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美國(guó)宇航局NASA認(rèn)證課程

打造高績(jī)效完美團(tuán)隊(duì)----4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

――美國(guó)科羅拉多大學(xué)MBA必修課程

USANASA歷時(shí)10年的團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升與領(lǐng)導(dǎo)力改善系統(tǒng)方法

當(dāng)你團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，你怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出迷茫走向勝利？當(dāng)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺目標(biāo)時(shí)，你遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的回答是怎樣激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì),如何提高我團(tuán)隊(duì)士氣?1990年4月24日舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡升空，歷時(shí)15年、耗資17億美金、成千上萬(wàn)

人為之付出的辛勤勞動(dòng)卻因鏡片的瑕疵化為烏有。美國(guó)事故調(diào)查委員會(huì)耗資2億美金的調(diào)查

結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境而非技術(shù)是事故的主要原因。仔細(xì)檢查，發(fā)生很多重大航空事故

的原因大多數(shù)要?dú)w結(jié)于團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境。

負(fù)責(zé)修復(fù)哈勃望遠(yuǎn)鏡瑕疵工作的CharliePerrin將團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境量化和行為化，

通過(guò)4D系統(tǒng)來(lái)打造高績(jī)效的完美NASA團(tuán)隊(duì)。終于完成使命并且贏得了NASA贈(zèng)予的領(lǐng)導(dǎo)勛章。

RobinPfisher,衛(wèi)星地面項(xiàng)目經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)4D系統(tǒng)：

“4D系統(tǒng)的價(jià)值不僅僅在于提升團(tuán)隊(duì)士氣和對(duì)工作的滿意度……如果沒(méi)有4D團(tuán)隊(duì)及

個(gè)人教練流程，GSP根本無(wú)法完成這么嚴(yán)峻的任務(wù)，取得具有里程碑意義的進(jìn)展……更不用

說(shuō)避免了數(shù)千萬(wàn)美金的損失。”

一個(gè)健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)環(huán)境預(yù)示著團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的社會(huì)化環(huán)境包括以下八

個(gè)方面：

?大家互相尊重，工作環(huán)境非常愉快

?同事之間主動(dòng)地進(jìn)行合作，需要時(shí)他人總會(huì)樂(lè)于提供支持

?彼此間真誠(chéng)相對(duì)，步調(diào)一致而且高效

?彼此間高度信任

?大家充分發(fā)揮才智，不斷創(chuàng)新

?不斷達(dá)成令人驚喜的成果

?注意力放在尋找方法上，而不是只糾纏在問(wèn)題上

?大家對(duì)彼此該做的事、能做的事、做到什么程度都一清二楚

為了打造健康積極的團(tuán)隊(duì)社會(huì)化環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員要做到以下8項(xiàng)行為：

?同事間經(jīng)常對(duì)彼此表達(dá)真誠(chéng)的感激

?大家能關(guān)注彼此共同的利益、甚至興趣及愛(ài)好

?讓每位成員都覺(jué)得有歸屬感

?大家彼此遵守每一個(gè)約定，履行每一個(gè)承諾

?對(duì)未來(lái)有清晰、樂(lè)觀的展望，同時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的困難有清醒的認(rèn)識(shí)

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?對(duì)于決意要達(dá)成的重要目標(biāo)，盡100%的努力不遺余力去完成

?團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有批評(píng)和抱怨，不鉆牛角尖

?每位成員對(duì)自己的角色、職責(zé)和職權(quán)都非常清楚并清晰地與相關(guān)人員進(jìn)行了溝通那么如何做到這些呢？這個(gè)課程將帶給你與你的團(tuán)隊(duì)耳目一新的感受，與翻天覆地的變化。它從卡爾榮格的思想分解，4D系統(tǒng)的由來(lái)，到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要如何保持與打造一支完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所必須要做的的情緒管理等等，一一給予了詳細(xì)分解。由老師講授到學(xué)員理解，到當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，帶入體驗(yàn)完全符合成人教學(xué)的特點(diǎn)，從而最大的化的讓你與你的團(tuán)隊(duì)放佛在工作場(chǎng)所一般，解決你的表象與潛在問(wèn)題，達(dá)到心態(tài)與思維改變，最終行為改變引發(fā)全員共同打造致完美團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如配合NASA的IDA與TDA測(cè)評(píng)系統(tǒng)，更加可以帶給你的團(tuán)隊(duì)完全持續(xù)的變化。

相信這將是我與你共同期待的奇跡!

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程對(duì)象：

●董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及董事會(huì)成員；

●企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；

●人力資源管理者、培訓(xùn)發(fā)展管理者；

講授老師：羅瀾老師（此課程國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證老師）

課程內(nèi)容：

一、完美團(tuán)隊(duì)的秘密

?案例：挑戰(zhàn)者號(hào)的爆炸與哈勃的失敗

?社會(huì)化環(huán)境影響團(tuán)隊(duì)

?案例：飛機(jī)上的自我改變

?社會(huì)化團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

?案例：日本福島核泄漏與韓航空難的原因

?人類行為的基本流程

?四個(gè)維度的解釋需求

?AMBR流程

?4D的測(cè)評(píng)系統(tǒng)（領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的測(cè)評(píng)）

二、全能管理者團(tuán)隊(duì)解析

?天生的個(gè)性基礎(chǔ)

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?調(diào)查：你的天生個(gè)性顏色

?你的團(tuán)隊(duì)的天生個(gè)性顏色分類

是依據(jù)卡爾·榮格的性格理論，即每個(gè)人做決定和收集信息的不同方式而進(jìn)行的。

?選一個(gè)與你能力相匹配的工作

?4D的基本流程

?4D的AMBR

?不稱職的管理者

?練習(xí)：那個(gè)維度是你的挑戰(zhàn)？它是否給你帶來(lái)了困擾？

?四種策略講解：作為領(lǐng)導(dǎo)者，在某一個(gè)策略非常強(qiáng)的時(shí)候，在其他方面就往往比較弱，而且往往傾向于與自己策略相同的人合作。這樣單一的團(tuán)隊(duì)文化，會(huì)限制創(chuàng)造

力和執(zhí)行力的發(fā)揮。面對(duì)挑戰(zhàn)或壓力，一般人的反應(yīng)是情緒化的，會(huì)使用單一維度

的策略，這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的整體效率低下，或者導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生。

三、團(tuán)隊(duì)文化的分類

?藍(lán)色與橙色文化的解析

?畫(huà)出你團(tuán)隊(duì)的文化類型圖

?練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)的心態(tài)的辨識(shí)

?是什么影響了你的領(lǐng)導(dǎo)力

?綠色轉(zhuǎn)換紅色CSW解讀

?關(guān)于動(dòng)機(jī)與解讀

?練習(xí)：你的故事情節(jié)是什么顏色？

四、打造高績(jī)效的完美團(tuán)隊(duì)

?情緒表達(dá)：高興、生氣、悲傷、害怕、愛(ài)

篇2:物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建方案

　　物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建方案

一、引言

　　物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建是一個(gè)關(guān)鍵性的決策，它直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。一個(gè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。本方案旨在提供一個(gè)具體詳細(xì)且可操作的物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建方案，幫助物業(yè)公司建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

二、組建目標(biāo)

　　1. 提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求。

　　2. 提高物業(yè)管理的效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　3. 建立一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)，形成良好的工作氛圍。

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　1. 總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體管理和決策。

　　2. 運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常運(yùn)營(yíng)和管理。

　　3. 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與業(yè)主和租戶的溝通和協(xié)調(diào)。

　　4. 維修保養(yǎng)部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　5. 安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)安全和秩序維護(hù)。

四、崗位職責(zé)分析

　　1. 總經(jīng)理辦公室

　　- 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體管理和決策。

　　- 行政助理：負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)管理和文件歸檔。

　　2. 運(yùn)營(yíng)管理部

　　- 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常運(yùn)營(yíng)和管理。

　　- 配套服務(wù)專員：負(fù)責(zé)各類配套服務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，如清潔、垃圾處理等。

　　- 市場(chǎng)推廣專員：負(fù)責(zé)物業(yè)品牌推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。

　　3. 客戶服務(wù)部

　　- 客戶服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)與業(yè)主和租戶的溝通和協(xié)調(diào)。

　　- 投訴處理專員：負(fù)責(zé)處理業(yè)主和租戶的投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。

　　- 管家(專門(mén)為業(yè)主提供服務(wù))：負(fù)責(zé)為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，并滿足其需求。

　　4. 維修保養(yǎng)部

　　- 維修保養(yǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

　　- 技術(shù)人員：負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。

　　- 環(huán)境保護(hù)專員：負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)工作，如綠化、園藝等。

　　5. 安全保衛(wèi)部

　　- 安全保衛(wèi)經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)安全和秩序維護(hù)工作。

　　- 保安人員：負(fù)責(zé)巡邏和維護(hù)物業(yè)的安全和秩序。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

　　1. 制定明確的工作目標(biāo)和績(jī)效考核制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作。

　　2. 定期舉辦培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　3. 建立良好的溝通渠道和反饋機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議和意見(jiàn)。

　　4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

　　5. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和潛力，提供晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

六、預(yù)算和資源需求

　　根據(jù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和需求，制定相應(yīng)的預(yù)算，包括人力資源、培訓(xùn)、設(shè)備和物資等方面的需求。確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源支持工作需求。

　　預(yù)算和資源需求是物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的重要考慮因素，以下是一些常見(jiàn)的預(yù)算和資源需求：

　　1. 人力資源：根據(jù)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和需求，確定所需的人力資源數(shù)量，包括管理人員、運(yùn)營(yíng)人員、客戶服務(wù)人員、維修人員、安保人員等。這其中還需要考慮到各個(gè)崗位的職責(zé)和工作負(fù)荷。

　　2. 培訓(xùn)：為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的預(yù)算，包括職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)整體的水平。

　　3. 設(shè)備和物資：確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的設(shè)備和物資支持工作需求。這包括辦公設(shè)備、維修工具、清潔用品、保安器材等。根據(jù)工作需要進(jìn)行合理的采購(gòu)和配備。

　　4. 技術(shù)支持：根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)和需求，歸納和采納先進(jìn)的技術(shù)和軟件，提高物業(yè)管理的效率和便捷性。這可能涉及到投資和采購(gòu)信息化系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控等。

　　5. 營(yíng)銷(xiāo)和宣傳：為了提高物業(yè)公司的知名度和影響力，需要有相應(yīng)的預(yù)算用于市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、活動(dòng)策劃等。這有助于吸引更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員加入，同時(shí)吸引更多的客戶和業(yè)主。

　　6. 資金管理：確保擁有足夠的預(yù)算來(lái)滿足團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)和支出需求。監(jiān)控和管理資金的流動(dòng)，避免資源的浪費(fèi)和不必要的支出。

七、風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1. 加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的選拔和培訓(xùn)，確保他們具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

　　2. 建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

　　3. 定期評(píng)估和調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)荷，避免過(guò)度勞累和心理壓力。

八、評(píng)估和改進(jìn)

　　定期對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估，了解團(tuán)隊(duì)的工作情況、成果和問(wèn)題，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)關(guān)注和支持。

總結(jié)

　　一個(gè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建需要考慮到各個(gè)方面的因素，如組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施等。本方案提供了具體詳細(xì)且可操作的物業(yè)團(tuán)隊(duì)組建方案，旨在幫助物業(yè)公司建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)的資源投入，物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求。

篇3:團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé):

1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保障銷(xiāo)售任務(wù)的完成,實(shí)現(xiàn)簽約和收款;

2.負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)拓和維護(hù)工作,并保持良好的合作關(guān)系;

3.管理、培養(yǎng)高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);

4.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與公司各部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)、管理等工作;

任職要求:

1.市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.5年以上廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),戶外傳媒優(yōu)先;

3.豐富的客戶網(wǎng)絡(luò),能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),挖掘潛在客戶,獨(dú)立開(kāi)拓新市場(chǎng);

4.具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)公關(guān)能力、優(yōu)秀的溝通能力及說(shuō)服力;

5.能承受較大的工作壓力,具備良好的敬業(yè)精神。