員工日常管理制度（一）

1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。

4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。

13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。

15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。

16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。

19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

20、工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話(huà)，緊急的私人電話(huà)則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。

21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。

24、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

25、不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話(huà)聯(lián)系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛(ài)護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門(mén)的管理、監(jiān)督。

員工日常管理制度（二）

第一節(jié)總則

第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1、大會(huì)表?yè)P(yáng)；

2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；

3、晉升提級(jí)。

第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)事故；

3、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

5、全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

10、堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)；

11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級(jí)。

第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核；

3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第三節(jié)處罰

員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分：

第九條有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會(huì)遲到者；

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、()看小說(shuō)、吃零食、打瞌睡、抄寫(xiě)非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門(mén)示未化淡妝者；

6、禮儀、稱(chēng)呼不規(guī)范者（包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱(chēng)呼）；

7、填寫(xiě)各種工作表格不認(rèn)真、漏填者；

8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。（須有主管開(kāi)單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班）

第十條有下列行為者罰款20元：

1、未經(jīng)許可而無(wú)故不列席公司會(huì)議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者；

3、離開(kāi)工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者；

5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門(mén)工作室者。

6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽(tīng)糾正者。

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元：

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話(huà)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

4、在顧客面前吵架、說(shuō)粗話(huà)有損公司聲譽(yù)形象者。

5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。

6、有意破壞公司財(cái)物者。

7、出席各種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100―500元：

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門(mén)主管根據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。

第十三條有以下行為者，做記過(guò)或開(kāi)除處分：

1、利用私人對(duì)公司不滿(mǎn)，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響公司形象者。

3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷(xiāo)計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。

第十四條有以下行為者視情覺(jué)嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：

1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤(pán)等）與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。

第四節(jié)考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門(mén)主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過(guò)兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì)

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無(wú)次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。

第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過(guò)五次在原有處罰上在扣除100元。

第十八條員工無(wú)故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者，公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則

第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后方可計(jì)算工資。

第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫(xiě)，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。

1、員工無(wú)特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開(kāi)崗位；

2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話(huà)通知部門(mén)主管說(shuō)明原由，由部門(mén)主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部；

3、員工因病（事）請(qǐng)假，公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)金；

4、員工請(qǐng)事假在三天以?xún)?nèi)由經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)，超過(guò)三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、部門(mén)經(jīng)理（主管）請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6、員工請(qǐng)假，必須在批準(zhǔn)的期限到時(shí)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開(kāi)工作崗位，按曠工論處；

7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)；如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話(huà)。8點(diǎn)之后無(wú)效

8、員工在一年內(nèi)累計(jì)或一次性事假超過(guò)三十天者，一年內(nèi)累計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇；

9、因參加社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，給予公假，工資照發(fā)；

10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書(shū)面申請(qǐng)。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職。

（以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效）

員工日常管理制度（三）

1、工作時(shí)間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，

2、員工無(wú)論何種車(chē)輛必須按指定地點(diǎn)等放。

3、在員工食堂就餐時(shí)佩帶工號(hào)牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)。開(kāi)餐時(shí)間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘?jiān)?/p>

5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開(kāi)宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動(dòng)和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來(lái)人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴(yán)重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、輕微過(guò)失：（5元―30元）

（1）無(wú)故遲到、早退或擅離職守。

（2）不遵守門(mén)衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包裹。

（3）上班時(shí)不帶工號(hào)牌或不交警衛(wèi)檢查。

（4）在店內(nèi)前廳、商場(chǎng)逗留，穿行或出入客用店門(mén)。

（5）經(jīng)理助理級(jí)別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺(tái)夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7）非當(dāng)班時(shí)間私自在店內(nèi)逗留游逛。

（8）當(dāng)班時(shí)不佩帶工號(hào)牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（9）當(dāng)班時(shí)誤點(diǎn)，高聲喧嘩或高聲說(shuō)話(huà)。

（10）工作時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。

（11）當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙、雜志等。

（12）當(dāng)班時(shí)吃東西，不按部門(mén)主管規(guī)定的時(shí)間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。

（14）服務(wù)時(shí)不用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、或用禁語(yǔ)。

（15）未經(jīng)部門(mén)主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。

（16）當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。

（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請(qǐng)人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。

（22）不遵守所屬部門(mén)或有關(guān)部門(mén)制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。

（23）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此類(lèi)條款處理。

二、重大過(guò)失：（30―100元）

（1）對(duì)客人及同事無(wú)禮、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。

（2）發(fā)現(xiàn)飯店財(cái)物受損、丟失，不管不問(wèn)或慌報(bào)信息。

（3）有意怠慢工作或工作不努力，沒(méi)有完成主管分配的工作任務(wù)。

（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣(mài)，索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。

（5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過(guò)失第九條處理）。

（6）隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。

（7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。

（8）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。

（9）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂(lè)器或收看電視、聽(tīng)錄音機(jī)、手織毛活等。

（10）擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。

（11）未經(jīng)允許私自進(jìn)入客房。

（12）無(wú)故曠工（全年累計(jì)曠工不足7天），無(wú)故不打卡連續(xù)3天的。

（13）因事缺勤（包括因病）而不預(yù)先打電話(huà)向部門(mén)主管請(qǐng)假。

（14）未經(jīng)部門(mén)主管允許私拿飯店公物使用。

（15）拾到遺失財(cái)物不上交、不報(bào)告。

（16）偷看黃色淫穢書(shū)刊、雜志。

（17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)。

（18）嚴(yán)重違反飯店的其它（或本部門(mén)經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準(zhǔn)的）有關(guān)規(guī)定。

（19）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類(lèi)似，按此條款處理。

三、嚴(yán)重過(guò)失：（100元以上或開(kāi)除）

（1）毆打賓客、同事。

（2）因違反國(guó)家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。

（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢(qián)和故意加收、中飽私囊。

（4）偷竊、騙取客人、同事、飯店的財(cái)物。

（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈(zèng)送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。

（6）與客人私做交易、行賄、受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用者。

（7）擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。

（8）騷擾客人私生活、偷看、窺視者。

（9）當(dāng)班時(shí)故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財(cái)物受損或客人、同事傷亡。

（10）違反國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家和飯店造成損失。

（11）在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

（12）有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。

（13）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)及謊報(bào)消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。

（14）當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆斗事件或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。

（15）在店內(nèi)與客人做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類(lèi)活動(dòng)。

（16）曠工連續(xù)七天或全年累計(jì)七天的。

（17）未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單位。

（18）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，在飯店賭博。

（19）當(dāng)班時(shí)喝酒、服用毒品、醫(yī)學(xué)專(zhuān)用劑、致幻劑、興奮劑等。

（20）拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級(jí)指派的工作。

（21）客人嚴(yán)重投訴。

（22）未經(jīng)允許私自用萬(wàn)能鑰匙打開(kāi)客房及辦公區(qū)房門(mén)，私撬更衣柜。

（23）嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。

（24）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類(lèi)似，按此類(lèi)條款處理。

篇2:公司員工日常管理規(guī)范

公司員工日常管理規(guī)范

1人事考勤管理

1.1工作時(shí)間

A.工作實(shí)行五天工作制,每周工作四十小時(shí)。

B.根據(jù)季節(jié)調(diào)整上下班時(shí)間,每天實(shí)行八小時(shí)工作制。

1.2考勤

A.工作日上班前、下班后公司員工必須刷(打)卡,公司人力資源部安排值班人員,對(duì)打卡情況進(jìn)行監(jiān)督。部門(mén)經(jīng)理以上高級(jí)員工可采取每月簽卡一次的形式。

B.員工須準(zhǔn)時(shí)上下班,超過(guò)上班時(shí)間五分鐘計(jì)為遲到。員工遲到一次扣發(fā)工資50元,一個(gè)月內(nèi)遲到三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

C.員工每曠工一日按工資的三倍扣發(fā)工資,一季度曠工累計(jì)十天的,公司將予以辭退;有發(fā)現(xiàn)代為刷(打)卡現(xiàn)象的,扣發(fā)卡主及代打卡人工資,一次扣發(fā)工資50元,一個(gè)月內(nèi)代打卡三次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

D.員工因公不能及時(shí)刷(打)卡的,應(yīng)于事前填寫(xiě)請(qǐng)假單,由各部室主管確認(rèn)后上交人力資源部。員工工卡空白且未提交請(qǐng)假單的,人力資源部將一律按照缺勤處理。

E.各售樓點(diǎn)、工地項(xiàng)目部等獨(dú)立考勤單位,應(yīng)設(shè)兼職考勤員,負(fù)責(zé)本單位的考勤管理,并于每月一日12點(diǎn)前將考勤表送交部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)集團(tuán)總部人力資源部。

F.員工出勤狀況除反映在當(dāng)月工資上外,也是績(jī)效考核的重要組成部分。

1.3請(qǐng)假

A.公司員工請(qǐng)假須一律填寫(xiě)《假期申請(qǐng)表》,請(qǐng)假單交人力資源部備案。

B.員工請(qǐng)假單按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后生效:普通及中級(jí)員工的請(qǐng)假單由所在部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后生效;高級(jí)員工的請(qǐng)假單由人力資源部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

C.請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源部,病假后上班第一天內(nèi)向人力資源部提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效證明并補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)。

D.員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假15天以上者,取消季度獎(jiǎng)金。

E.員工須請(qǐng)事假時(shí),必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),不得事后補(bǔ)辦,未辦手續(xù)視為曠工。

F.事假期間不發(fā)薪。

G.新員工試用考察期間可以請(qǐng)事假和病假,但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延。員工如果在試用期內(nèi)請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一個(gè)月,將被視為自動(dòng)離職。

2員工出差管理

2.1因公出差審批權(quán)限

A.高級(jí)員工出差必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);

B.普通及中級(jí)員工出差必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后,呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.2出差批準(zhǔn)手續(xù)辦理程序

A.員工填寫(xiě)《員工出差申請(qǐng)表》,注明路線、事由、計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后,送人力資源部審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

B.員工出差須于事前申請(qǐng)。員工憑《員工出差申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部辦理有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、差旅補(bǔ)貼等手續(xù)。未按以上手續(xù)辦理者,將不予報(bào)銷(xiāo)其出差費(fèi)用,并按曠工處理。

2.3差旅費(fèi)借款

員工出差借款應(yīng)持經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)單到財(cái)務(wù)部申請(qǐng),財(cái)務(wù)部憑出差申請(qǐng)單核定的出差時(shí)間,費(fèi)用發(fā)生大致金額核定差旅費(fèi)借款數(shù)額。如需要招待費(fèi)借款應(yīng)另行填借款單報(bào)部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.4差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)范圍

A.差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)范圍包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼。出差期間發(fā)生的其他費(fèi)用如應(yīng)酬費(fèi)等不得合在差旅費(fèi)內(nèi)報(bào)銷(xiāo)(陪同客戶(hù)考察除外),若出差期間發(fā)生的餐費(fèi),應(yīng)另作招待費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)批。

B.出差人員在出差期間,事先經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)繞道回家省親辦事的,其繞道車(chē)船費(fèi)扣除出差直線單程費(fèi),多開(kāi)支的部分由個(gè)人自理;因游覽或非工作需要的參觀而開(kāi)支的一切費(fèi)用,均由個(gè)人承擔(dān)。不予發(fā)放報(bào)銷(xiāo)繞道和在家期間及游覽時(shí)的的伙食補(bǔ)助、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)。

注:員工出差外地發(fā)生的士費(fèi)用每天報(bào)銷(xiāo)金額限額在30元以?xún)?nèi),特殊情況超出30元以上,需另外注明超支原因報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.5差旅費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

A.公司員工到外地執(zhí)行公務(wù)達(dá)24小時(shí)以上可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼。

B.如出差人員由接待單位免費(fèi)招待,一律不予發(fā)放差旅費(fèi)補(bǔ)貼。

C.如出差人員發(fā)生招待費(fèi),招待期間不發(fā)放相應(yīng)差旅費(fèi)補(bǔ)貼。

D.公司員工出省一般選擇飛機(jī)作為交通工具;本省范圍內(nèi)酌情選擇汽車(chē)或火車(chē)作為交通工具。

E.出差期間食宿補(bǔ)貼規(guī)定如下圖:

種類(lèi)

職務(wù)房租費(fèi)伙食費(fèi)

中高級(jí)員工三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)房400元人/天50元人/天

普通員工二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)房200元人/天40元人/天

篇3:洗浴員工日常服務(wù)工作流程

洗浴員工日常工作服務(wù)流程

一、上崗前

1、準(zhǔn)備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點(diǎn)名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準(zhǔn)

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具

2、班前例會(huì)

(1)點(diǎn)名(認(rèn)真按照考勤制度去做);

(2)認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(認(rèn)真記錄開(kāi)會(huì)要點(diǎn))

(3)有無(wú)事情匯報(bào),有的話(huà)舉手示意。(聽(tīng)取上班獎(jiǎng)懲記錄)

(4)例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,如沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可不接崗。(如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒(méi)有合格直接處罰當(dāng)班人)

(2)、認(rèn)真交接好,區(qū)域內(nèi)所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門(mén)主管進(jìn)行調(diào)查。

(3)、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報(bào)修。

(4)、盤(pán)點(diǎn)備品,即時(shí)補(bǔ)充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫(kù)房?jī)?nèi))

(5)、將上一班次未做完工作,仔細(xì)了解,認(rèn)真分工,進(jìn)行到底。

(6)、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班(對(duì)發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作,對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接,否則后果自負(fù)。

三、開(kāi)始上班

1、鞋部.上班前先清點(diǎn)拖鞋.客鞋的數(shù)量,交接客鞋及專(zhuān)用手牌

(1)、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來(lái)。

(2)、賓客到來(lái)時(shí).鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量,鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。

(3)、賓客到來(lái)時(shí),接待員要熱情有禮貌并鞠躬問(wèn)候“先生/女士您好、歡迎光臨您請(qǐng)這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。

(4)、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員,接待員以半跪式為客人服務(wù):“您好請(qǐng)您換一下鞋:并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上,同時(shí)促銷(xiāo)擦鞋:”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎”擦鞋的價(jià)位要向客人說(shuō)清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺(tái)里面的人員放到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說(shuō):“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開(kāi)臺(tái),并核對(duì)清楚。

(7)、客人走時(shí),鞋部人員說(shuō):“先生/女士您好、請(qǐng)您把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳,用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋。”

(8)、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見(jiàn)單取鞋,并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取的鞋。(特殊情況無(wú)結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字,每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時(shí),鞋部人員要說(shuō):“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單,告之客人前臺(tái)索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問(wèn)“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號(hào),分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位,向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待******號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。

(2)、區(qū)域服務(wù)員上前接過(guò)客人手牌說(shuō):“您好、我來(lái)幫您開(kāi)箱”打開(kāi)更衣柜幫客人掛衣服,并促銷(xiāo)洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說(shuō)清洗衣的價(jià)位,破損衣物不予洗滌。洗衣時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬,污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字)。

(3)、把客人引到水區(qū),交給水區(qū)服務(wù)員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說(shuō):“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過(guò)客人手牌引到更衣箱處把箱打開(kāi),并幫客人穿好衣服,主動(dòng)為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒(méi)有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處,送客時(shí)說(shuō):“先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區(qū)

(1)、客人走來(lái)水區(qū)服務(wù)員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時(shí),要主動(dòng)遞上煙缸。(服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水,并說(shuō)您請(qǐng)用)

(2)、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開(kāi)水龍頭,調(diào)好水溫直到客人滿(mǎn)意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。

(4)、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷(xiāo)各種飲,無(wú)論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更,在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來(lái)是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務(wù),請(qǐng)客人換上干拖鞋,問(wèn)客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷(xiāo)時(shí)說(shuō):“先生/女士您好,我們這有各種價(jià)位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說(shuō)清還有不會(huì)花錢(qián)的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺(tái)所擺化妝品的名稱(chēng)、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請(qǐng)客人換上上樓專(zhuān)用干拖,并說(shuō):“祝您休息愉快!請(qǐng)保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來(lái)時(shí),說(shuō):“您休息好了,請(qǐng)您換一下施鞋。”客人走時(shí)說(shuō)您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來(lái)時(shí),共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經(jīng)營(yíng)目并向客人說(shuō)明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說(shuō):“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷(xiāo)飲品,當(dāng)客人要上樓時(shí),按送客程序送客上樓。

四、準(zhǔn)備下班

1、清理好所負(fù)責(zé)區(qū)域中的全部物品,并將其補(bǔ)好,擺放整齊。

2、交接時(shí),認(rèn)真按交接制度與下一班交接,兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生,并檢查交接記錄本上的內(nèi)容

是否有遺漏。

3、集合點(diǎn)退開(kāi)班后例會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)對(duì)一天工作總結(jié)。

注:(1)、工作中如賓客有問(wèn)題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)回報(bào),上級(jí)安排工作時(shí),絕對(duì)先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)由主管做好每天的出庫(kù)工作(備品按男子1500,女500人次準(zhǔn)備)

(3)、工作中要及時(shí)檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時(shí)上報(bào),如不上報(bào)后果自負(fù)。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請(qǐng)客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開(kāi)啟時(shí)間重復(fù)交接。當(dāng)班的未完成工作或需要維修的事項(xiàng)要詳細(xì)說(shuō)明,交接本上詳細(xì)記錄。