企業員工培訓內容

企業內訓

　　是培訓公司根據企業培訓的需求，為企業量身定做的企業課程，具有培訓時間、培訓地點方面的充分靈活性。企業內訓是世界500強普遍采用的一種培訓方案。越來越多的國內企業也開始認識到企業培訓通常能最好的達到他們的培訓和發展需要。

　　企業內訓在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時，還能為企業帶來以下突出的附加價值：

　　1.培訓中有更多的時間結合企業自身的實際情況就課程內容展開討論，為企業帶來直接的效益和價值;

　　2.為中高層管理人員統一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業管理效益;

　　3.增強企業管理層的凝聚力和對人才的吸引力，提高公司整體管理水平。

　　如果企業具有以下培訓特征，則企業內訓是最佳選擇：

　　——具有同樣需求的人數超過10人;

　　——與公司的經營戰略相聯系;

　　——針對公司或行業特點設置;

　　——靈活的授課時間和次數;

　　——支持公司文化和經營方式;

　　——與人力資源開發戰略或本地化戰略相融合;

　　——融合了包括課堂教學的各種授課模式。

企業培訓

　　企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。

　　它的目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

　　培訓實質上是一種系統化的智力投資。企業投入人力、物力對員工進行培訓，員工素質提高，人力資本升值，公司業績改善，獲得投資收益。它區別于其他投資活動的特點在于它的系統性。企業的員工培訓是一個由多種培訓要素組成的系統。它包括了培訓主體、培訓客體、培訓媒介;包括了培訓的計劃子系統、組織子系統、實施子系統、評估子系統;它還包括了需求分析過程、確立目標過程、訂立標準過程、培訓實施過程、信息反饋過程、效果評價過程等。

　　企業了解到人力要素的重要性，當組織內的工作潛能完全發揮時，所有的可能性是無可限量的。人們自動自發地提供技術和知識，為了榮譽而共同奮斗;他們一起成長、一起學習;他們覺得一切皆珍貴而有意義;最后共同完成一個優異的成果。企業培訓部門受各組織的委托，協助他們在企業內創造動態且持續不斷的進步，并且有效提升員工的工作效率。高品質的訓練課程會產生更有影響力的結果。企業培訓是為了符合每個不同客戶的個別要求而量身訂做的。接受委托時，首先必須對公司的情況有完整的了解，然后才去設計完成一個實用的體驗式培訓。

企業培訓重點

　　1、策略與事業

　　2、結構、程序與系統

　　3、文化、態度與士氣

　　4、已經具備與目前欠缺的能力

　　企業培訓是長期訓練下的結果，而不是補針效應，只有不斷提供深具影響力的后續課程，以確定成效是確實并且長久的。

企業培訓主題

團隊合作與團隊的建立

　　參與者在研習活動中探索、體驗并貢獻自己于有效團隊合作的關鍵性要素，例如共同的目的、信任、相互尊重、正直，開放的溝通還有承諾，這些要素讓人們緊密地結合在一起，并且獲得一種歸屬感。如果必要的話，企業培訓還會針對特定的團隊設定動態議題，像是沖突的解決以及跨文化多樣性的協調，如此一來可以讓參與者覺得與他人相連結，并采取一個堅定的立場以確保團隊成功。

領導能力、指導與授權

　　參與者要探索一個成功的領導者所應具備的人格特質，包括：承諾、愿景、激發他人、溝通、主動聆聽、熱情、正直，還有以身作則。在企業培訓課程中，參與者有機會直接去探索跟體驗這些人格特質。他們探索要身為一個有效的指導教練須具備的特質，并且了解如何協助他人將他們的貢獻跟潛能發揮到極致。參與者將深入了解授權的意義，并且得以實踐與增長他們自身指導及授權的能力。

個人的成長與肯定

　　企業培訓帶給參與者發掘個人能力的概念，以及促使他們對個人成長、開發與進步作出承諾。課程使參與者在個人生活及工作中都得到成長，進而對自己所創造的結果負起完全的責任。企業培訓課程讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂觀，同時進一步地提升學員的信心，并且激勵他們更加肯定、主動、負責。

創造力與問題的解決

　　參與者將在活動中增進他們創造思考的能力與解決困難的技巧。創造力的課程強調一成不變的信念與假設常限制了人們的想象空間，并為可能的解決方案設限，旨在喚起一般人擁有卻沒有完全發揮的創造力。參與者將發現如何去認清并且超越他們自我設限的信念。這個課程也強調一個團隊的互動、角色跟溝通過程對于思想上的創新所可能產生的貢獻與阻礙。

變革管理與變革導向

　　參與者將培養出接受并擁護變革的新觀念，而不再反抗與抵制。為更成功而持久的變革努力鋪路，而學員可以提出對變革所潛在的顧慮、恐懼、以及抗拒。這個課程能夠讓學員對過去、現在及未來的改變塑造并強化更樂觀積極的態度。我們賦予人們能力能擁有變革，積極地去面對改變、迎向變革!

溝通與人際關系的技巧

　　企業培訓活動幫助參與者增進他們的溝通技巧與人際關系，尤其當他們必須一起共事、分享信息以使團隊的績效達到極致的時候。參與者可以體驗并了解有效溝通的性質與特色，像是誠心傾聽、產生共鳴、反應確認及敞開心胸。此課程為參與者舉辦討論會以練習及培養溝通技巧。此課程同時強調利用觀察及其它不同的方式，看看在何種情況下溝通是有效的，在什么情況下是行不通的。

承諾、動機與態度

　　此類課程旨在了解學員在何種情況下會形成并運用他們的擁有感與責任感，并發展出激勵士氣的方法，這將使參與者由消極的觀察者轉化為積極的創造者。另外，觀察學員的潛在動機可發現什么對他們來說是重要的，并且找出能夠讓他們在現有環境中順利達成目標的方式。透過活動一起分享成功、戰勝不可能，并互相扶持形成深厚的友誼，參與者將重獲自信、對生命的熱情、對品質的承諾，以及追求成功的動力。

培訓的承諾和評估

　　企業培訓績效是有承諾的，并相信所有的課程規劃應包括對結果不斷的衡量與評估。這樣的衡量提供一個良好的回饋機制，告訴我們什么是有效的，什么還有待改進。如果沒有經過有效的衡量，我們與顧客將無法確定努力到什么階段才算是成功，也將失去繼續轉化、擴張、修正或總結一個計劃的基礎。我們與顧客一同建立相關的評量系統，以有效掌握計劃的結果與影響。

　　360度回饋程序 - 個有架構的過程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見。這是一種非常有效的方法，評量人們在職場上的表現。

　　員工態度及文化調查 - 在研習會后持續地進行調查，并與會前的結果做比較，確認并量化所欲改變及進步的范圍。

　　2.計劃監控- 個人對行動計劃周期性的報告進度，可以讓組織確認每個人是否照自己所定的目標與承諾循序漸進。可以設計一張計劃「紀錄卡」來量化這些結果。

最受歡迎的十大熱門企業培訓

　　據零點調查公司的調查，目前最受歡迎的十大熱門企業培訓課程是：

　　1.高效培訓。這是有關提高效率的培訓課程，盡管費用高昂，但仍受到高層次職業人士的歡迎。

　　2.時間管理培訓。此類課程傳授的不僅是工作時間的管理方法，而且還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關鍵，因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓。

　　3.團隊精神培訓。受西方現代企業文化的影響，越來越多的中國企業意識到，員工整體協作對企業的發展將起重要作用。因此，團隊合作逐漸成為企業文化的重要組成部分，市場對這方面專業培訓的需求水漲船高。

　　4.營銷技巧培訓。隨著市場競爭的日趨激烈，要求企業更加主動、積極地開拓市場。營銷人員要想提高業績，參加專業培訓是非常重要的。

　　5.客戶服務技巧培訓。客戶是上帝，只有充分滿足客戶的需要，才能實現企業的發展。因此，越來越多的企業把客戶服務作為一種贏利的好方法。

　　6.溝通技巧培訓。演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。

　　7.項目管理培訓。項目管理包括對質量、時間、費用等幾方面的管理，其在整個項目實施過程中起到科學協調作用。項目管理可以幫助企業保證項目實施質量，制約實施時間，控制費用等，因此備受重視。

　　8.薪酬設計培訓。市場經濟要求企業實行市場化薪酬制度，薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現。但目前國內大部分企業缺乏薪酬設計的能力，此類培訓正好滿足了這方面需求。

　　9.領導藝術情景培訓。此類培訓形式靈活，內容實用，從日常工作中可能碰到的一些小案例出發，教給學員實用的處理問題的方法。

　　10.戰略性人力資源管理培訓。這門課程包括招聘制度、員工關系、激勵制度等各方面的整體綜合設計，能幫助企業建立從一線員工到高職位員工的科學的標準化監控制度，同時能幫助企業明確雇傭雙方的利益和義務，并使其得到充分的保證。

篇2:量販式KTV員工培訓內容

量販式KTV員工培訓內容

在KTV員工管理這項工作中最不可缺少的一部分則是員工培訓這項工作。在前段時間和大家一起學習的員工培訓

知識都是單項內容的培訓知識。今天要和大家一起詳細了解在量販式KTV員工培訓中所涉及到的幾個重點內容總結。

量販式KTV員工培訓從大的方面講主要包含以下幾個方面的內容:

第一:員工形象素質培訓

第二:員工服務禮儀培訓

第三:員工服務標準培訓

第四:員工身體素質培訓

第五:員工心理素質培訓

第六:員工語言素質培訓

第七:員工服務創新素質培訓

第八:員工職業修養培訓

第九:員工涉外事務能力培訓

第十:員工職業能力培訓

第十一:員工應變能力培訓

關于上面這些員工培訓知識我們主要來看看幾個前段時間沒有和大家介紹的培訓內容:

首先來看看在員工心理素質培訓會涉及到哪些那內容呢

在此項員工培訓中主要分為以下幾個模塊:①服務心理概述②感覺與知覺③記憶與注毒④需要與動機⑤情緒與

情感⑥氣質與性格⑦前廳與包房服務心理⑧職業心理素質等八個模塊。

接下來我們再來看看在員工服務創新素質培訓這一過程中會包含哪些內容呢

它所涉及到的內容主要有:①服務創新現狀②服務創新概念、特性及方法③服務創新類型、驅動力和過程④服務

創新模型⑤服務創新觀念轉變等五項內容。

在員工職業修養培訓中所包含的內容有:①增強服務意識②獻出溫馨的微笑③學會用心去笑④采取更好的態度

與顧客溝通等幾個方面的內容。

KTV員工培訓中關于涉外事務能力培訓主要包含兩個方面的內容:①KTV涉外迎賓②涉外風俗。

KTV員工培訓中職業能力培訓包含以下個方面的培訓:①員工觀察能力培訓②員工的人際交往培訓③員工團隊合

作培訓④銷售部的推銷能力培訓⑤員工的自我調節能力培訓。

最后則是員工應變能力培訓了,應變能力好與差直接影響著我們KTV服務質量的評價,在KTV這樣的場所中經常

會遇到這樣那樣的突發事件因此這方面的員工培訓固然重要。

以上內容便是我們量販式KTV在員工培訓的時候我們常常會涉及到的內容,前面幾條我們曾經提及過所以這里就

沒有做更詳細的講述了,最后謝謝大家的關注。

篇3:某茶樓員工培訓內容

茶樓員工的服務能力培訓的基本內容

一、服務員外形美的訓練

訓練服務員工的外形美,在某種意義上和某種程度上代表著茶樓的形象。為了提高茶樓的服務水準和服務質量,為了在同行的競爭中取勝,為了提高茶樓的知名度,為了提高茶樓從業人員的素質,對服務員工分期分批地進行訓練已是一項極為迫切的任務。

外形美,是指五官端正和體形健美。要使容貌美麗,美容是必要的,這就要求學會美容。美容術能使人的容貌更美麗是沒疑問的了。例如,大家都熟悉的演員,經過化妝后在臺上就顯得年輕美貌多了。

二、服務員氣質美的訓練

氣質美既代表著外形的美觀,又代表著內部具有的美的魅力。要使自己具有高雅的、職業的氣質,必須在平時注意勤學苦練才能獲得。

三、服務員健美訓練

健美訓練是獲得外形美和氣質美的基礎。

四、服務員的體態和風姿的訓練

人體的一舉一動都代表著他的性格、他的思維、他想表達的意思。作為服務員,應使自己的一舉一動都具有一種含蓄的內在美。這種美體現在身體上就是人的體態美。

五、服務語言訓練

1、服務語言的基本特點

語言是人們用來表達意愿,交流思想感情的工具。在服務中,通過語言為對方提供服務是最基本的服務方式,它通過說話開始,又通過說話結束。在這個意義上,語言已不僅是一種交流工具,也是一種服務工具,是服務的基本技能之一。

(1)服務語言的范圍和作用。服務語言必須使用普通話。這是服務規范的要求,也是衡量服務水平和檔次的標準之一。

服務語言的內容是由兩大類構成的:一類是作為社會成員一般交往過程中的基本禮貌用語;一類是實現特定服務內容的專業用語。這兩在大類語言內容在服務過程中交織在一起,服務于特定的目標和內容。在服務的工作中,對優質服務的全面要求主要是兩個方面,一是指服務的項目,要物美價廉、安全衛生、方便實用,服務及時又周到;二是指服務員飽滿的精神狀態,以熱情、誠懇、禮貌、友好的服務態度為顧客提供服務。前者是物質上滿足服務對象的需要,后者是精神上滿足服務對象的需要,而精神方面的滿足,又主要是通過禮貌、規范化的語言來實現的。所以,良好的服務是通過訓練有素的服務員的語言和行為來體現的。掌握好服務員語言的基本技能,就是更好地完成特定的服務內容。

(2)服務語言的基本特點。各種職業的工作人員所使用的語言都具有各自的職業特點。外交家有外交辭令,表演家有舞臺語言,教師有課堂語言等等。在接待服務工作中,其語言也有自己的特點,大致可歸納為:

·敬語。是表示尊敬和禮貌的用語,是使用者直接向聽話者表示敬意的語言。它是服務中使用頻率最高的語言。例如,我們常對消費者使用“請”字,“您”字,短語:謝謝您、歡迎您,都是敬語的表達形式。敬語最大的優點是彬彬有禮,熱情而莊重。它不僅能滿足服務對象的心理需要,而且還能體現出一個人的修養水平。

·委婉語。即用好聽的、含蓄的、使人不受刺激的用語代替所要禁忌或者不便說穿的詞語,用曲折的表達方式來提示雙方都知道,但又不愿意點破的話題或事物。例如,某位顧客給茶樓的意見,我們一時難以給予準確的評價,便可以說:“您提的意見可以考慮,謝謝您了。”這里“可以考慮”便是委婉語,它既帶有贊同的意向,也有保留的意見,但并沒有直接表示贊同,也沒有直接表示反對。在服務工作和社交活動中注意不要機械、固定地使用委婉語,只要你在語言上注意修飾,人們就會對你的應變能力和個人修養留下很深的印象。在服務工作中,不僅幫助顧客脫離尷尬的局面,同時也能化解一些不愉快的因素。

·幽默語。根據字典的解釋,幽默是高尚的俏皮話、高尚的滑稽、詼諧等。幽默是含有感情的滑稽,其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作,而是懷有好意的感情交流。在茶樓服務中,有效地運用幽默,可以給你帶來靈感。在推銷過程中,若能熟練地運用幽默的技巧,將很快消除雙方的陌生感,為交流創造和諧的氣氛。幽默語不僅能使接待服務過程輕松愉快,而且還能消除一些尷尬的局面。當然,幽默語的使用,也要具體情況具體分析,一般年輕者對年長者,第一次見面的男女青年、處于遵次關系中的次者,幽默語要慎用,要掌握好度,一旦過頭,就可能被別人誤會是取笑、諷刺和不尊重他人。

2、服務用語使用的正確方法

對正確服務使用用語,大致有以下幾點是值得我們在語言的運用中需要特別注意的。

(1)使用服務用語時的儀態。當我們和每一位服務對象用語言完成交流時,都應該注意說話時的儀態。使用服務語,首先在面對微笑并通過關注的目光進行感情的交流,讓對方有親切感和輕松感。在語言交流過程中,需要用手勢指示或示意時,均應采取標準、規范的手勢,杜絕隨意手勢。為了表示對服務對象的尊重,在柜臺服務導購等,一般應站立說話。

在與服務對象對話時,應用點頭、眼神等動作來表示對對方的注意及對語言的興趣,必要時還可用“對”、“說得真好”、“是”、您真了解“等輔助語和短詞加以呼應,以讓對方在精神上得到一種滿足。

在使用服務用語時,不可不屑一顧呈“身在曹營心在漢“狀,讓服務對象感到你是在例行公事。更不可做一些不雅的表情或動作,例如:咧嘴、聳肩、抓搔、挖耳、修指甲等動作。

(2)在使用服務用語時。語言在服務工作中不僅體現服務,同時也是在進行感情交流。語言表達的語音、語調起著突出語義中的重要信息和進一步明晰信息的作用,所以,語音、語調的正確應用,是我們優質服務的一個重要因素。

語調共有四種類型,即平調、升調、降調、曲調。平調是指語調沒有明顯的高低變化,可以用來表達莊重或躊躇等感情。比如我們在和服務對象交談和服務工作中常用此語調。升調是語調從低到高,它表示疑問、驚奇或憤怒等感情。當我們遇到服務對象使用升調時一定要小心、耐心、細心、熱心地與其對話和交流。降調是指語調從高到低,它表示肯定、感嘆等感情。在服務工作中多作用語調。曲調是指語調有升又有降,它表示驚奇、諷刺、失落等復雜的感情。在接待服務工作中應避免使用曲調。

除語調以外,說話時還應注意語速。語速太快,會給服務對象留下急躁和模糊的印象,語速太慢,會給服務對象留下無精打采、缺乏熱情的感覺。說話時的語速應該適中、平和并附上感情色彩,讓人感到自然、親切,用語言去營造一種和諧的環境氣氛。

(3)服務語言應準確簡練,中心突出。在服務過程中與服務對象談話或交流時,一是發音要標準,不能讀錯字,念錯音,讓人笑話或誤會;二是發音要清晰,要讓人聽得一清二楚,而不是口齒不清、含含糊糊;三是談話時間不宜過長。這就要求我們在語言的表達上,不論內容到形式,都應該準確簡練,中心突出,讓服務對象在與我們的交往中能意猶末盡,保持美好的印象。