酒店前臺績效考核表

業
		項目及考核內容		標準	加減分	加減分原因	總分
		特殊情況處理	對客人換房、降低房費等要求及時請示，及時答復，記錄準確，處理得當	2
		結賬手續	按照酒店規定的結賬程序為客人快速的辦理結賬手續，辦理結賬手續快速準確，無差錯	1
			確認賓客的姓名，并至少在對話中使用一次	1
			與賓客確認房間號碼	1
			確認賓客的所有消費，如迷你吧、早餐等	1
			為賓客出示詳細的賬單，條目清晰、正確完整	1
			詢問賓客入住是否愉快	1
			向賓客致謝并邀請賓客再次光臨	1
		歡送客人	主動告別，歡迎客人再次光臨，祝福客人旅途愉快等	1
		業務操作	開錯房間	1
			未及時把發生的賬目輸入電腦	1
			私自折扣，超出自己的權限范圍	1
	熟練并嚴格按照標準能為客人提供換房、延住等服務程序		2
	營業報表及時、準確的`的分送		1
	前臺的資料，注意存檔，不允許亂堆、亂放		1
	準確記錄客人預定的相關信息，并按照標準操作		1
	客史資料的收集	及時收集客人的喜好資料完善客史	1
		熟悉酒店的各項政策和促銷方案	1
	管理服從10		自覺服從上級的管理和指揮，按時完成上級所交代的各項事宜	4
			自覺遵守和維護酒店各項規章制度	3
			發現問題及時準確的上報，不包庇、不隱瞞	3
	項目及考核內容			標準	加減分	加減分原因	總分
	出勤考核20分	部門培訓	按時參加酒店及部門所召開的各項會議	3
		崗位培訓	按時參加崗位相關的業務等培訓	3
		培訓要求	能夠認真掌握培訓內容，并能按要求將培訓內容運用到工作中。	2
		每日考勤	提前10分鐘上崗，不遲到，早退，	2
		直接入住房金	以前臺每月工作量統計表為準	5
		退房數	以前臺每月工作量統計表為準	5
	工作能力10分		能保證質量，按時完成任務	2
			不浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成	1
			守時守規不偷懶，工作認真	1
有較強的協調能力，處理各種問題能夠堅持原則但又不失靈活			2
對酒店狀況了解，在工作過程中積累的工作思路、方法多，創新意識強并能夠解決實際問題。			1
意識整體觀念強、工作盡職盡責、能夠嚴格執行各項規章制度、維護酒店與部門利益，對違反制度的行為能夠堅決制止。			1
當班過程中，如有重要移交，準確的記錄在交接-班本上			1
隨時清理自己工作區域和辦公室的衛生，并按照計劃衛生表執行相關的要求			1
安全工作 5分		為客人辦理入住時，準確查驗客人的證件	1
		及時準確的輸入、發送客人入住、退宿、換房等信息	2
		嚴格按照公安局下發的操作標準執行	2
最終總分
備注	績效工資以工資表中固定績效工資為基數，即:月度績效工資＝固定績效工資 × 考核系數;（1）月度排名前兩名實際績效工資 = 固定績效工資 × 1.2；（2）月度排名后兩名實際績效工資 = 固定績效工資 × 0.6；本考核方案適用于前臺員工1月份的績效考核.

篇2:保安月度績效考核表

保安月度績效考核表

姓名:考核日期:

項目及考核內容配分自評隊長考評經理考評

工作任務20%

能保質保量,提前完成任務18-20

能保質保量,按時完成任務14-18

在監督下能完成任務10-14

在指導下,偶爾不能完成任務10以下

對客服務10%

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,嚴格運用服務用語。9-10

面帶微笑,主動為客服務,熱情周到,7-9

面無微笑,主動為客服務5-7

態度不好,粗魯、說臟話5以下

工作態度20%

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上,處處為人表率18-20

工作認真負責,做事嚴謹,積極向上12-18

工作偶有拖拉,只重視上級交辦的工作,對日常工作不大重視8-12

工作散漫、拖拉,對上級要求整改的項目無動于衷8以下

工作協調10%

與人協調無間,為工作順利完成盡最大努力9-10

愛護團體,常協助別人7-9

肯應他人要求幫助別人6-7

僅在必要與人協調的工作上與人合作5-6

精神散漫不肯與別人合作5以下

安全責任感15%

熟知各種突發事件的處理程序及消防規定,嚴格巡查各個區域,做好登記,安全無事故14-15

工作努力,能較好完成分內工作,能處理一般突發事件,了解消防知識,嚴格巡查各個區域,能做好登記,安全無事故11-14

強調的工作事項需要督促方能完成,不能個人處理事件,不了解消防知識,嚴格巡查各個區域,不做登記,安全無事故7-11

無責任心,做事粗心大意,無主見,規定不熟,有事故6以下

工作勤惰10%

守時守規不偷懶,工作認真8-10

偶有遲到,但上班后工作兢兢業業7-8

借故逃避工作、訓練,不守工作崗位5-6

時常遲到早退,工作不力,時常離開工作崗位5以下

紀律性15%

自覺遵守和維護各項規章制度14-15

能遵守公司規章制度,但需要有人督導11-14

紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度7-11

經常違反公司制度,被指正時態度傲慢6以下

考核人簽名隊長確認

合計100

經理確認

總經理確認

附注:本月度績效獎金共300元,以60分為基數,60(含)以下的為第一績效段,該段內的績效獎金為0元;60-85(含)分為第二績效段,該段內每增加1分獎6元;85-100(含)分為第三績效段,該段內每增加1分獎10元;自評分占績效總分的30%,隊長、經理考評分各占績效總分的40%;以上每發現一次扣除1分,如發現有安全問題扣除當事人所有績效分數,同時承擔相應責任。

篇3:酒店前臺績效考核表

作為一名酒店前臺接待,其績效考核指標是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標名稱月度工作計劃完成情況指標定義考核期內,職位任職者工作計劃的完成情況考核者部門總經理數據來源月度工作總結、工作記錄等考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:計劃內工作全部完成、質量很高且較好地完成了一些計劃外的工作;B:計劃內工作全部完成且質量較高;C:計劃內工作大多數完成且質量較高;D:計劃內工作較多未完成且質量一般;E:計劃內工作較多未完成且質量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0030

指標名稱信函收發員工滿意度指標定義員工對其信函收發工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源被服務的員工考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0031

指標名稱客戶接待投訴次數指標定義在接待客戶時,客戶或公司員工對其的有效投訴次數考核者部門總經理數據來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:有效投訴次數為0;B:有效投訴次數小于等于3;C:有效投訴次數大于3小于等于5;D:有效投訴次數大于5小于等于10;E:有效投訴次數大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0032

指標名稱相關人員滿意度(協作工作)指標定義相關人員對協助工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源相關人員考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明: