賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

3.制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會,參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會,并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5.制定客房部經(jīng)營預(yù)算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理,考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程。

9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)。

11.檢査消防器具,做好安全和防火防盜工作,以及協(xié)查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

任職要求:

1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。

2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,熟悉客房營銷運營與管理,熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。

3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理,熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

4.工作踏實,在國內(nèi)無不良記錄。

5.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6.遵守相關(guān)勞動合同。

賓客關(guān)系主任崗位

篇2:酒店賓客關(guān)系主任工作職責(zé)

酒店賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:大堂副理

二、任職要求

1、自然條件:女22-40歲;身高:1.68米以上.

2、文化程度:大學(xué)專科以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

3、工作經(jīng)驗:一年以上四星級酒店前廳部工作經(jīng)驗,熟悉酒店各個部門的工作性質(zhì)和工作職責(zé)。

4、語言能力:熟練掌握一門以上外語,聽、說能力較強(qiáng)

三、崗位職責(zé)

1、掌握飯店各項設(shè)施,功能及營業(yè)時間。

2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客,協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日征詢賓客對酒店的建議,修訂成冊。

5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應(yīng)及時協(xié)助處理,向上級及時匯報,并做好事后慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品,主動幫助賓客聯(lián)系查找。

8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作,及時補(bǔ)充崗位空缺。

9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對VIP的迎送工作,和VIP在店其間的事務(wù)處理。

10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運作情況:員工儀容儀表、勞動記律,服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序,設(shè)備完好情況。

11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。

篇3:賓客關(guān)系主任崗位職責(zé)(4篇)

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

·Planandco-ordinatetheprovisionoffriendly,efficientservicestoguests

進(jìn)行相關(guān)計劃和協(xié)調(diào)工作,以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)

·Scheduleactivitiesforguests

安排客人的活動日程

·Planandco-ordinateallpromotionalactivitiestargetingclients

計劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動

·Tracerelevantstatisticsaboutclientele

對客戶的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字進(jìn)行跟蹤

·Co-ordinateandsuperviseallactivitiesforguests

協(xié)調(diào)和監(jiān)督對客人開展的所有活動

·Assistwithcheck-ins/check-outsofclients

協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)

·GreetGuestsuponarrival

在客人抵店時進(jìn)行迎接

·RoomGuests

·為客人安排客房

·Coverguestrelationsdesk

·負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺的工作

·Assistguestswithairlinebookingsandreconfirmation’s

·協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)

·Assistalldepartmentsinbeingreceptivetotheneedsofguests

·協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求

·Assiststaffwithlanguageandculture

·就日語和文化對員工進(jìn)行輔導(dǎo)

·Attendrecreationactivitieswhennecessary

·如有必要,可參加一些相關(guān)招待活動

·Planandconductgroupandfunctionrundownmeetings

·計劃并召開關(guān)于團(tuán)組和活動的總結(jié)會

·AssistinanyotherdutieswhenrequiredbytheGuestRelationsManager

·按照客戶經(jīng)理的要求對其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助

·Assistwithtranslations(information;guestdirectory;menusetc)asrequired

·按要求協(xié)助翻譯(信息、客戶名單、菜單等)

·ProvidefeedbackfromGueststoFrontOfficeManagerforaction

·將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報,以期采取相應(yīng)行動

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé)

1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。

2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。

3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。

4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。

7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。

8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):1、協(xié)助前廳部副經(jīng)理管理服務(wù)中心和商務(wù)中心

2、開展部門培訓(xùn)、負(fù)責(zé)所有轉(zhuǎn)接電話

3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)

任職資格:1、有相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上;

2、能夠熟練用英語交流;

3、大專以上文憑;

4、能夠熟練使用辦公軟件

賓客關(guān)系主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.接待VIP,處理酒店貴賓所遇到困難。

2.能記住酒店VVIP的姓名,喜好。

3.有一定的銷售能力。

4.有良好的為人處事方式,善于處理一些突發(fā)情況。

任職要求:

有在高星級酒店任職經(jīng)驗。熱愛服務(wù)行業(yè),能吃苦,有敏銳的觀察力。