基地服務經理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1、具有云服務中級及以上認證證書或數通高級以上認證證書；
2、具備暖通、電氣及弱電等專業知識，了解機房安全管理規定，有過項目交付管理經驗；
3、至少4年以上的數據中心、云平臺、網絡安全管理經驗；或具有管理過單個數據中心、云平臺項目、網絡安全運維管理經驗；
4、具有省級網絡或設備規模不小于1000臺設備的項目工作經驗（不少于1年）；
5、需要提供項目相關證明材料，時長至少一個維護項目周期，原則上一年以上；
6、掌握FC2.06關鍵技能，熟練操作其業務平臺，清楚各組件模塊的關系及功能；
7、正確理解、有效分析和管理客戶需求，針對客戶需求提出可行方案；
8、了解IT工具平臺（如OWS、iCare）的基本功能，了解ICTSM/ICTOM/CMDB的概念和基本原理；
9、關于網絡維護至少能舉證其中2-3項：
（1）應急預案：云產品或安全維護的典型故障場景的應急預案、典型故障場景X板斧方案、典型故障場景的定界方案，提升事故快速恢復能力，保證網絡安全；
（2）變更方案：主導變更方案的設計，能夠有效指導變更的成功交付；
（3）重大事件保障方案：在重大事件保障項目中，能夠承擔云服務或安全月內的遠程或現場保障方案設計，并有效指導響應產品組保障方案的實施；
（4）評估優化方案：制作產品組巡檢方案，并組織實施，完成與客戶交流，客戶認可，問題閉環。或主導看網講網，展開線索挖掘，監控、分析產品組的運行狀況，提前預警網絡風險，輸出并傳遞網絡風險及線索列表；
（5）日常巡檢：進行日常巡檢工作安排指導，運用巡檢工具進行日常巡檢工作，發現巡檢中問題進行管理跟蹤，及時處理；
10、關于方案技術評審能力至少能舉證其中2-3項：
（1）配合完成方案對接（方案可交付性評審）；
（2）組織或參與LLD評審；
（3）內部要貨支撐（現場提供資產現狀后才能發貨）；
11、識別交付策略、技術方案、網絡安全等產品組技術風險，采取有效措施應對并規避風險；并能夠用風險管理工具來管理風險；
12、掌握項目管理知識，能夠獨立進行項目交付管理工作；
13、識別并管理產品組問題，制定解決計劃與方案，主導問題解決；
14、獨立獲取基地資源能力（包括駐場協維、工程委托等）；
15、在數據中心某個專業領域有較強的專業水平，能夠獨立解決某個領域的問題；
16、能夠制定某個領域的運維標準及設備保養標準；
17、能夠分析與制定供應商管理策略，以完成供應商現場管理；
18、對網絡知識有深入的了解，精通路由、交換技術，熟悉網絡攻擊、安全維護，包括端口、漏洞掃描、權限管理、入侵和攻擊分析追蹤、網站滲透、病毒木馬防范等；
19、熟悉主流安全技術和安全產品（防火墻、防DDOS、防毒、入侵檢測、漏洞掃描等）的部署方案。
任職要求：
1、承擔技術維護崗位，熟悉所維護網絡的組網和業務，負責網絡維護技術交付；
2、滿足客戶需求，無內外部客戶有效投訴，無人為重大事故，遵從網絡安全管理規定；
3、承擔安全運維（保三、antiDOS、NIP、WAF等）基礎維護；
4、與高層客戶有效溝通，技術方案、項目計劃和進度等，獲得客戶認可；
5、通過準確分析與定位，解決產品技術問題；
6、配合基地經理完成帶寬等資源采購；
7、對基地資產的盤點和出入庫的管理；
8、理解項目對團隊成員工作要求，并制定個人業務績效及技能提升計劃，在輔導下能達到需要的績效水平；
9、有效制定團隊日常維護計劃、擴容計劃、整改計劃等；
10、對機房建設進行監控，對發現問題進行管理和推動；
11、按照操作流程，完成對網絡安全配置需求的設置與變更；
12、根據網絡安全中心統一安排，配合進行安全審計、實施安全加固等工作。
篇2:前廳部賓客服務經理職責能力要求
前廳部賓客服務經理職責及能力要求
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。
篇3:前廳部賓客服務經理崗位職責
酒店前廳部賓客服務經理崗位職責
報告上級:前廳部經理飯店總經理
聯系部門:所有與經營工作相關的業務部門
崗位職責:
1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。
5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。
11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。
12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。
(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。
2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。