店鋪規章制度

一、店鋪陳列

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1-2次，價目牌清晰并有特色（根據季節變化、特定節假日、或新貨上市）。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：所有燈光明亮，無損壞現象，射燈應有目的性地投射，焦點正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

2、音響：專賣店店內在營業期間需播放指定的音樂，音量適中（能在1-3米內可以自由交流）。

貨品

1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產品須把中文標簽的一面向外擺放。

2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的陳列商品可以傾斜式陳列。

3、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現商品空缺的情況，貨架上的產品必須豐滿。

4、貨場遵循伸手可取的陳列原則，產品與產品、產品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現伸手可取的原則。

5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規格的商品排放在同一縱列。

6、價格牌必須與商品相對應，不得出現商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現象。

7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。

其它

1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現象，如破損需上報及時更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛生

店鋪外圍

1、門前整潔，門口3米范圍內（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調水）。

2、門頭、墻、臺階、照明設施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網等。

營業區

1、地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網等雜物。

3、道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現象。

4、照明設備、消防安全設備無明顯積灰、無蜘蛛網等雜物。

5、空調出風口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網。

6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。

8、鏡子的清潔：保持明亮、無污點、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網等。

2、地面整潔：無明顯積灰、無積水等。

3、照明設備、消防安全設備保持正常使用以及無蜘蛛網等雜物。

4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區

1、收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺面：不準堆放無相關報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。

3、收銀臺下：購物袋、相關票據、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。

三、行為規范

考勤

1、早上營業時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。

2、實行登記考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發：整齊、清潔、不留怪異發型，女生長發應將頭發扎束起來，男生不得留光頭。

2、衣服：統一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號牌：統一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。

6、手：保持手部干凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務

1、"您好，歡迎光臨"（當客人進店時，親切招呼）。

2、"慢走，歡迎下次光臨"（當客人離開店鋪時，態度真誠）。

3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

4、為顧客服務時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發生爭執。

5、上班時間手機需調至震動狀態，不允許店內打私人電話。

其他

1、認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執行，不得弄虛作假。

2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務用語（您好，XX專賣店）。

4、尊重上級，團結友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。

5、同事之間用語應文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說臟話。

6、所有POS系統不允許登錄騰訊QQ及非法網站進行娛樂等行為。

篇2:專賣店店鋪紀律工作制度

專賣店店鋪紀律制度

為進一步的穩定和完善店鋪運營,綜合店鋪實際情況,特制定如下紀律,敬請各位伙伴真正理解和接受,同時也希望切實落實到實際工作!

1、每日到班時間必須提前15分鐘,做好儀容儀表、交接班手續。對交接班的現金必須進行真假識別,對交接情況必須進行必要的交接記錄,確認簽字。如有不遵守者,將進行一次口頭警告,口頭警告超過兩次將會被書面警告或者勸退;

2、當班過程中,必須使用規范的禮貌用語,如:***男裝、***女裝歡迎您!切記營業人員最基本的服務要求:擁有一張微笑的臉!一定距離的靠近顧客,用最輕松的語言推介貨品,讓顧客進入了解和欣賞狀態,必要時間,多讓顧客進行試穿,讓顧客放下不買不敢試的心里壓力,促進銷售達成。反之,對顧客進店不予理財或者銷售人員自身帶著情緒上班,都將會被視為違規行為,處理口頭警告或者書面警告,超過兩次,將被勸退;

3、當班過程中,對公司郵件或者陳列通知、工作日記、報表,當班人必須自覺執行和完成,實行誰當班誰負責,不得用任何理由怠慢和推脫;對在班過程中,必須嚴格實行每周更換模特兩次或者三次,發現一次將會被口頭警告或者書面警告一次;超過兩次將會被視為違規,處于勸退;

4、在當班過程中,嚴禁在收銀臺接聽或者撥打私人電話,在班時間不得掛私人QQ,玩手機游戲或者網頁游戲,必須確保在班的8小時工作狀態良好。店鋪淡場時,必須時刻保持賣場的整齊、整潔和美觀;不得有顛倒貨品放置情況發生,發現一次將會被書面警告一次,超過兩次將被處理勸退;

5、在當班過程中,對店鋪的衛生清理必須做到每日細節清理,包括層板、POP、收銀臺、后艙、櫥窗等,不得有任何污跡,影響店鋪整體形象或者貨品形象。反之,發現一次,將會被處以5元的罰款,超過兩次將會被處于100元的罰款;

6、在當班過程中,如遇到特殊事件,必須當即報備給店長、督導,然后再根據現場實際情況,綜合店鋪紀律制度,進行待處理或者處理;對在當班過程中,自作主張,造成的一切后果將由當班人自己負責;

7、在當班過程中,當班人不得有搶單、賭氣現象,更不得私自進行內購。店鋪內購必須征得店長認可同意,方可進行。對在班過程中,有特殊情況,需要離崗的,必須當即給店長報備,在征得店長同意及同班人的知曉后方可離開。否則,將被視為在班時間曠工,將被處于書面警告一次,超過兩次,竟被處理勸退;

8、在當班過程中,如發生顧客退換貨情況,必須立即報備給店長,如實反映貨品情況,在得到處理意見后方可進行處理,否則對擅自做主產生的一切后果將由經手人全權承擔。超過兩次,將被勸退;

9、在當班過程中,不得聚集家人、朋友聊天,打鬧。在班時間,嚴謹談論與工作無關的事情,發現一次,將被處于口頭警告一次,連續兩次將被處以勸退;

10、在店鋪正常運營過程中,如連續三個月銷售總是最差者,將被處以紅燈警示。當然,這個最差是指跟其他伙伴的銷售差距太大情況。超過4個月還是相差太大的,將被處以辭退或者勸退處罰。

以上紀律,請各位伙伴細讀并理解,同時也請簽字確認,以表接受和遵守!謝謝配合!

親愛的伙伴,做到這些并不難,因為這都是我們完全可以避免和做到的,相信自己,相信店鋪!只要你能做到以上這些,那你一定會成為一名優秀的營業人員,堅信你一定會很棒!

篇3:X店鋪管理規章制度

不管是一個理發店,餐飲店或者服裝店等,店鋪管理是做好店鋪的根本,店鋪管理需要有規范的規章制度。以下整理了店鋪管理規章制度的范本,可供參考。

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象

2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內,員工必須統一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定,提供優良的服務,以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)工作時,要保持口腔衛生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時,應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉