夜值崗位職責

調度員哈爾濱圣明節能技術有限責任公司哈爾濱圣明節能技術有限責任公司,圣明聘用標準:

1、大專以上文化程度,機電、自動化專業

2、大型企業調度中心工作經驗優先錄用;

3、身體健康,有責任心,有擔當,能夠適應現場工作壓力,能使用倒班工作;

4、具有較強的安全職業能力,具有原則性,有較高團隊意識與吃苦耐勞精神,具有工作主動性。

工作職責:

1.負責受理外部管線單位聯絡及突發事件等事項,及時向相關項目、部門反饋信息,跟進處理過程及結果,做好溝通、協調、回訪工作,全面進行規范記錄,并落實相關資料報備工作;

2.負責運用日常運營軟件及相關硬件對項目服務環境、崗位人員工作情況及軟件信息錄入情況進行監控,發現問題或異常情況及時與相關負責人通報,跟進處理結果,并做好相關記錄;

3.負責根據天氣變化、工作安排及注意事項等進行相關提示,并跟進相關工作的落實;

4.負責監控公司各項目夜值人員值班情況,并針對夜間發現的問題向相關項目、部門負責人進行通報,跟進處理結果;

5.負責在發生突發事件時,立即通知相關負責人采取措施,并按照要求報告,做好相關記錄;

夜值崗位

篇2:某小區物業客服部夜值崗位職責

小區物業客服部夜值崗位職責

直接上級:總物業經理

督導下級:運行部門各值班人員

負責協調及處理客服中心與其他相關單位值班期間的各項工作。

全力協助客服經理開展日常工作,貫徹落實部門工作并對質量進行管理。

負責在值班期間與小區各客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態。值班期間對各部門的工作進行監督、檢查,并進行相關記錄。

負責值班期間小區公共區域及各項設備設施的巡視、檢查工作,并填寫相關工作記錄。

負責處理小區各業主在值班期間的工程報修等相關工作安排,并跟進處理相關情況。夜間嚴格監管小區二裝單位的施工情況,以公司規章制度為依據有序合理進行管理。

負責接聽和接待小區內各客戶來電及來訪,處理和安排客服中心相關工作。對客服中心其他部門員工的行為規范進行監督,發現問題及時制止或上報領導。在遇有突發緊急事件或重大事件時,應冷靜果斷處理,根據客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險,并及時向客服中心各運行部門經理匯報并向總物業經理報告,必要時可直接向項目公司總經理報告。

熟練掌握各項緊急事件的處理程序,及時調派相關部門人員對現場進行快速、適當、有效地處理,最大程度的保護業主的利益,減少人身財產的損失;如遇重大事件或職權范圍內無法當時處理的應及時向上級領導報告并做好相應記錄。在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配,保證小區正常運作并做好相應記錄。

夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作,保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知,掌握公司各類規章制度。

根據值班期間實際工作運行狀況,合理布置工作,協助各部門解決工作難題。協調工程部對客戶單元的內部進行維修工作。參加項目例會,認真匯報工作進度與完成情況,提出工作建議與合理改善方案。

嚴格交接班制度,規范交接班程序,保證工作環節嚴謹有序;離開辦公區要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄,并仔細填寫本班值班紀錄。

完成客服中心總物業經理和項目公司總經理交辦的其它工作。