步行街客戶(hù)服務(wù)中心助理(樓宇管理)職責(zé)(二)

職務(wù):客戶(hù)服務(wù)中心助理(負(fù)責(zé)步行街二、三、四層所有事宜)

報(bào)告上級(jí):客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理

2.5.1客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)分管片區(qū)內(nèi)之物業(yè)服務(wù)工作。

2.5.2落實(shí)、執(zhí)行步行街各項(xiàng)管理規(guī)則,督促租戶(hù)遵守執(zhí)行。

2.5.3做好物業(yè)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)租戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

2.5.4辦理租戶(hù)收鋪手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。

2.5.5負(fù)責(zé)分管(步行街二、三、四層)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún),解釋有關(guān)之管理規(guī)定,并做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

2.5.6每天至少巡查步行街二次及協(xié)助工程部對(duì)管片區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)管,并將有關(guān)情況記錄后向客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),并跟進(jìn)落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)整改工作。

2.5.7每月根據(jù)財(cái)務(wù)部提供之資料對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)進(jìn)行催款工作。

2.5.8積極主動(dòng)地完成客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作。

篇2:小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)

小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):

1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;

11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;

12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;

13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;

篇3:客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服助理職位要求

1.本科以上學(xué)歷。

2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)助客服主管組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。

2.協(xié)助客服主管召開(kāi)每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。

3.協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

4.編制本部門(mén)員工輪班表,輪休表等各類(lèi)部門(mén)內(nèi)部表格。

5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。

6.及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài),確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議,意見(jiàn),投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)。

7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶(hù)意見(jiàn)處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

收貨部制度