美容顧問工作職責

為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴以待己。

第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

顧問工作心態：

團結

團結使人向上，團結使人奮進團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周圍一切可以團結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產生更大的力量。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現的問題及時解決，協助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售能力；

顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發生爭執；

營業前的檢查工作須知：

A.參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現的問題；

B.檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

C.檢查環境衛生，員工的儀容儀表是否按符合標準；

D.檢查設備，設施是否能正常使用；

E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

G.檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運行；

H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；

I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

L.以上所有內容檢查合格后，開始營業。

（5）營業中的營運工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術等服務細節）；

B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

Ｅ。不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；

Ｇ。隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執行；

Ｈ。每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發現工作中的問題及時改進；

Ｉ。及時處理美容院臨時發生的事物、并上報上級領導；

Ｊ。隨時跟進每個員工的工作狀態，出現問題及時調整。

３。下班前的核對檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

（２）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

（４）確定員工當天的業績與計劃差距；

（５）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領導；

（８）對當天的數字進行分析總結，發現自己解決不了的問題及時匯報。

篇2:美容顧問工作流程規范

美容顧問工作流程

A:每日常規工作流程:

1、按規定營業時間提前半小時到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進行個人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對商品帳目,將過夜商品進行清點和檢查,如發現疑問或問題,及時向直屬上級匯報,請示處理。

4、在清點商品的過程中,根據銷售規律,對品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補充,做到庫有柜有,以保證當天銷量。

5、附帶價格標簽的商品,要檢查價標有無模糊不清、移放錯位,及時更換、更正,更重點要檢查剛陳列的商品,確保正確無誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產品手冊、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時向直屬上司換領。

7、整理商品,做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

8、營業時間時,一切準備就緒。

9、營業過程中,掌握忙閑規律,利用空閑時間對缺貨產品及時要貨、調貨,及到貨時的收貨、驗收等工作。

10、收貨時要及時驗收,保證單貨相符、數量準確。新到品種要盡快陳列。若發現問題,應及時向直屬上司匯報。

11、接班人員應提前到達商場,打考勤卡、整理個人儀表。

12、交接班時,交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點貨帳,做到交接明晰,若有不符,應及時清查并上報。對缺貨和數量不足的商品要及時補充。

13、全天營業即將結束時,根據商品數量的記錄帳卡,清點當日商品銷售數量與余數是否符合;同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數等),及時填寫各項工作報表,對缺貨和數量不足的商品要及時填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調價及當天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當班的同事,提醒注意和協助處理。

19、在商場關閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購商品,要耐心接待。

20、將票據等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開前復查一遍,方可離開。

B:每周常規工作

1、柜長和美容顧問召開例會(上周工作總結、個人銷售業績、鼓勵士氣)

2、柜長核對各式報表后上交到美容督導

收貨部制度

篇3:美容顧問服務禮儀規范

美容顧問的禮儀規范

姿態,即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態美來自于日常的學習與修養。美容顧問在服務中要努力做到舉止優雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優美的站立姿勢應該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調節和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態

正確的步態是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩。切忌左右搖擺,上下顫動。優美的步態可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態應該是穩健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側,呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內,注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。