KA賣場(chǎng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)KA賣場(chǎng)的魅族手機(jī)推廣及銷售;2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)及推進(jìn);3、負(fù)責(zé)新客戶群體的開(kāi)發(fā)與管理。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,年齡2035歲;2、有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,談判能力,適應(yīng)能力強(qiáng);3、具備大型賣場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn);4、有通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

KA賣場(chǎng)客戶經(jīng)理崗位

篇2:賣場(chǎng)KA重要客戶運(yùn)作主要內(nèi)容

賣場(chǎng)KA(重要客戶)運(yùn)作的主要內(nèi)容

1、合同談判、合同執(zhí)行

2、合同費(fèi)用控制、費(fèi)用核算、SKU毛利核算、部門費(fèi)用分?jǐn)?/p>

3、客情維護(hù),客戶協(xié)作

4、定單管理、客戶合理庫(kù)存管理

5、SP活動(dòng)貫徹、控制、評(píng)估

6、門店銷量增長(zhǎng)率、SKU銷量增長(zhǎng)率

7、竟品信息反饋、市場(chǎng)信息收集與反饋

8、生動(dòng)化管理

9、價(jià)格控制、SKU變更

10、貨款回收管理

11、客戶信用等級(jí)管理

12、組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作

13、客戶與銷售部門協(xié)調(diào)

篇3:銷售中心賣場(chǎng)接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

銷售中心、賣場(chǎng)接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范銷售中心、賣場(chǎng)接待員服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷售中心、賣場(chǎng)日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)接待員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核,每天與地產(chǎn)銷售部溝通,收集客戶、銷售所反饋之信息。

3.3接待員負(fù)責(zé)各銷售中心、賣場(chǎng)客戶接待服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天早晨上班前半小時(shí),對(duì)銷售中心、賣場(chǎng)的環(huán)境、物品、設(shè)施、安全員形象等情況進(jìn)行檢查,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人糾正不恰當(dāng)?shù)那闆r,并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2做好接待客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3銷售中心、賣場(chǎng)接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢(shì),客戶來(lái)后,主動(dòng)問(wèn)候客戶:"您好",然后了解客戶需求,及時(shí)予以安排。如客戶需了解樓盤(pán)情況,應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定位置就坐,及時(shí)倒上茶水并請(qǐng)銷售人員為客戶做專業(yè)講解,如客戶咨詢其他問(wèn)題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應(yīng)向銷售人員或上級(jí)反映,或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答。

4.3.2當(dāng)銷售人員均在接待客戶或不在時(shí),可以根據(jù)客戶情況做適當(dāng)介紹(介紹內(nèi)容依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容),當(dāng)有銷售人員接待完畢客戶時(shí)擇機(jī)將客戶推薦過(guò)去,如在客戶準(zhǔn)備離去時(shí)銷售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的,迅速上報(bào)領(lǐng)班并上報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。

4.3.4及時(shí)、主動(dòng)送茶(并說(shuō):您好,請(qǐng)用茶)或添茶。

4.3.5客戶離去時(shí)主動(dòng)道別送行,及時(shí)整理桌面,把摟書(shū)和戶型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶需要到現(xiàn)場(chǎng)看房,及時(shí)調(diào)配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域,做好再次接待顧客的準(zhǔn)備。

4.3.8銷售中心、賣場(chǎng)接待員應(yīng)做到"主動(dòng)服務(wù)、禮貌待客",全面樹(shù)立第一責(zé)任人觀念;對(duì)待顧客語(yǔ)言專業(yè),不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4.3.9就餐時(shí)接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)人組織輪換值班,銷售中心、賣場(chǎng)必須保持一人值班。

4.4熟悉銷售中心、賣場(chǎng)各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時(shí)報(bào)修并負(fù)責(zé)督促及時(shí)維修完好。

4.5如遇閑雜人員影響銷售,及時(shí)進(jìn)行勸阻,勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班請(qǐng)示上級(jí)進(jìn)行處理。

4.6關(guān)注銷售中心、賣場(chǎng)內(nèi)客戶的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作。

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認(rèn)真巡視銷售中心、賣場(chǎng)情況,檢查水、電、氣閥門及門窗情況與安全員做好交接。

5.0相關(guān)記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關(guān)支持性文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》