售后索賠崗位職責

職責描述:

1.依據索賠數據,實施大數據分析;

2.通過索賠數據趨勢變化,識別異常問題,并制定對策;

3.制定經銷商索賠業務審計模式、流程等,并實施;

4.依據索賠標準,處理索賠異議

5.依據國家三包法規,完善相應管理標準

任職要求:

1.有合資車企或其他大型車企工作經驗

2.有索賠管理工作經歷

3.本科學歷

4.年齡35周歲以下

售后索賠崗位

篇2:保修索賠專員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據廠家售后保修政策,完成保修現場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續,配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況

篇3:造價工程師:索賠費用及工期的計算

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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合造價工程師：索賠費用及工期的計算

索賠費用的計算

1.可索賠的費用費用內容一般可以包括以下幾個方面：

（1）人工費。包括增加工作內容的人工費、停工損失費和工作效率降低的損失費等累計，但不能簡單地用計日工費計算。

（2）設備費。可采用機械臺班費、機械折舊費、設備租賃費等幾種形式。

（3）材料費。

（4）保函手續費。工程延期時，保函手續費相應增加，反之，取消部分工程且發包人與承包人達成提前竣工協議時，承包人的保函金額相應折減，則計人合同價內的保函手續費也應扣減。

（5）貸款利息。

（6）保險費。

（7）利潤。

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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合（8）管理費。此項又可分為現場管理費和公司管理費兩部分，由于二者的計算方法不一樣，所以在審核過程中應區別對待。

2、索賠費用的計算方法。

（1）實際費用法。該方法是按照每索賠事件所引起損失的費用項目分別分析計算索賠值，然后將各費用項目的索賠值匯總，即可得到總索賠費用值。這種方法以承包商為某項索賠工作所支付的實際開支為依據，但僅限于由于索賠事項引起的、超過原計劃的費用，故也稱額外成本法。在這種計算方法中，需要注意的是不要遺漏費用項目。

（2）修正的總費用法。這種方法是對總費用法的改進，即在總費用計算的原則上，去掉一些不確定的可能因素，對總費用法進行相應的修改和調整，使其更加合理。其具體做法如下：

1）將計算索賠額的時段局限于受到外界影響的時間，而不是整個施工期；

2）只計算受影響時段內某項工作所受影響的損失，而不是計算該時段內所有施工所受的損失；

3）與該項工作無關的費用不列入總費用中；

4）對投標報價費用重新進行核算，按受影響時段內該項工作的實際單價進行核算，乘以實際完成的該項工作的工程量，得出調整后的報價費用。

修正的總費用法的計算公式為索賠金額=某項工作調整后的實際總費用