售前售后崗位職責

崗位職責:

1、熟悉公司客服工作流程。

2、熟悉公司產(chǎn)品特性,熱情解答顧客問題,做好售前和簡單售后以及服務(wù)工作。

3、對自己的工作負責到底,對同事的工作伸出緩手,用心建立良好的團隊關(guān)系。

任職資格:

1、有天貓?zhí)詫氫N售經(jīng)驗,3C類目銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

2、有一定的電腦基礎(chǔ),打字速度60字/分以上,反應(yīng)能力強。

3、具備良好的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作。

4、執(zhí)行能力強,能接受上級工作臨時安排,以及旺季加班的需求。

5、有敬業(yè)精神,服務(wù)意識強,有良好責任心,能自我調(diào)整情緒,承壓力強。

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售前售后崗位

篇2:投資公司售后專員職責

財富管理公司售后專員職責

1、通過電話及短信提醒、信函督促,上門拜訪的方式,催促客戶盡快繳付逾期欠款。

2、完成公司分配的外訪任務(wù),詳實記錄實地催收工作報告,并及時如實匯報工作情況。

3、完成公司制定的逾期賬款月度回收指標對區(qū)域逾期客戶采取實地催收行動。

4、準備定期報告,例如每日和每周的催收報告。

5、因工作需要,員工應(yīng)根據(jù)公司安排出差。

篇3:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負責售后服務(wù)人員差旅費核報,負責管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。