鑰匙管理制度（一）

一、目的

規(guī)范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。

二、業(yè)務(wù)范圍

業(yè)主委托鑰匙、返修鑰匙的管理（入住及日常管理階段）。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況。

2、客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主長期存放鑰匙的監(jiān)督及日常管理。

3、鑰匙管理員負(fù)責(zé)業(yè)主委托管理鑰匙、空置房鑰匙（未售房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。

四、工作程序

（一）、業(yè)主委托長期保管的鑰匙

1、業(yè)主委托物業(yè)長期保管其房間鑰匙以備出租或應(yīng)急之時用時，應(yīng)由物業(yè)客服組前臺負(fù)責(zé)核對確認(rèn)后進行保管，客服組應(yīng)設(shè)立專門地點存放業(yè)主委托物業(yè)存放的鑰匙（專人保管），同時登記《業(yè)主鑰匙寄存登記表》。

2、業(yè)主因某種原因需更換門鎖，應(yīng)及時將新更換的門鎖鑰匙送至物業(yè)保存，原鑰匙業(yè)主領(lǐng)回。未及時送至備用鑰匙至物業(yè)的一切責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)，客服組前臺必須催促業(yè)主及時送備用鑰匙。

3、如果有特殊情況需動用業(yè)主的寄存鑰匙，需經(jīng)客服負(fù)責(zé)人或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并及時與業(yè)主取得聯(lián)系，說明情況。在《業(yè)主日接待表》上登記，同時登記《業(yè)主鑰匙寄存登記表》，使用完畢后及時送回客服組存放。業(yè)主寄存鑰匙的管理原則是“誰管理、誰負(fù)責(zé)”，鑰匙保管人必須跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫《業(yè)主鑰匙寄存登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時必須將業(yè)主鑰匙借出的詳細(xì)情況，完整填寫在《業(yè)主日接待表》上。

4、非業(yè)主本人領(lǐng)取鑰匙時，需憑身份證或者業(yè)主委托書領(lǐng)取鑰匙，客服前臺需保留領(lǐng)取人身份證或者業(yè)主委托書，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。并在《業(yè)主日接待表》上登記問詢時間。

5、借出鑰匙數(shù)量、樓、棟、房號必須與收回的數(shù)量、樓、棟、號相一致，若發(fā)現(xiàn)借出與收回不符或造成鑰匙丟失，鑰匙管理員有權(quán)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

6、鑰匙管理員每天下班前必須對鑰匙進行一次清點，如發(fā)現(xiàn)問題及時向負(fù)責(zé)人報告。

7、當(dāng)接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業(yè)主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

8、如客服負(fù)責(zé)人或者鑰匙管理員休假期間，需將業(yè)主寄存鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服負(fù)責(zé)人和鑰匙管理員的相應(yīng)職責(zé)。

（二）、返修鑰匙管理

1、施工返修單位借用鑰匙時，必須向鑰匙管理員出示相關(guān)證明材料和身份證方能辦理借用手續(xù)。

2、借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班之前收回，如的確不能收回，鑰匙管理員應(yīng)將原因報告給客服負(fù)責(zé)人，并跟進鑰匙使用的整個過程直至鑰匙收回。

3、借出鑰匙的數(shù)量、樓、棟、房號必須與收回的一致。如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。

4、如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時上報至客服負(fù)責(zé)人。

5、當(dāng)接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護措施，確保業(yè)主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

（三）注意事項

1、非業(yè)主本人需借用鑰匙時，必須經(jīng)該業(yè)主同意并押下身份證方可發(fā)放，否則一律不外借。

2、非本公司中介借用鑰匙看房，必須出示業(yè)主委托書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3、如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)。進入房屋必須有兩人以上，并做好記錄工作。

4、對所有寄存鑰匙必須從嚴(yán)管理，做到誰借出誰負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)。

5、所有鑰匙應(yīng)建立電子檔，做到實時更新。

6、入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務(wù)必將使用情況填寫清楚。如業(yè)主將返修鑰匙領(lǐng)走必須在《業(yè)主鑰匙寄存登記表》上簽字。

鑰匙管理制度（二）

為保證辦公場所物品的安全及整潔，特制定本管理規(guī)定，希望各位員工能自覺遵守：

一、公司鑰匙（主要包括公司大門、各部門、倉庫、車間等鑰匙）由辦公室統(tǒng)籌管理、發(fā)放、復(fù)制；鑰匙的領(lǐng)用需登記簽名；

二、以上鑰匙不得任意復(fù)制或借予他人使用，否則負(fù)全部責(zé)任；

三、如因公需使用鑰匙，得到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)方可借用，用完后須立即歸還，鑰匙使用期間如出現(xiàn)異常情況，所受損失將由使用人負(fù)責(zé)；

四、鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件，否則所受損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé)任，并視情節(jié)輕重論處或依法查辦：

1、離職時應(yīng)將鑰匙繳交辦公室負(fù)責(zé)人；

2、鑰匙遺失時，應(yīng)立即向管理單位報失，如因遺失鑰匙而需換鎖，則由本人負(fù)責(zé)；

3、非經(jīng)管理部門同意，不得任意復(fù)制；

4、不得任意借予他人使用。

五、辦公場所的桌、抽屜等鑰匙由辦公室統(tǒng)一保管，個人辦公桌及抽屜鑰匙由本人保管。

深圳光華源科技有限公司

鑰匙管理制度（三）

為了使公司管理更為規(guī)范、合理，保證公司日常運轉(zhuǎn)，以及緊急情況下的鑰匙使用，特制訂以下規(guī)定：

一、納入公司統(tǒng)一管理范圍的鑰匙有：各通道門鑰匙、倉庫鑰匙、辦公室鑰匙、工作間鑰匙及其它鑰匙。

二、因防范需要，上述鑰匙均備用一套，按部門分類，集中存放于統(tǒng)一的鑰匙柜中，以備急用。每只鑰匙柜上均配有兩把鎖，必須由值班經(jīng)理和安全員各執(zhí)一把，各開一鎖，方能取用鑰匙；酒店專用鑰匙柜放于安全值班室里。

三、各部門因工作之需領(lǐng)用鑰匙時，必須先通知值班經(jīng)理，并隨值班經(jīng)理到總臺收銀處領(lǐng)用。在值班經(jīng)理監(jiān)督下進行領(lǐng)取、使用、歸還，并辦理好登記手續(xù)。鑰匙使用完畢后，應(yīng)立即交還總臺收銀并銷號，取用登記應(yīng)注明領(lǐng)和還的確切時間備查。

四、公司特設(shè)兼職鑰匙專管員一名，指定安全員負(fù)責(zé)做好酒店各處鑰匙的收集、整理、編號、存放等動態(tài)管理工作，定期檢查鑰匙保管及領(lǐng)用情況。各部門分別指定鑰匙保管人，負(fù)責(zé)部門鑰匙的配備、保管和更換，并及時與公司鑰匙專管員聯(lián)系，配合做好備用鑰匙的調(diào)整。

五、公司任何部位因工作需要加鎖、換鎖或配置鑰匙時，必須及時將備用鑰匙交鑰匙專管員備案，以便在公司總鑰匙柜中及時調(diào)整。

六、嚴(yán)禁任何部門和個人私自配制鑰匙。

七、其它鑰匙（磁卡門鑰匙、柜門鑰匙、抽屜鑰匙、消毒間鑰匙等）由部門自行保管，領(lǐng)用手續(xù)由部門自行制定，但必須有利于工作和應(yīng)急之用，做到有求必應(yīng)確保安全；根據(jù)工作、工種需要分配到個人的鑰匙，責(zé)任要落實到人。

八、凡使用鑰匙的員工，應(yīng)對鑰匙妥善保管，嚴(yán)防被盜，不得帶出酒店，不得轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)丟失或被盜，應(yīng)立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)和安全員。因保管不當(dāng)造成丟失、仿制、被盜而釀成的不良后果將由責(zé)任人和相關(guān)部門承當(dāng)責(zé)任。

九、因工作需要調(diào)離或辭職的員工，如持有酒店鑰匙必須交還原部門。若有違者停辦一切調(diào)動、離職手續(xù)，由此造成不良后果的或損失的將追究行政或法律責(zé)任。

十、各部門上班正常領(lǐng)取鑰匙都在總臺收銀處，由專人領(lǐng)取部門所有崗位鑰匙，下班后及時歸還，并做好領(lǐng)用簽收、簽還手續(xù)。

篇2:房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺鑰匙管理工作制度

一、目的:

提高在管樓宇的公共及分戶鑰匙管理工作的質(zhì)量,確保鑰匙的完整安全、標(biāo)識清楚、分類保管、記錄齊全。

二、適用范圍:

適用于*資產(chǎn)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)站各類鑰匙的管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)在管樓宇各類鑰匙的移交與接收工作;

2.客服專員負(fù)責(zé)在管樓宇各類鑰匙的分類、標(biāo)識更新、整理、借用與回收相關(guān)工作;

四、工作程序:

1.鑰匙接管、移交:

交接房屋時,片區(qū)經(jīng)理驗收、核對、確認(rèn)租戶入戶門、公共設(shè)施、設(shè)備等所有鑰匙,確認(rèn)鑰匙的房號、編號、數(shù)量,并做好相應(yīng)標(biāo)識管理;

2.鑰匙整理與保管:

客服專員按樓號、房號來區(qū)分鑰匙管理,標(biāo)清鑰匙樓號、房號等編碼并整齊有序地放置在相應(yīng)鑰匙柜中,并在鑰匙柜貼上標(biāo)簽,加以注明;

3.鑰匙的移交及盤點均需填寫《鑰匙盤點移交登記表》,由鑰匙移交人、接收人或盤點人簽名確認(rèn)。

4.客服專員應(yīng)對鑰匙柜內(nèi)的標(biāo)簽和鑰匙編號進行不定期檢查,如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、編號脫落或模糊不清時應(yīng)及時更新。

5.鑰匙借用與歸還:

1)當(dāng)其他部門因工作需要借用鑰匙時,客服專員應(yīng)進行身份核實,然后指引其詳細(xì)填寫《鑰匙借用登記表》,并簽名確認(rèn);

2)鑰匙不允許向公司之外的其他單位或人員借用,如公司之外的其它單位或人員因工作確需使用鑰匙的,客服專員向相關(guān)部門核實情況后,由片區(qū)經(jīng)理詳細(xì)填寫《鑰匙借用登記表》后簽名借用和歸還,片區(qū)經(jīng)理在使用鑰匙過程中嚴(yán)禁將借用的鑰匙交與公司之外的其他單位或人員;

3)在辦理鑰匙歸還手續(xù)時,客服專員應(yīng)認(rèn)真核對鑰匙數(shù)量及匹配性,在對應(yīng)的登記表中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在"接收人"一欄簽名確認(rèn),然后,按鑰匙棟號編碼整齊有序地放置在相應(yīng)鑰匙柜的相應(yīng)位置上;

6.已入住住戶在自愿情況下簽訂《住戶應(yīng)急鑰匙托管聲明》后,可托管鑰匙用于緊急情況處理;已入住房屋的鑰匙非緊急情況或非入住客戶要求的情況下不允許外借;

7.片區(qū)經(jīng)理借用于招租帶看的空置房屋鑰匙原則上當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,最遲歸還時間不能超過次日;

8.配置部借用于翻新配置的空置房鑰匙最長借用時間不能超過七天,超過七天的需重新辦理續(xù)借手續(xù);

9.其它借用的鑰匙必須當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,如鑰匙借用人未如期歸還,客服專員必須及時向借用人催還鑰匙;對于催告后仍未按時歸還鑰匙的及時向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

10.客服專員每天17:30-18:00認(rèn)真核對《鑰匙借用登記表》相關(guān)記錄,檢查鑰匙的借還情況。發(fā)現(xiàn)借匙超時借用鑰匙的應(yīng)及時致電借匙人或借匙部門要求其將鑰匙歸還,并做好相應(yīng)記錄;

11.所有鑰匙一經(jīng)借用,必須詳細(xì)填寫樓號、房號、數(shù)量、用途、借用人、聯(lián)系方式、借用日期于《鑰匙借用登記表》上,嚴(yán)禁缺項或漏填;

12.服務(wù)站所有鑰匙箱管理責(zé)任人為客服專員,日常必須保持上鎖狀態(tài),除客服專員外任何人不得擅自從鑰匙箱內(nèi)拿取鑰匙;客服專員每月月底前進行一次鑰匙盤點工作,確保《鑰匙盤點移交登記表》上鑰匙清單與鑰匙實際情況一致,確保鑰匙的完整和齊全;

13.服務(wù)站任何鑰匙一旦發(fā)生遺失,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,所丟失鑰匙的鎖具須填進行調(diào)換或換新處理,調(diào)換或換新處理的相關(guān)費用由鑰匙丟失的責(zé)任人承擔(dān),公司視情節(jié)另行給予處罰處理;

14.資產(chǎn)管理部每周對鑰匙管理情況進行抽查,保證鑰匙齊全、完好,記錄齊全。鑰匙保管人員須做好鑰匙交接與盤點工作后才允許調(diào)動、離職。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-032《鑰匙盤點移交登記表》

2.ZC-QR-033《鑰匙借用登記表》

3.ZC-QR-034《住戶應(yīng)急鑰匙托管聲明》

六、支持文件

無

篇3:酒店康樂中心鑰匙管理制度

酒店康樂中心鑰匙管理制度

1、早、中、晚班在交接班時,做好鑰匙交接工作。

2、一樓各部位鑰匙,早、中班下班后,要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處,并做好記錄。

3、發(fā)生鑰匙丟失,要主動報告,并追究當(dāng)事人責(zé)任。鑰匙丟失后,要及時報告保衛(wèi)部,經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后,送保衛(wèi)部批準(zhǔn)后配制。

4、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店鑰匙管理的監(jiān)督與指導(dǎo),各部門應(yīng)自覺接受監(jiān)督和檢查。