---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合客戶說價格高的各種應對方法

客戶說價格高的各種應對方法

客戶:“這款電磁爐鍋不錯，功能全，質量也好，就是價格實在是太貴了。”

銷售員:“先生，看得出來您很認可這款電磁爐。的確，由于它的功能齊全、質量好，所以價格相對來講要比其他電磁爐貴了一些。”

(1)客戶:“你說的也沒錯，關鍵是電磁爐要那么貴干嗎呢?只是偶爾炒菜、煲湯用，其他功能也沒什么大用處，買款200多元錢的就行了。”

(2)客戶:“質量確實挺好，就是價格太高了，我買個普通的就可以了。”

(3)客戶:“這款電磁爐質量的確是不錯，可是我想買款功能簡單一點的電磁爐，只要能燒水、煲湯就可以了，用不著這么多功能的，而且還這么貴。”

此時，如果銷售員用下面的話來應對，就會錯失這次交易。

(1)銷售員:“地攤上的便宜，才100多塊!”

(2)銷售員:“這你還認為貴?這款在我們這里只能算一般的，還有比這更貴的呢!”

(3)銷售員:“您到那邊去看吧，那邊全是特價品。”

當銷售員遇到這種情況時，就要想辦法用一種委婉的方式與積極的態(tài)度，讓客戶接受你的意見，而不是像上面三種錯誤應對中那樣嘲諷客戶，甚至表

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合現(xiàn)出羞辱客戶的態(tài)度。這樣的話，不但不能夠促成交易，反而可能會引起雙方的爭執(zhí)，如此一來對銷售的負面影響是非常大的。那么，當遇到以上情景時，銷售員應該如何做才算是正確的呢？

在銷售過程中遇到上面幾種情況時，可以采用下面的應對方法。

客戶:“這款電磁爐鍋不錯，功能多、質量也好，就是價格實在是太貴了。”

銷售員:“先生，您剛才也已經說了，它的功能齊全，質量也很好，這也是我們關心的問題。廠家在注重這幾方面時，自然就會加大成本投入的，所以價格肯定要比其他產品稍貴一些了。”

(1)客戶:“你說的也沒錯，關鍵是電磁爐要那么貴干嗎呢?只是偶爾炒菜、煲湯用，其他功能也沒什么大用處，買個200多元錢的就行了。”

銷售員:“先生您說的也有道理。但是我認為是這樣的。電磁爐是我們居家常用的電器，幾乎每天都要使用，所以品質尤其重要。您買一個質量好的，不僅不用擔心安全問題，它的使用壽命還長。像這款電磁爐，雖然410元看似有點貴，但它的質量是非常穩(wěn)定的，正常使用的話，能用八九年呢!410元的產品能用上八九年，平均一年不過是幾十塊錢，是非常劃算的。”

(2)客戶:“質量確實挺好，就是價格太高了，我買個普通的就可以了。”

銷告員:“俗話不是說‘一分價錢一分貨’嗎，我想您肯定明白這個道理的，而且現(xiàn)在我們在制備廚房電器時，都會看重多功能的，因為這樣可以使您做起飯來更方便啊。”

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

(3)客戶:“這電磁爐質量的確是不錯，可是我想買個功能簡單一點的電磁爐，只要能燒水、煲湯就可以了，用不著這么多功能的，而且還這么貴。”

銷告員:“我想在您家里，各種廚具一定都很齊全了，即使其他功能一時用不到，但以后也可能會用得到啊，如果到時再專門買具備其他功能的電磁爐，豈不是更浪費了嗎?”

篇2:銷售員面對保守型固執(zhí)的客戶該怎樣應對？

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合銷售員面對保守型、固執(zhí)的客戶，該怎樣應對？

在銷售當中，不少銷售人員會遇到這類客戶，他們的思想跟不上形勢的發(fā)展，并且一旦認定了某種觀點，就會不顧一切地堅守，至于自己的觀點正確與否，是否跟得上時代，他們是不會考慮的。這種客戶被稱為保守型客戶。保守型客戶無論是在工作上還是在生活上都有自己固定的方式與態(tài)度，不具有配合他人的通融性。所以，保守型客戶不會輕易地接受別人的意見，更不會輕易地在別人的說服下改變自己的觀點。

在向保守型客戶推銷產品時，你會發(fā)現(xiàn)他們是很難應對的一類人，因為不管你怎么解釋，他們總是非常固執(zhí)地堅持自己的意見。而且，這種類型的客戶還很要面子，不管自己說的是否有理，都不愿讓步，尤其是有其他人在場時，往往顯得更加固執(zhí)。那么，如何解放你的保守型客戶呢？這里給你介紹以下幾招：

一、設法讓保守型客戶說“是”

由于保守型客戶不會簡單地接受別人的意見，因此，銷售人員在說服他們時，如果不帶任何過渡就直接進入主題，就會讓他們更加堅持自己的想法，使以后的說服工作難以開展。正確的做法是從與說服主題關系不大的事情慢慢談起，用平和的態(tài)度迎合對方，使其一開始就說“是”。銷售人員盡量不要讓客戶把“不”字說出口，以免他因維護尊嚴而堅守錯誤觀點。

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合銷售人員要盡可能啟發(fā)保守型客戶說“是”，用“是”的效應來使他們接受你的影響。人們?yōu)榱司S護自己的尊嚴，維護自我的統(tǒng)一性，不會在同一個問題上說了“是”后再說“不”，沒有人愿意給人留下一個出爾反爾的壞印象。

?二、做到以理服人

保守型客戶往往都有偏見。偏見的產生源于對事物不全面或不深刻的認識。銷售人員如果能夠做到以理服人，分析清楚執(zhí)偏見者所沒有認識到的另一面，并明確、有邏輯地表達出來，就不難達到說服這類客戶的目的了。

?三、學會利用權威

幾乎人人都相信權威，有權威的東西往往具有很強的說服力。保守型客戶雖然總是以自我為中心，不顧及別人的看法，但他們往往重視權威意見，甚至借權威意見反抗別人。針對保守型客戶的這種心理，銷售人員可以引證權威的話來說服他們。

?四、不要企圖馬上說服客戶

遇到保守型客戶時，銷售人員不要企圖馬上說服他。因為你越想馬上說服他，他就越保守固執(zhí)。如果銷售人員竭盡全力將客戶的理由都反駁了，那就更糟，客戶很可能因為頑固到極點而發(fā)作，令雙方都很難堪。不但這筆生意做不成，下筆生意也可能告吹。因此，銷售人員首先要切記盡量接受客戶所說的事，他的理由更應該聽，并在適當?shù)臅r候向他點頭，這樣一來客戶就以為自己的看法已被對方所接受，自己得到滿足后自然產生了“聽對方意見”

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合的愿望。這時銷售人員再向他解釋是很有效的。銷售人員應學會忍耐，直到客戶收斂自己的言行而準備聽你的話為止。

專家點撥

篇3:汽車銷售員話術,巧妙應對客戶的拒絕方法!

1

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合汽車銷售員話術,巧妙應對客戶的拒絕方法！

1.銷售員：您好！是xx公司的劉先生嗎？

技巧：開場白。

客戶：有什么事嗎？說明：一般而言，只有要找的人和接電話的人是同一個人時，對方才會用這樣的表達方式。

2.銷售員：我是xx汽車銷售公司的客戶專員xxx。聽說貴公司準備采購一批新車，正好我們公司經銷的汽車與你們的采購條件較符合，所以特地打電話向您請教這方面的情況。技巧：作完自我介紹后，要說明打電話的意圖。這里，為了消除客戶的戒備心理，并讓客戶能夠接納銷售人員，“請教”這個詞要常用，同時，要作停頓，給客戶一個思考的空間。

客戶：你是怎么知道我的電話的？你們是怎么知道我們準備采購汽車的？

說明：當客戶提出這樣的問題是，說明他們真的有購車的計劃，算是找對人啦。

3.銷售員：正如您所知道的，要做好銷售必須要有敏銳的眼光，我們汽車銷售人員也不例外。從最近某媒體對貴公司的報道來看，隨著貴公司業(yè)務迅速發(fā)展，必定會有添購汽車的需求，所以我就打了這個電話。這不，正好有這樣的機會讓我們能夠為貴公司提供服務。

2

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合客戶：真是這樣的嗎？不過我們已經初步選定合作單位了，如果以后再有這樣的機會，我們會主動與你們聯(lián)系的。

說明：客戶開始拒絕銷售人員，并想迅速中斷這次電話拜訪。此時，只要客戶未果斷地掛斷電話，還有銷售的機會。

4.銷售員：我理解你們的要求，也感謝你接了我的電話。其實今天打電話的目的不是來向您推銷我們的汽車，只是找一個機會把xx公司為什么預先都選定了某款車但后來又重新調整了他們的選擇的情況向你匯報一下。

技巧：一般而言，任何一個客戶都較關心他們的同行、特別是競爭對手的情況。要讓客戶盡快接受銷售人員的預約，最佳的方法是找到他們的競爭對手、他們的同行在購車時關注的問題，最容易獲得陌生客戶的接納。同時，“匯報”這個詞也容易拉近與客戶間的距離。

客戶：是這樣的！今天下午剛好開完業(yè)務會后我有點空，你下午4:00來我的部辦公室，我們具體談一下，順便帶上產品資料和報價單。

說明：只有你準備要找客戶談的問題是他們感興趣的，才能引起他們的好奇，才會給你時間見面。要做到這一點，事先的情況摸底必不可少，即所謂不打無準備之戰(zhàn)。

5.銷售員：好的，下午4:00我會準時到達。再請教一下，貴公司的地點是……….，你的辦公室在x樓。

3

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合技巧：銷售人員要表明自己能夠準時赴約，同時在掛斷電話之前再與客戶核實一下地點，剩下的事情就是準備好相關的資料準時赴約。當然，也好對整個見面過程進行預估，準備好相應的應對話術。在………，306室。

客戶：在………，306室。

銷售員：好的！謝謝您！我們下午見！