會(huì)員中心崗位職責(zé)

會(huì)員中心專員四川華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司四川華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司,華美紫馨1.實(shí)施會(huì)員管理;

2.實(shí)施潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、延伸客戶關(guān)系管理(CRM);

3.協(xié)助會(huì)員中心主管收集數(shù)據(jù),配合部門整體運(yùn)作,多方位維護(hù)醫(yī)院與會(huì)員的關(guān)系;

4.為會(huì)員提供便捷的預(yù)約服務(wù)、就診服務(wù)、陪診服務(wù)、就診后服務(wù);

5.客戶關(guān)系維護(hù):滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì)員參加相關(guān)活動(dòng)等;

6.客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

7.進(jìn)行電話銷售活動(dòng),配合主管對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話醫(yī)院新產(chǎn)品的推介活動(dòng);

8.尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密;

9.了解客戶信息、競爭對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋,包括對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析,記錄可能的原因,為醫(yī)院提供營銷決策。

任職資格

1.大專以上學(xué)歷;

2.身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

3.有高級(jí)會(huì)所、酒店、高爾夫球場等同行業(yè)或類似行業(yè)會(huì)員中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn),電腦熟練;

5.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。

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會(huì)員中心崗位

篇2:會(huì)員中心專員崗位職責(zé)

會(huì)員中心-客服專員(000359)北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京衣二三網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,衣二三,衣二三崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)每日APP內(nèi)在線問題的處理,耐心回答客戶詢問的問題;

2、接聽顧客電話咨詢以及外呼用戶,處理售前、售中、售后的疑問以及活動(dòng)推廣與用戶反饋調(diào)研;

3、收集和反饋用戶意見與建議,并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

4、如客戶有嚴(yán)重投訴,及時(shí)分析問題并升級(jí)給客服組長或經(jīng)理處理;

5、保證客戶對(duì)公司提供服務(wù)的滿意度

任職資格:

1、年齡20-30歲,高中以上學(xué)歷;

2、有一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、溝通好,有耐心;

4、打字速度在每分鐘60個(gè)以上;

篇3:會(huì)員中心主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),組織制定部門發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃,并貫徹實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任制定并完善私人醫(yī)生服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程、服務(wù)規(guī)范;

3、根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及中心制度、流程、服務(wù)規(guī)范等督導(dǎo)私人醫(yī)生的工作,嚴(yán)防差錯(cuò)事故;

4、負(fù)責(zé)對(duì)私人醫(yī)生進(jìn)行績效考核,定期開展技術(shù)能力培訓(xùn)和評(píng)價(jià);5、定期組織私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行案例討論,討論組內(nèi)重點(diǎn)客戶及典型客戶;6、定期組織私人醫(yī)生學(xué)術(shù)研討、新員工帶教工作,私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)/學(xué)習(xí),提升私人醫(yī)生的專業(yè)技能。

任職要求:1、本科以上學(xué)歷,中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱;2、10年以上醫(yī)學(xué)專業(yè)工作經(jīng)歷;3、具有良好的協(xié)調(diào)、判斷、組織、緊急應(yīng)變及溝通能力,愛崗敬業(yè),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),有創(chuàng)新意識(shí),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感;、

4、身體健康。