樓宇客服崗位職責(zé)

客服助理(樓宇管理員)金科物業(yè)無(wú)錫分公司金科物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司無(wú)錫分公司,金科說(shuō)明:

1、性別不限,23-35歲,大專學(xué)歷;

2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),了解物業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)的政策規(guī)定,持物管員上崗證;

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,熱情,責(zé)任心強(qiáng);

4、熟悉office辦公軟件,有較好的文字功底,有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、形象氣質(zhì)佳。

樓宇客服崗位

篇2:某物業(yè)項(xiàng)目客服樓宇專員職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客服樓宇專員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇空置房屋的管理,業(yè)主房屋裝修時(shí)巡視檢查工作,;

二、監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開(kāi)展;

三、協(xié)助對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;

四、對(duì)本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項(xiàng)進(jìn)行處理;

五、負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識(shí)的使用和維護(hù)管理;

六、做好對(duì)住戶信件、報(bào)刊等的分發(fā)工作;

七、對(duì)小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費(fèi)用的催繳;

八、積極配合搞好社區(qū)文化活動(dòng)和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

九、負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;

十、協(xié)助對(duì)業(yè)主房屋相關(guān)遺留問(wèn)題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊(duì)做好業(yè)主驗(yàn)房工作;

十一、積極處理有關(guān)本樓內(nèi)報(bào)修及其他內(nèi)容,同時(shí)協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它所報(bào)內(nèi)容的完成情況,每周對(duì)所報(bào)事件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

十二、協(xié)助前臺(tái)做好對(duì)業(yè)主的接待與服務(wù)工作;

十三、協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時(shí)處理住戶間的紛爭(zhēng);

十四、對(duì)客戶特約服務(wù)請(qǐng)求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;

十五、做好公司與住戶之間的溝通,加強(qiáng)物業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳。

十六、協(xié)助對(duì)樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。

篇3:步行街客服中心助理（樓宇管理）職責(zé)

步行街客戶服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)

職務(wù):客戶服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園所有事宜)

呈報(bào)上級(jí):客戶服務(wù)中心經(jīng)理

2.4.1服從客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。

2.4.2落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶遵守執(zhí)行。

2.4.3做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶之投訴/意見(jiàn)。

2.4.4辦理租戶收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。

2.4.5負(fù)責(zé)分管(步行街地下停車場(chǎng)、首層、外圍、廣場(chǎng)、天臺(tái)花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪工作并做好記錄。

2.4.6每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。

2.4.7每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。

2.4.8積極主動(dòng)地完成客戶服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。