貨代海運客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.接受客戶的委托,負(fù)責(zé)出口全流程的操作,包括但不限于:訂艙、提箱、做箱、危險品申報、報關(guān)直至箱子裝船出場,簽發(fā)提單。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的整理,與客戶對賬,并通知財務(wù)開票。

3.協(xié)助部門經(jīng)理處理日常操作過程中的突發(fā)或異常情況。

4.按客戶要求制作日控表,與客戶保持良好的溝通。

5.處理上級交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.專科以上學(xué)歷;

2.熟悉國際貨運代理業(yè)務(wù)流程(特別是海運),具有貨運代理企業(yè)1年及以客服/操作工作經(jīng)驗,有危險品或者一級代理操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3.具有良好的英語讀寫能力,熟練運用辦公軟件;

4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,工作踏實認(rèn)真、應(yīng)對快捷敏銳,責(zé)任心強(qiáng),人品正直。

篇2:貨代操作客服崗位職責(zé)

(高級)操作或者客服經(jīng)理-貨代深圳快易通貨運代理有限公司深圳快易通貨運代理有限公司,快易通職責(zé)描述:

1.主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關(guān)行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關(guān),做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2.監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3.負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊的建設(shè)對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn);

4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5..維護(hù)與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài)給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職要求:

1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利