售后服務負責人崗位職責

區域負責人,區域服務人員,區域售后服務人員,辦公室內勤修正藥業集團營銷有限公司修正藥業集團營銷有限公司招聘區域負責人,區域服務人員,區域售后服務人員,辦公室內勤若干名。

具有良好的溝通能力,協調能力和社交技巧,表達能力強,突出的執行能力,有親和力,勤奮踏實。

篇2:售后服務管理制度

1、主題內容與適用范圍

本制度規定了售后服務的具體要求。

2、管理內容和要求

2.1本公司為求增進經營效能,加強售后服務的工作,特制定本制度。

2.2本制度包括總則、維修服務程序、客戶意見調查程序、安裝程序等四節。

2.3銷售部為本公司產品售后的策劃單位,其與質量部應保持直接及密切的聯系,對服務工作處理的核定依本公司權責劃分處理。

3、維修服務程序

3.1公司售后服務的作業分為下列四項:

3.1.1有費服務:凡為客戶維修本公司出售的產品(不在保修期內),而向客戶收取服務費用者屬予此類。

3.1.2免費服務:凡為客戶維修本公司出售的產品,在免費保修期間內,免向客戶收取服務費用者屬于此類。

3.2《外出調試、維修跟蹤報告單》附后。

3.3銷售部接到客戶之叫修電話或文件時,應主動向客戶了解情況,并作詳細記錄,并將信息以信息事務處理單形式反饋給質量部,質量部組織相關部門評審后,將處理方案反饋給辦公室,辦公室填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》,交生產部安排相關人員外出維修。

3.4維修人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務,凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據,并將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部,作為產品改進的依據。

3.5屬有費服務,應在處理完妥后當場向客戶收費,并請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據,并將維修詳細情況以書面形式反饋給質量部,作為產品改進的依據。

3.6凡服務現場不能處理妥善者,維修人員應向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

3.7維修產品,不能按原定時間修妥者,維修人員應向公司請示后方可延期。

3.8維修人員在外出時間內,應維護公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。

4、客戶意見調查程序

4.1公司為加強對客戶的服務,并培養服務人員"顧客第一"的觀念,特舉辦客戶意見調查,將所得結果,作為改進服務措施的依據。

4.2用戶意見分為客戶的建議或抱怨,對客戶的建議或抱怨,銷售部應特別加以重視,認真處理,以精益求精,建立本公司售后服務的良好信譽。

4.3客戶的建議或抱怨,其情節重大者,銷售部應以信息處理單的形式向質量部反映,提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者,銷售部自行酌情處理之,惟應將處理結果,以書面或電話通知該客戶。

4.4凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項,銷售部應經常與全質辦保持密切的聯系,隨時予以催辦,并協助其解決所有困難問題。

5、安裝服務程序

5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時,應主動向客戶了解情況,并作詳細記錄,在與技術部溝通后確要人員去安裝.填寫《外出調試、維修跟蹤報告單》,交全質辦安排相關人員外出安裝調試。

5.2安裝人員持《外出調試、維修跟蹤報告單》前往客戶現場服務,凡可當場處理完妥者即請客戶在《外出調試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章,攜回交于銷售部備案,并以此作為報銷依據。

5.3凡服務人員現場不能處理妥善者,服務人員應向公司請示其他的解決方法,待公司同意后才可用其他的解決方法。

5.4安裝調試不能按原定時間處理妥善者,服務人員應向公司請示后方可延期。

5.5服務人員在外出時間內,應維護公司形象,文明用語,將公司的損失減少到最低。

篇3:電氣公司售后服務規范

電氣公司售后服務規范

產品保修政策與退換管理規定

一、產品保修政策說明;

1.1凡屬z系列產品的嚴格按照國家、本公司相關規定實行最新三包服務政策。

1.2用戶憑有效發票、包修卡或有效購機證明的均可免費享受保修服務。

1.3z系列產品凡是用于工、商業用途的整機保修1年壓縮機3年，家用型系列產品整機3年壓縮機5-6年不等。部分定制非標產品則按照銷售合同承諾書為準。

1.4如果用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以有效原承諾說明為準。

1.5如產品保修過程中有變更，以通知為準。

1.6對于用戶不能提供購機日期憑證或包修卡的，則按原出廠日期或出廠編碼算起后推3個月作為保修期的起始日期。報修產品無出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改號碼的則不予保修。

1.7因用戶使用疏忽、維護、保養不當引起故障的則不在保修范圍內。

1.8外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9產品因使用環境存在對產品零部件具有腐蝕性氣體、鈣化現象、環境粉塵過大，高溫環境情況下使用導致出現故障的則不屬于保修范圍內。

1.10保修卡、購買日期經過涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然災害不可抗拒造成損壞的不屬免費保修。

1.12超過包修期限的不予包修。

1.13因使用電壓異常，電源線安裝有誤，不符合相關規范接線標準造成損壞的不予保修。

1.14未經廠家同意非廠家售后指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞或事故的不予保修。

1.15遠超出正常服務范圍區域，因某施工單位施工需求產品遠離城區較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的因上門服務交通不便可以與顧客協商售后處理方式或提供有償服務(含保內產品)。

產品保修類型：

產品

類別

保修年限

備注

二、產品退換管理規定

2.1產品退換條件

2.1.1自產品購買不到7天內就出現機器故障的，經確定后不能正常工作的。

2.1.2自用戶購買z產品出現在15日內，經確定是屬主要性能故障的，不能正常使用，用戶強烈拒絕維修且符合退換機條件的。換機后三包有效日期則按更換之日起重計。但必須填寫《產品故障鑒定表》。

2.1.3自購買之日起2個月以內的機器連續發生修理3以上的，仍不能排除主要性能。

2.1.4自用戶送修超過60天未能修復的。

2.1.5新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

2.1.6自購買新機不超30天內的冷凝器、蒸發器、部分連接工藝管發生內漏的，非用戶使用環境或人為所致引起的，經檢查確實無法修復的。

2.1.7退換機必須配件、附件說明書及相關手續齊全，否則銷售單位有權拒收或扣除相關費用。

2.1.8服務鑒定人員或網點單位必須對產品鑒定結果負責，如經發現屬誤判的，損失由個人或服務網點承擔責任。

2.2折舊費;

2.2.1凡是超過15天的對于能修且不符合退換的用戶堅決要求退換的應收取折舊費。

2.2.2收取折舊費的方法從銷售日期開始計算至報修日止，可扣除維修所占用的時間。

2.2.3收取費用標準;按有效發票價格每日千分之五收取折舊費。

2.2.4折舊費經雙方確定之后由通知銷售單位收取或是直接匯款到指定匯款賬號。

2.3產品退換物流、快遞規定

2.3.1家用機自購買超出1年以上的，原則上由寄方承擔。返程由廠家承擔。工業產品自購買超出半年以上的，原則上由寄方承擔，返程由廠家承擔。

2.3.2相關運費需要廠家承擔的，需寄件方確認運費金額告知收件人，待廠家回復同意后才能寄回廠家，如寄回未先通知擅自寄回工廠的且運費金額超出正常運費范圍的公司不予承擔所有運費。

2.3.3不同省市返廠寄件的不能選擇到付運費，必須需由寄件方預先墊付運費或協商解決，待產品收到后由廠家審核確定是否符合報銷運費。(寄件方與收件方同一個省、市的可以選擇到付運費)。

2.4退款、物流費事項

2.4.1客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后，根據退換貨申請表狀態確認進行退款。

2.4.2銀行匯款退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

2.4.3收到產品后應當及時準確的把客戶預先墊付運費返還給顧客，應保留快遞單及單號，并填寫運費報銷單統一到財務匯款報銷。

2.5產品退換流程

退換請求報修(用戶)→技術人員鑒定原因(售后單位)→符合退換條件單→填寫《產品故障鑒定表》→通知銷售單位確認(銷售單位)→用戶→完成。