培訓管理制度

第一條總則

為了更規范、系統地推進公司培訓管理工作，更有效地開發和利用公司內部人力資源，使員工的業務素質、工作態度、崗位技能等能更好地滿足公司當前和長遠業務發展的需要，以適應企業的快速發展，結合公司的實際情況，特制定本辦法。

第二條適用范圍

本規定適用于公司系統內全體員工。

公司成立培訓學院,總體負責公司員工教育培訓工作和日常培訓管理工作。

第三條培訓原則

公司對員工的培訓遵循系統化、制度化、多樣化和效益性原則：

1.系統化：公司實施全方位、全員性的培訓，培訓貫穿員工職業生涯的始終。

2.制度化：不斷建立和完善各項培訓管理制度，使培訓工作例行化、制度化，從而保證其得到真正的落實。

3.多樣化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

4．效益性：員工的培訓是公司人、財、物的投入過程，因此，公司組織的各項培訓，應該追求產出和回報，應有助于提升公司整體的績效和管理水平。

第四條培訓管理工作內容

培訓管理是一項復雜的、全面性的工作，其主要工作內容有：

1．公司培訓管理制度的擬訂及培訓體系的構建；

2．培訓需求的調查與分析；

3．培訓計劃的設定與編制；

4．培訓經費的預算與管理；

5．培訓的組織與實施；

6．培訓效果的評估及追蹤；

7．內部培訓講師的選聘、任用與管理；

8．培訓供應商的選擇及外聘培訓師的管理；

9．培訓課程的開發與管理；

10．培訓檔案的管理；

11．培訓紀律管理；

12．培訓資源（含培訓師資、場地、設備、培訓資料、后勤支持等）的管理。

第五條培訓管理職責分工

1．培訓學院

1.1負責本企業范圍內的培訓組織及管理工作；

1.2協助總部行政人事部完成公司性的培訓；配合執行培訓資源的公司性統籌；

2．公司總部各職能部門

2.1配合本級培訓管理單位組織實施各項培訓管理工作；

2.2組織實施本部門的員工培訓工作（新進員工的崗前培訓、在職員工的工作態度與工作技能培訓、現場工作培訓等，培訓負責人一般為部門經理級及以上人員）。

3．培訓講師：

3.1培訓課題調研及完成培訓課程開發；

4.2培訓授課及課后輔導和效果追蹤。

第六條培訓類別

1.入職培訓

新進員工辦理完入職手續后，一律要求所在單位對其進行入職培訓。人事部門負責員工手冊、企業文化以及公共管理制度培訓；新進員工所在部門負責對其進行崗位職責、業務技能等方面培訓。

培訓內容與要求：

1.1入職培訓可結合《員工手冊》，人事部門負責公司簡介、公司發展戰略、遠景規劃、企業文化、人事行政制度、車輛管理制度等方面的培訓，增強新進員工對公司的了解和信心；

1.2新進員工部門主管須指定新進員工入職引導人，負責向新進員工引見部門員工，并對其進行崗位職責、崗位考核方式及關鍵考核指標、業務技巧及工作流程等方面的培訓，使新員工盡快熟悉工作環境與工作內容。

1.3新進員工參加完入職培訓后，須在《新進員工入職培訓登記表》上簽名確認，該表存入員工個人培訓檔案備查。《新進員工入職培訓登記表》須注明新進員工參加培訓的內容、時間、授課人等。

2．在職培訓

在職培訓分為管理類培訓、崗位技能類培訓、換崗/晉升培訓、待崗培訓、特殊崗位培訓等。

2.1管理類課程培訓：

按層級可劃分為兩類：一類是公司副總級及以上人員培訓，此類培訓由總部行政人事部負責組織和安排；另一類為公司中基層管理人員培訓，此類人員培訓由培訓學院自行安排和組織。此類人員亦可參加由公司總部行政人事部統一安排和組織的培訓（如E-LEARNING培訓等）。

主要培訓課程有：企業經營戰略、市場營銷、組織管理、企業運營與管理、領導力、執行力、團隊建設、企業文化與價值觀念、先進管理理念等；

2.2崗位技能類培訓：

崗位技能類培訓按職能劃分，可分為：專業類（各專業崗位，如教練員、工程師等）、業務類（營銷/銷售/客服）、人力資源管理類、行政后勤類、財務管理及財務知識類培訓。

主要培訓內容有：崗位業務技能、業務流程、作業規范、業務知識、市場策劃、市場拓展、服務禮儀等；

2.3換崗/晉升培訓：員工調遷、輪換崗、晉升至新崗位后所需接受的培訓。包括新崗位的工作職責/工作內容、管理方法、管理制度、考核方式、業務知識與技能、管理理念與技巧等，主要由員工所在的新的單位或部門領導安排培訓；

2.4待崗培訓：對績效考核不合格員工，進行工作態度、業務知識與技能等方面培訓，由所在單位或部門負責；

2.5特殊崗位培訓：針對一些重要崗位所安排的培訓（如必須獲得某種職業資格的重要崗位的業務培訓等）

3．公司專項活動培訓：

公司推行某項管理制度或管理理念（如實施ISO認證等）、實施某種專項活動（如公司推行科技化管理活動）所安排的培訓。此類培訓一般由專門負責該項活動部門推行，亦或由公司相關職能部門主導推動。

第七條培訓方式及委外培訓審批權限與要求

1．內部培訓（形式不限，可結合實際需要，靈活安排）：

1.1安排內部講師授課/培訓：可采取課堂教學、專題講座、案例分析與討論、現場實操、部門內部培訓會議等方式進行，適合于絕大部分培訓類別。

1.2聘請外部講師來公司授課或培訓。主要針對高端管理類課程培訓或公司內部師資力量與培訓資源無法滿足的培訓項目。

聘請外部講師授課培訓費用各按人事核決權限表權限及流程報批。

1.3讀書/學習小組：公司可以就某些培訓課題（如電話營銷技巧、商務禮儀、服務態度、溝通技巧等），可以讀書/學習小組的方式進行。組織方提供一定量相關的書籍或教材，將員工分成若干小組，不同小組閱讀不同章節，然后各自結合自己的體會，交流經驗，分享心得。

1.4E-LEARNING：公司通過培訓供應商，獲得相關的教學光碟與視頻，然后按照培訓計劃，通過電腦網絡來安排員工學習，并通過網絡來實施培訓工作的管理。

1.5現場實操或現場培訓：講師現場示范/講解，學員學習，跟著演示，講師現場指正；講師再示范，學員再操練，直到學會為止。此種方式適合于崗位技能類培訓。

1.6自學：講師或領導提供培訓學習材料，安排學員自學，然后進行考核或要求提交學

習心得報告。

1.7其他方式（形式不限，關鍵是要能達到培訓目的）

2.外部培訓：

2.1委外課程培訓：公司根據學員的需求和企業發展的需要，組織學員去外部單位接受培訓。公司可組織統一班級，亦可根據學員興趣和需要，安排參加不同班別。此種方式主要針對公司高端管理類課程培訓。

此種培訓如果是公司和學員雙方都需要的，而培訓費用又超出了公司年度培訓費用預算。經雙方協商同意，可實行費用分攤。

2.2特殊崗位委外培訓：一些特殊工種或職業，必須接受特定外部培訓機構的培訓或取得某種職業資格；或者某種培訓是公司所必須的，對企業的發展是重要的，而內部又無法提供的，可以安排委外培訓。

2.3戶外拓展訓練：為增強公司凝聚力、向心力，培養員工良好的團隊精神和工作心態，同時達到公司設定的培訓目的，一些課程可以戶外拓展訓練的方式組織進行。費用及活動實施方案以專案形式呈報具有相關權限的領導審批。

3．參加委外培訓人員的資格要求：

3.1在公司服務滿兩年以上，且表現良好，屬公司管理中堅力量或業務骨干；

3.2所參加培訓課程是公司發展或公司業務所需要的，且內部無法提供相關培訓或培訓達不到既定效果的。

3.3參加培訓的申請和資格獲得相關權限領導審核和批準；

3.4與公司簽訂委外培訓服務協議，雙方明確違約責任。

4．委外培訓審批權限：

4.1公司經理級及以下人員參加委外培訓，由公司總經理核準，報行政人事部備案；總部職能部門員工及公司副總級及以上人員、公司特崗人員參加委外培訓，由所在單位或部門申請，經總部行政人事部審核，報總部總經理或董事長審批。

4.2培訓費用在5000元（含）以下或培訓時間在三天（含）以內，或級別為公司經理級及以下員工參加的外派培訓，由各單位負責人或部門總經理審批后報總部行政人事部備案；

4.3培訓費用在5000元以上10000元（含）以內或培訓時間超過三天或公司副總級及以上人員參加的外派培訓的，報總部行政人事部初審，分管副總經理復審，總部總經理批準；

4.4培訓費用超過10000元或培訓時間在七天以上或公司副總經理級及以上人員參加外部培訓的，由總部行政人事部提報，總部分管負責人初審、總部總經理審核，董事長批準。

5．委外培訓后的要求：

5.1參加委外培訓（含職業資格培訓）的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的培訓教材、學習筆記、結（畢）業證書、資格證書原件上交到行政人事部門進行歸檔、整理

和保存，個人自留復印件，否則不予報銷相關費用。

5.2公司與員工約定服務年限到期后，證書原件歸還本人，公司保留復印件；中途離職者必須承擔違約責任，補償公司損失后，經領導批準可將培訓證書原件退還本人，公司保留復印件。

6．外派培訓費用支付：

6.1培訓合格，公司承擔在批準范圍內的當期各項培訓學雜費（培訓學費、教材費用、當期考試費用、往返路費、食宿補助）；培訓不合格，補考費用由參培人自負；補考不合格，所有費用自負（包括往返路費、學費、食宿費）。

6.2由公司總部外派培訓人員培訓費用由總部報銷

第八條培訓實施

1.培訓需求調查與分析：

每年11月份，培訓學院應針對自己培訓管理職責范圍內的部門或單位，進行培訓需求的調查，并形成下年度培訓需求調查分析報告。每個季度之前的一個月，各培訓管理單位，亦應做培訓需求的分析，以適應培訓需求的變化。

公司的培訓必須立足于公司業務發展的需要，同時也為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與公司的雙贏。公司培訓需求主要來源如下：

1.1公司的發展戰略和人力增補規劃對培訓的需求；

1.2公司為適應市場競爭及培養核心競爭力對培訓的需求；

1.3公司為實現月度、季度或年度經營目標和任務，對培訓的需求；

1.4針對員工工作業績、工作能力及工作態度考核不佳，需要通過培訓加以提高而產生的培訓需求；

1.5針對公司各職位人員任職能力狀況而產生的培訓需求。

2.擬訂培訓計劃

每年11、12月份，培訓學院應根據培訓需求分析報告，擬訂本單位下年度的培訓計劃（培訓計劃內容應包括培訓費用預算）。

2.1培訓學院應于每年12月10前提交下年度培訓計劃及實施方案，經所屬單位總經理批準后，報總部行政人事部匯總和備案；

3.培訓實施

3.1如無突發狀況，各單位一般應按培訓計劃的安排組織實施培訓，不得隨意變更培訓日程、培訓時間和培訓內容；如計劃有變更，培訓組織部門應第一時間通知到相關參訓人員，并就后續的安排或補訓做出說明。

3.2培訓組織部門應做好培訓前準備工作，包括培訓講師的聘請、接待；參訓人員的通知；培訓教材資料/培訓設備（教學用電腦/投影儀等）/白板筆/飲用水等的準備；

3.3培訓前，安排參訓人員在《培訓簽到表》上簽到；培訓過程中，培訓管理人員應協

助培訓講師維持好培訓紀律；培訓結束后，應發放《培訓課程評估表》讓學員填寫。

4.培訓考核與效果評估

4.1凡是公司按計劃組織的培訓，培訓結束后都必須對學員進行考核。考核的方式，可以采取現場口頭問答、書面考試或調查問卷等方式，也可以采取學員撰寫培訓心得報告、學習總結或提交問題改善建議案等方式。由培訓講師或培訓管理人員評分，并記錄于該員的培訓記錄表上。

4.2公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，培訓結束時，由學員填寫《培訓課程評估表》，對本次培訓課程的安排、課程內容、教學方式方法以及培訓講師的講授水平等進行評估，以利后續的改進與完善。

培訓考核表與培訓評估表作為考核培訓管理部門重要資料，歸入培訓檔案存檔，同時培訓評估作為培訓講師考核的重要依據，歸入培訓講師檔案。

第九條培訓管理

1.培訓費用管理

1.1培訓費用審批

1.1.1除了在提交年度培訓計劃時，提報年度培訓預算之外，各單位或部門在實施培訓前必須填制《培訓計劃/費用審批表》報批。內部培訓單次總費用5000元（含）以下的，由所屬單位總經理批準，報總部行政人事部備案；內部培訓單次總費用5000元以上10000元（含）以內的，所屬單位總經理簽字后報總部行政人事部總經理初審，總部分管副總復審，總部總經理批準；10000元以上的，由總部行政人事部申報，總部分管負責人初審、總部總經理審核，董事長批準。

1.1.2外派培訓費用的審批按照本辦法第七條第4款相關規定執行。

1.1.3申請培訓經費時，培訓費用應控制在年度培訓費用預算內，如超過培訓預算，則需總部行政人事部初審、總部總經理審核、董事長批準。

1.2培訓費用使用規定

1.2.1培訓支出費用項目：主要包括培訓講師費用、教材費用、場地費用、食宿費用、往返交通費用、其他費用等。

1.2.培訓學院要編制嚴格的培訓預算表，確保培訓專款專用，凡挪作他用或費用虛高，不符實情者，嚴格按照公司《十條禁令》及相關制度追究有關人員的責任。

1.2.3公司內部所發生的培訓經費從本單位培訓經費中支出；公司總部組織的培訓經費從總部培訓經費中支出。

1.2.4培訓費用的分配原則：知識、技能培訓是重點；業務部門、創造性部門的培訓優先于服務部門、事務性部門；中堅干部、業務/專業骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目培訓。

2.培訓紀律管理

2.1培訓出勤紀律

2.1.1自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

2.1.2培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。

2.1.3員工參加培訓，須在《培訓簽到表》上親自簽到以示出勤，嚴禁找人或幫人代簽，一經發現，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。學員遲到、早退視同上班遲到、早退，由培訓組織單位報考勤人員按該員缺勤記錄處理。

2.1.4員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，應事先請假，經部門經理審核批準后，于開課前半天前報行政人事部備查。來不及履行請假手續的，事后應補辦培訓請假手續。

2.1.5員工參訓期間，未向行政人事部門請假或請假未經批準而沒有參加培訓，其培訓缺勤課時以《考勤管理辦法》的曠工處理，并賠付公司已支付的相關培訓費用。

2.2培訓課堂紀律

2.2.1遵守培訓秩序，不交頭接耳，不吃零食，不大聲喧嘩，不討論與培訓內容無關話題。

2.2.2不中途離場或早退；如有特殊原因須向培訓講師說明情況，經同意后，方可離開。

2.2.3不得在培訓中途睡覺，或做與培訓無關的事。

2.2.4參加培訓人員須關閉手機（或調到震動狀態）及其他通訊工具。

2.2.5參加培訓人員，必須自行攜帶紙、筆，認真作好記錄。

2.2.6參加培訓人員須作好有關的準備工作，如發生因準備不充分而導致會議（培訓）中斷或其他不良后果，以工作失誤論處。

2.2.7培訓現場，應尊重培訓講師，聽從培訓講師安排，如遇特殊問題，應先舉手示意。

2.2.8培訓期間，不能擅自接觸相關培訓設備，要愛護培訓公共財產。

2.2.9培訓期間，積極參與講師互動，主動回答講師問題，活躍現場氣氛。

2.2.10專業培訓過程中若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行。違者后果自負，且視情節予以處罰。

3.培訓檔案管理

3.1每次培訓結束后，培訓學院必須填寫《培訓記錄表》放入參訓學員個人培訓檔案。

3.2個人培訓檔案主要包括：1）培訓簽到表、培訓記錄表；2）各類培訓證書復印件（或

原件）；3）獲得的各類培訓資料目錄；4）參加內部考試試卷、參加培訓心得報告/總結報告等；5）培訓協議書；6）培訓評估表等；

4．每項培訓結束后，培訓學院應將培訓教材/教案及相關教學附件備份一份到總部行政人事部備案，以充實集團公共培訓資源（建立公司培訓教材庫），供其他兄弟單位查閱、借

鑒或使用，以實現資源共享的目的。

5.為實現培訓檔案管理工作的高效化、便捷化，減少管理的環節，節約時間和人力，各單位可充分利用現代科技手段，實現培訓檔案管理工作的電子化、科技化、信息化，建立公司系統培訓資料管理電子庫。

第十條員工培訓積分管理

為鼓勵廣大員工積極參加培訓，公司實行員工培訓積分制度。凡屬公司組織的培訓活動，均根據學時賦予相應的分值，每學時（60分鐘）計1學分。員工每年必須完成公司設定的培訓積分目標值。

1.培訓積分目標

培訓積分目標值：副總級及以上人員，每年不低于48個學分；經理級及以下人員，每年不低于60個學分。

2.培訓積分方法

2.1公司組織的內部培訓積分方法

2.1.1未安排考試（考核）的課程，按規定參加了培訓的，即可獲得該課程的基本學分；

2.2.2有安排考試（考核）的課程，按成績給予學分：成績合格的，給基本學分；不合格的，不給分。

2.2.3以培訓總結、學習心得、書面問卷、即興感言或問答等形式替代考試的，完成的給基本學分；未完成的，給一半學分。

2.2公司組織的外部培訓積分方法

2.2.1培訓單位頒發資格證書的，以是否獲得資格證書賦分：獲得資格證書的，根據培訓學時給予相應的學分；因考核不合格未獲得資格證書的，不給學分，且該項培訓費用（學費）由員工自己支付。

2.2.2培訓單位不頒發資格證書的，結合培訓總結或學習心得賦分：上交了培訓總結或學習心得的，給基本學分；未上交培訓總結的，在基本學分上扣1個學分。

2.3以個人名義參加外部培訓的積分方法（以主辦單位頒發的資格證書為準）：

2.3.1所參加的培訓與崗位工作密切相關，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵5、6、7個學分；

2.3.2所參加的培訓與崗位工作或個人在公司職業發展路徑有一定關聯，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵3、4、5個學分。

2.4擔任公司內部兼職講師的積分方法

受聘擔任公司內部兼職講師，其授課時間亦可賦予相應學分，每授課1小時計1學分，不足1小時不計分。

3.培訓積分的應用

員工的培訓積分，與員工的績效考核、薪酬調整、晉升調遷、年終評優等直接掛鉤。因個人原因導致年度學分不達標的（培訓組織部門原因除外），扣除年終獎金的10%，且不得參與年度評優和晉升；因培訓組織部門原因導致員工培訓積分不達標的，則扣除相關負責人年終獎金的10%。員工的月度績效考核，亦應將培訓情況納入考核范疇。未完成月度培訓學習任務者，考核結果一律不得為“優”。

4.其他事項：

4.1員工培訓積分以年度進行計算，起止日期為：每年的1月1日-12月31日。

4.2員工培訓積分由培訓學院根據培訓記錄及時填入《培訓記錄表》，每季度公布一次。

附表34《培訓計劃/費用審批表》

附表35《培訓協議書》

附表36《新進員工入職培訓登記表》

附表37《培訓記錄表》

附表38《培訓簽到表》

附表39《培訓計劃表》

附表40《培訓效果評估表》

篇2:職業院校培訓管理制度

培訓管理制度

第一條總則

為了更規范、系統地推進公司培訓管理工作，更有效地開發和利用公司內部人力資源，使員工的業務素質、工作態度、崗位技能等能更好地滿足公司當前和長遠業務發展的需要，以適應企業的快速發展，結合公司的實際情況，特制定本辦法。

第二條適用范圍

本規定適用于公司系統內全體員工。

公司成立培訓學院,總體負責公司員工教育培訓工作和日常培訓管理工作。

第三條培訓原則

公司對員工的培訓遵循系統化、制度化、多樣化和效益性原則：

1.系統化：公司實施全方位、全員性的培訓，培訓貫穿員工職業生涯的始終。

2.制度化：不斷建立和完善各項培訓管理制度，使培訓工作例行化、制度化，從而保證其得到真正的落實。

3.多樣化：開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

4．效益性：員工的培訓是公司人、財、物的投入過程，因此，公司組織的各項培訓，應該追求產出和回報，應有助于提升公司整體的績效和管理水平。

第四條培訓管理工作內容

培訓管理是一項復雜的、全面性的工作，其主要工作內容有：

1．公司培訓管理制度的擬訂及培訓體系的構建；

2．培訓需求的調查與分析；

3．培訓計劃的設定與編制；

4．培訓經費的預算與管理；

5．培訓的組織與實施；

6．培訓效果的評估及追蹤；

7．內部培訓講師的選聘、任用與管理；

8．培訓供應商的選擇及外聘培訓師的管理；

9．培訓課程的開發與管理；

10．培訓檔案的管理；

11．培訓紀律管理；

12．培訓資源（含培訓師資、場地、設備、培訓資料、后勤支持等）的管理。

第五條培訓管理職責分工

1．培訓學院

1.1負責本企業范圍內的培訓組織及管理工作；

1.2協助總部行政人事部完成公司性的培訓；配合執行培訓資源的公司性統籌；

2．公司總部各職能部門

2.1配合本級培訓管理單位組織實施各項培訓管理工作；

2.2組織實施本部門的員工培訓工作（新進員工的崗前培訓、在職員工的工作態度與工作技能培訓、現場工作培訓等，培訓負責人一般為部門經理級及以上人員）。

3．培訓講師：

3.1培訓課題調研及完成培訓課程開發；

4.2培訓授課及課后輔導和效果追蹤。

第六條培訓類別

1.入職培訓

新進員工辦理完入職手續后，一律要求所在單位對其進行入職培訓。人事部門負責員工手冊、企業文化以及公共管理制度培訓；新進員工所在部門負責對其進行崗位職責、業務技能等方面培訓。

培訓內容與要求：

1.1入職培訓可結合《員工手冊》，人事部門負責公司簡介、公司發展戰略、遠景規劃、企業文化、人事行政制度、車輛管理制度等方面的培訓，增強新進員工對公司的了解和信心；

1.2新進員工部門主管須指定新進員工入職引導人，負責向新進員工引見部門員工，并對其進行崗位職責、崗位考核方式及關鍵考核指標、業務技巧及工作流程等方面的培訓，使新員工盡快熟悉工作環境與工作內容。

1.3新進員工參加完入職培訓后，須在《新進員工入職培訓登記表》上簽名確認，該表存入員工個人培訓檔案備查。《新進員工入職培訓登記表》須注明新進員工參加培訓的內容、時間、授課人等。

2．在職培訓

在職培訓分為管理類培訓、崗位技能類培訓、換崗/晉升培訓、待崗培訓、特殊崗位培訓等。

2.1管理類課程培訓：

按層級可劃分為兩類：一類是公司副總級及以上人員培訓，此類培訓由總部行政人事部負責組織和安排；另一類為公司中基層管理人員培訓，此類人員培訓由培訓學院自行安排和組織。此類人員亦可參加由公司總部行政人事部統一安排和組織的培訓（如E-LEARNING培訓等）。

主要培訓課程有：企業經營戰略、市場營銷、組織管理、企業運營與管理、領導力、執行力、團隊建設、企業文化與價值觀念、先進管理理念等；

2.2崗位技能類培訓：

崗位技能類培訓按職能劃分，可分為：專業類（各專業崗位，如教練員、工程師等）、業務類（營銷/銷售/客服）、人力資源管理類、行政后勤類、財務管理及財務知識類培訓。

主要培訓內容有：崗位業務技能、業務流程、作業規范、業務知識、市場策劃、市場拓展、服務禮儀等；

2.3換崗/晉升培訓：員工調遷、輪換崗、晉升至新崗位后所需接受的培訓。包括新崗位的工作職責/工作內容、管理方法、管理制度、考核方式、業務知識與技能、管理理念與技巧等，主要由員工所在的新的單位或部門領導安排培訓；

2.4待崗培訓：對績效考核不合格員工，進行工作態度、業務知識與技能等方面培訓，由所在單位或部門負責；

2.5特殊崗位培訓：針對一些重要崗位所安排的培訓（如必須獲得某種職業資格的重要崗位的業務培訓等）

3．公司專項活動培訓：

公司推行某項管理制度或管理理念（如實施ISO認證等）、實施某種專項活動（如公司推行科技化管理活動）所安排的培訓。此類培訓一般由專門負責該項活動部門推行，亦或由公司相關職能部門主導推動。

第七條培訓方式及委外培訓審批權限與要求

1．內部培訓（形式不限，可結合實際需要，靈活安排）：

1.1安排內部講師授課/培訓：可采取課堂教學、專題講座、案例分析與討論、現場實操、部門內部培訓會議等方式進行，適合于絕大部分培訓類別。

1.2聘請外部講師來公司授課或培訓。主要針對高端管理類課程培訓或公司內部師資力量與培訓資源無法滿足的培訓項目。

聘請外部講師授課培訓費用各按人事核決權限表權限及流程報批。

1.3讀書/學習小組：公司可以就某些培訓課題（如電話營銷技巧、商務禮儀、服務態度、溝通技巧等），可以讀書/學習小組的方式進行。組織方提供一定量相關的書籍或教材，將員工分成若干小組，不同小組閱讀不同章節，然后各自結合自己的體會，交流經驗，分享心得。

1.4E-LEARNING：公司通過培訓供應商，獲得相關的教學光碟與視頻，然后按照培訓計劃，通過電腦網絡來安排員工學習，并通過網絡來實施培訓工作的管理。

1.5現場實操或現場培訓：講師現場示范/講解，學員學習，跟著演示，講師現場指正；講師再示范，學員再操練，直到學會為止。此種方式適合于崗位技能類培訓。

1.6自學：講師或領導提供培訓學習材料，安排學員自學，然后進行考核或要求提交學

習心得報告。

1.7其他方式（形式不限，關鍵是要能達到培訓目的）

2.外部培訓：

2.1委外課程培訓：公司根據學員的需求和企業發展的需要，組織學員去外部單位接受培訓。公司可組織統一班級，亦可根據學員興趣和需要，安排參加不同班別。此種方式主要針對公司高端管理類課程培訓。

此種培訓如果是公司和學員雙方都需要的，而培訓費用又超出了公司年度培訓費用預算。經雙方協商同意，可實行費用分攤。

2.2特殊崗位委外培訓：一些特殊工種或職業，必須接受特定外部培訓機構的培訓或取得某種職業資格；或者某種培訓是公司所必須的，對企業的發展是重要的，而內部又無法提供的，可以安排委外培訓。

2.3戶外拓展訓練：為增強公司凝聚力、向心力，培養員工良好的團隊精神和工作心態，同時達到公司設定的培訓目的，一些課程可以戶外拓展訓練的方式組織進行。費用及活動實施方案以專案形式呈報具有相關權限的領導審批。

3．參加委外培訓人員的資格要求：

3.1在公司服務滿兩年以上，且表現良好，屬公司管理中堅力量或業務骨干；

3.2所參加培訓課程是公司發展或公司業務所需要的，且內部無法提供相關培訓或培訓達不到既定效果的。

3.3參加培訓的申請和資格獲得相關權限領導審核和批準；

3.4與公司簽訂委外培訓服務協議，雙方明確違約責任。

4．委外培訓審批權限：

4.1公司經理級及以下人員參加委外培訓，由公司總經理核準，報行政人事部備案；總部職能部門員工及公司副總級及以上人員、公司特崗人員參加委外培訓，由所在單位或部門申請，經總部行政人事部審核，報總部總經理或董事長審批。

4.2培訓費用在5000元（含）以下或培訓時間在三天（含）以內，或級別為公司經理級及以下員工參加的外派培訓，由各單位負責人或部門總經理審批后報總部行政人事部備案；

4.3培訓費用在5000元以上10000元（含）以內或培訓時間超過三天或公司副總級及以上人員參加的外派培訓的，報總部行政人事部初審，分管副總經理復審，總部總經理批準；

4.4培訓費用超過10000元或培訓時間在七天以上或公司副總經理級及以上人員參加外部培訓的，由總部行政人事部提報，總部分管負責人初審、總部總經理審核，董事長批準。

5．委外培訓后的要求：

5.1參加委外培訓（含職業資格培訓）的人員在培訓結束以后，必須及時將培訓期間的培訓教材、學習筆記、結（畢）業證書、資格證書原件上交到行政人事部門進行歸檔、整理

和保存，個人自留復印件，否則不予報銷相關費用。

5.2公司與員工約定服務年限到期后，證書原件歸還本人，公司保留復印件；中途離職者必須承擔違約責任，補償公司損失后，經領導批準可將培訓證書原件退還本人，公司保留復印件。

6．外派培訓費用支付：

6.1培訓合格，公司承擔在批準范圍內的當期各項培訓學雜費（培訓學費、教材費用、當期考試費用、往返路費、食宿補助）；培訓不合格，補考費用由參培人自負；補考不合格，所有費用自負（包括往返路費、學費、食宿費）。

6.2由公司總部外派培訓人員培訓費用由總部報銷

第八條培訓實施

1.培訓需求調查與分析：

每年11月份，培訓學院應針對自己培訓管理職責范圍內的部門或單位，進行培訓需求的調查，并形成下年度培訓需求調查分析報告。每個季度之前的一個月，各培訓管理單位，亦應做培訓需求的分析，以適應培訓需求的變化。

公司的培訓必須立足于公司業務發展的需要，同時也為員工個人的職業發展提供支持，以達到個人與公司的雙贏。公司培訓需求主要來源如下：

1.1公司的發展戰略和人力增補規劃對培訓的需求；

1.2公司為適應市場競爭及培養核心競爭力對培訓的需求；

1.3公司為實現月度、季度或年度經營目標和任務，對培訓的需求；

1.4針對員工工作業績、工作能力及工作態度考核不佳，需要通過培訓加以提高而產生的培訓需求；

1.5針對公司各職位人員任職能力狀況而產生的培訓需求。

2.擬訂培訓計劃

每年11、12月份，培訓學院應根據培訓需求分析報告，擬訂本單位下年度的培訓計劃（培訓計劃內容應包括培訓費用預算）。

2.1培訓學院應于每年12月10前提交下年度培訓計劃及實施方案，經所屬單位總經理批準后，報總部行政人事部匯總和備案；

3.培訓實施

3.1如無突發狀況，各單位一般應按培訓計劃的安排組織實施培訓，不得隨意變更培訓日程、培訓時間和培訓內容；如計劃有變更，培訓組織部門應第一時間通知到相關參訓人員，并就后續的安排或補訓做出說明。

3.2培訓組織部門應做好培訓前準備工作，包括培訓講師的聘請、接待；參訓人員的通知；培訓教材資料/培訓設備（教學用電腦/投影儀等）/白板筆/飲用水等的準備；

3.3培訓前，安排參訓人員在《培訓簽到表》上簽到；培訓過程中，培訓管理人員應協

助培訓講師維持好培訓紀律；培訓結束后，應發放《培訓課程評估表》讓學員填寫。

4.培訓考核與效果評估

4.1凡是公司按計劃組織的培訓，培訓結束后都必須對學員進行考核。考核的方式，可以采取現場口頭問答、書面考試或調查問卷等方式，也可以采取學員撰寫培訓心得報告、學習總結或提交問題改善建議案等方式。由培訓講師或培訓管理人員評分，并記錄于該員的培訓記錄表上。

4.2公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，培訓結束時，由學員填寫《培訓課程評估表》，對本次培訓課程的安排、課程內容、教學方式方法以及培訓講師的講授水平等進行評估，以利后續的改進與完善。

培訓考核表與培訓評估表作為考核培訓管理部門重要資料，歸入培訓檔案存檔，同時培訓評估作為培訓講師考核的重要依據，歸入培訓講師檔案。

第九條培訓管理

1.培訓費用管理

1.1培訓費用審批

1.1.1除了在提交年度培訓計劃時，提報年度培訓預算之外，各單位或部門在實施培訓前必須填制《培訓計劃/費用審批表》報批。內部培訓單次總費用5000元（含）以下的，由所屬單位總經理批準，報總部行政人事部備案；內部培訓單次總費用5000元以上10000元（含）以內的，所屬單位總經理簽字后報總部行政人事部總經理初審，總部分管副總復審，總部總經理批準；10000元以上的，由總部行政人事部申報，總部分管負責人初審、總部總經理審核，董事長批準。

1.1.2外派培訓費用的審批按照本辦法第七條第4款相關規定執行。

1.1.3申請培訓經費時，培訓費用應控制在年度培訓費用預算內，如超過培訓預算，則需總部行政人事部初審、總部總經理審核、董事長批準。

1.2培訓費用使用規定

1.2.1培訓支出費用項目：主要包括培訓講師費用、教材費用、場地費用、食宿費用、往返交通費用、其他費用等。

1.2.培訓學院要編制嚴格的培訓預算表，確保培訓專款專用，凡挪作他用或費用虛高，不符實情者，嚴格按照公司《十條禁令》及相關制度追究有關人員的責任。

1.2.3公司內部所發生的培訓經費從本單位培訓經費中支出；公司總部組織的培訓經費從總部培訓經費中支出。

1.2.4培訓費用的分配原則：知識、技能培訓是重點；業務部門、創造性部門的培訓優先于服務部門、事務性部門；中堅干部、業務/專業骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目培訓。

2.培訓紀律管理

2.1培訓出勤紀律

2.1.1自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。

2.1.2培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規章制度。

2.1.3員工參加培訓，須在《培訓簽到表》上親自簽到以示出勤，嚴禁找人或幫人代簽，一經發現，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。學員遲到、早退視同上班遲到、早退，由培訓組織單位報考勤人員按該員缺勤記錄處理。

2.1.4員工如因特別公務或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，應事先請假，經部門經理審核批準后，于開課前半天前報行政人事部備查。來不及履行請假手續的，事后應補辦培訓請假手續。

2.1.5員工參訓期間，未向行政人事部門請假或請假未經批準而沒有參加培訓，其培訓缺勤課時以《考勤管理辦法》的曠工處理，并賠付公司已支付的相關培訓費用。

2.2培訓課堂紀律

2.2.1遵守培訓秩序，不交頭接耳，不吃零食，不大聲喧嘩，不討論與培訓內容無關話題。

2.2.2不中途離場或早退；如有特殊原因須向培訓講師說明情況，經同意后，方可離開。

2.2.3不得在培訓中途睡覺，或做與培訓無關的事。

2.2.4參加培訓人員須關閉手機（或調到震動狀態）及其他通訊工具。

2.2.5參加培訓人員，必須自行攜帶紙、筆，認真作好記錄。

2.2.6參加培訓人員須作好有關的準備工作，如發生因準備不充分而導致會議（培訓）中斷或其他不良后果，以工作失誤論處。

2.2.7培訓現場，應尊重培訓講師，聽從培訓講師安排，如遇特殊問題，應先舉手示意。

2.2.8培訓期間，不能擅自接觸相關培訓設備，要愛護培訓公共財產。

2.2.9培訓期間，積極參與講師互動，主動回答講師問題，活躍現場氣氛。

2.2.10專業培訓過程中若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行。違者后果自負，且視情節予以處罰。

3.培訓檔案管理

3.1每次培訓結束后，培訓學院必須填寫《培訓記錄表》放入參訓學員個人培訓檔案。

3.2個人培訓檔案主要包括：1）培訓簽到表、培訓記錄表；2）各類培訓證書復印件（或

原件）；3）獲得的各類培訓資料目錄；4）參加內部考試試卷、參加培訓心得報告/總結報告等；5）培訓協議書；6）培訓評估表等；

4．每項培訓結束后，培訓學院應將培訓教材/教案及相關教學附件備份一份到總部行政人事部備案，以充實集團公共培訓資源（建立公司培訓教材庫），供其他兄弟單位查閱、借

鑒或使用，以實現資源共享的目的。

5.為實現培訓檔案管理工作的高效化、便捷化，減少管理的環節，節約時間和人力，各單位可充分利用現代科技手段，實現培訓檔案管理工作的電子化、科技化、信息化，建立公司系統培訓資料管理電子庫。

第十條員工培訓積分管理

為鼓勵廣大員工積極參加培訓，公司實行員工培訓積分制度。凡屬公司組織的培訓活動，均根據學時賦予相應的分值，每學時（60分鐘）計1學分。員工每年必須完成公司設定的培訓積分目標值。

1.培訓積分目標

培訓積分目標值：副總級及以上人員，每年不低于48個學分；經理級及以下人員，每年不低于60個學分。

2.培訓積分方法

2.1公司組織的內部培訓積分方法

2.1.1未安排考試（考核）的課程，按規定參加了培訓的，即可獲得該課程的基本學分；

2.2.2有安排考試（考核）的課程，按成績給予學分：成績合格的，給基本學分；不合格的，不給分。

2.2.3以培訓總結、學習心得、書面問卷、即興感言或問答等形式替代考試的，完成的給基本學分；未完成的，給一半學分。

2.2公司組織的外部培訓積分方法

2.2.1培訓單位頒發資格證書的，以是否獲得資格證書賦分：獲得資格證書的，根據培訓學時給予相應的學分；因考核不合格未獲得資格證書的，不給學分，且該項培訓費用（學費）由員工自己支付。

2.2.2培訓單位不頒發資格證書的，結合培訓總結或學習心得賦分：上交了培訓總結或學習心得的，給基本學分；未上交培訓總結的，在基本學分上扣1個學分。

2.3以個人名義參加外部培訓的積分方法（以主辦單位頒發的資格證書為準）：

2.3.1所參加的培訓與崗位工作密切相關，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵5、6、7個學分；

2.3.2所參加的培訓與崗位工作或個人在公司職業發展路徑有一定關聯，且取得資格證書的，初、中、高級證書分別獎勵3、4、5個學分。

2.4擔任公司內部兼職講師的積分方法

受聘擔任公司內部兼職講師，其授課時間亦可賦予相應學分，每授課1小時計1學分，不足1小時不計分。

3.培訓積分的應用

員工的培訓積分，與員工的績效考核、薪酬調整、晉升調遷、年終評優等直接掛鉤。因個人原因導致年度學分不達標的（培訓組織部門原因除外），扣除年終獎金的10%，且不得參與年度評優和晉升；因培訓組織部門原因導致員工培訓積分不達標的，則扣除相關負責人年終獎金的10%。員工的月度績效考核，亦應將培訓情況納入考核范疇。未完成月度培訓學習任務者，考核結果一律不得為“優”。

4.其他事項：

4.1員工培訓積分以年度進行計算，起止日期為：每年的1月1日-12月31日。

4.2員工培訓積分由培訓學院根據培訓記錄及時填入《培訓記錄表》，每季度公布一次。

附表34《培訓計劃/費用審批表》

附表35《培訓協議書》

附表36《新進員工入職培訓登記表》

附表37《培訓記錄表》

附表38《培訓簽到表》

附表39《培訓計劃表》

附表40《培訓效果評估表》

篇3:公司接待禮儀培訓講義

公司接待禮儀培訓講義

1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。