信息錄入工作。

6.做好晚間值班臺的有關工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

篇2:求助熱線受理部工作職責內容

1.接聽求助熱線電話,對市民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

2.對不能當場解答的問題,做好記錄,及時移交給綜合執行部。

3.對巳結案的個案進行回訪。

4.做好所有求助熱線電話的記錄和統計工作。

5.做好社區服務網信息庫的信息錄入工作。

6.做好晚間值班臺的有關工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

篇3:業務受理員收費員崗位職責

業務受理員、收費員崗位職責

業務受理員崗位職責

一、負責天然氣初裝、改裝及熱水器、壁掛爐、報警器等燃氣用具銷售業務的接待、受理工作。

二、辦理天然氣初裝、維修、拆遷改造及產品銷售業務的收費工作，嚴格執行公司的收費標準和財務制度，嚴格履行各項審批制度，所收款項要日結日清，及時上繳財務。

三、負責與用戶簽訂天然氣安裝合同，合同主要條款要按標準認真填寫，并及時通知有關部門安排施工。

四、負責所轄業務的年、季、月度報表編制，并確保報表的及時、準確。

五、嚴格遵守公司營業廳相關服務規范和現時辦結制度，提高工作效率和服務標準，維護公司良好的社會形象。

六、做好上級交辦的其它工作任務。

收費員崗位職責

一、為新用戶辦理微機建檔手續，用戶信息的錄入要準確無誤，便于統計查詢。

二、熟練掌握收費系統軟件的各項功能，嚴格按照系統操作流程和業務權限、審批程序等進行收費、補卡、補氣、統計、匯總等業務操作。

三、嚴格執行公司的財務制度，正確填寫、使用票據，嚴禁隨意作廢票據，嚴禁在票據上弄虛作假、謀取私利，做到系統數據、票據、款項三相符，日結日清，款項及時上繳財務。

四、嚴格遵守公司營業廳相關服務規范和現時辦結制度，提高工作效率和服務標準，耐心解釋用戶各種疑問，維護公司良好的社會形象。

五、按規定做好收費報表及發票使用明細表。

六、做好公司安排的其它工作任務。