連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各直營(yíng)門店整體營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)籌管理;

2.負(fù)責(zé)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立自營(yíng)門店管理及拓展體系工作流程,促進(jìn)品牌良性運(yùn)作;

3.合理分配轄區(qū)銷售指標(biāo),指導(dǎo)各店鋪努力達(dá)成和超額完成銷售指標(biāo),提高盈利點(diǎn);

5.及時(shí)了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫(kù)存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;

6.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)向公司做反饋并積極應(yīng)對(duì)。

崗位要求:

1.3年以上連鎖營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),其中2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn);

2.豐富的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團(tuán)隊(duì)出色的完成銷售任務(wù);

3.對(duì)終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和管理心得;

4善于溝通,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,特別擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)數(shù)字非常敏感。

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連鎖經(jīng)營(yíng)管理崗位

篇2:連鎖藥店經(jīng)營(yíng)策略

連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)策略

連鎖藥店是目前市場(chǎng)上最為流行的一種藥店模式,那么連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)策略是什么呢

1、爭(zhēng)取成為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店

連鎖藥店要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝必須要抓住醫(yī)保這份市場(chǎng)。目前大城市的醫(yī)保門類齊全,花樣多多,涉及各行各業(yè)各部門。同時(shí)還有大量的二線城市、三線城市資源。連鎖藥店要深入挖掘,要比別人先搶占商機(jī),爭(zhēng)取到大批集中的資源。

(1)“定點(diǎn)”意味著社會(huì)賦予的榮譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,社會(huì)藥店一旦被認(rèn)定為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店,將成為一種無(wú)形資產(chǎn)。意味著這家藥店在今后一段時(shí)間各方面工作將會(huì)達(dá)到某個(gè)檔次,被社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)等有關(guān)部門所認(rèn)可,也可以說(shuō)是政府有關(guān)部門授予的一頂信賴桂冠。

(2)“定點(diǎn)”意味著藥店自身的實(shí)力。定點(diǎn)藥店是政府有關(guān)部門按照一定的標(biāo)準(zhǔn)從多家符合條件的社會(huì)藥店中嚴(yán)格遴選出來(lái)的。只有佼佼者才能夠成為定點(diǎn)藥店。

(3)“定點(diǎn)”意味著巨大的商機(jī)。我國(guó)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)是個(gè)巨大的市場(chǎng),蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)。定點(diǎn)藥店將成為這一商機(jī)的直接受益者之一。作為藥店,瞄準(zhǔn)這一商機(jī),獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益,把一部分社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)化為定點(diǎn)藥店的銷售收入。如成大方圓是遼寧省鐵路醫(yī)療保險(xiǎn)的唯一定點(diǎn)藥店,那么這部分人就只會(huì)到成大方圓來(lái)買藥才可以劃卡消費(fèi)。

2、自創(chuàng)品牌產(chǎn)品

所謂的“自有品牌產(chǎn)品”是由一些生產(chǎn)規(guī)模很大的廠家進(jìn)行生產(chǎn),廠商不用做營(yíng)銷工作,只須按照各零售商的要求進(jìn)行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠只需考慮擴(kuò)大規(guī)模,提高生產(chǎn)率,其產(chǎn)品自然成本較低。而藥店拿到這類價(jià)格低于同類品牌商品20%左右、其質(zhì)量又可控制的產(chǎn)品,冠以自己的品牌,其毛利率就有很大的上行空間,一般達(dá)40%~50%。美國(guó)幾乎所有的連鎖藥店都有“自有品牌產(chǎn)品”,有些還有廣泛的知名度,藥店利用這類產(chǎn)品的厚利可使其他產(chǎn)品保持較低的價(jià)格水平,提高了與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力,擴(kuò)大了品牌效應(yīng)。

在中國(guó),因?yàn)檫€沒(méi)有形成大的操作規(guī)范的強(qiáng)勢(shì)連鎖藥店,要想做貼牌產(chǎn)品,可考慮與其他連鎖藥店合作做一個(gè)貼牌產(chǎn)品的種類,然后以合作的訂單去采購(gòu),因?yàn)榱吭酱?成本就越低,而貼牌的成本是很小的。

但是并不是什么都能做貼牌產(chǎn)品,在選擇貼牌產(chǎn)品時(shí),要重視市場(chǎng)信息的作用,既要掌握自身的藥品銷售情況,又要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,還要注重廠商和消費(fèi)者等。同時(shí)還要考慮到企業(yè)的資金狀況。

3、在價(jià)值鏈的不同活動(dòng)上采取不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

在現(xiàn)在藥店經(jīng)營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)中,大多數(shù)藥店只采用一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,要么是低成本戰(zhàn)略,要么是差異化戰(zhàn)略,而沒(méi)考慮過(guò)如果兩種戰(zhàn)略結(jié)合會(huì)怎樣,其實(shí)連鎖藥店可從一般企業(yè)的價(jià)值鏈入手采取不同的競(jìng)爭(zhēng)策略,一般企業(yè)的價(jià)值鏈的價(jià)值活動(dòng)是由基本活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)組成。

連鎖藥店可在采購(gòu)上采取低成本戰(zhàn)略,而在銷售與售后服務(wù)上采取差異化戰(zhàn)略。

(1)要實(shí)現(xiàn)采購(gòu)上低成本戰(zhàn)略,可通過(guò)幾個(gè)大型連鎖藥店自愿結(jié)盟,或成立正式股份制聯(lián)盟公司,或共同出資組建一家專業(yè)代理經(jīng)營(yíng)公司,直接從藥廠購(gòu)進(jìn),減少了各種中間環(huán)節(jié),從而一步到位。

(2)要實(shí)現(xiàn)銷售與售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略,每一家連鎖藥店都可以根據(jù)企業(yè)的不同特色來(lái)選擇。

4、品種特色化

(1)優(yōu)化產(chǎn)品種類,制定產(chǎn)品上貨架的清單制度,讓銷售額增長(zhǎng)快的產(chǎn)品擺上貨架。

(2)提供低價(jià)和高檔產(chǎn)品線,以滿足有不同收入和購(gòu)買力人群的需求。

(3)儲(chǔ)存在某個(gè)類別里的領(lǐng)先品牌產(chǎn)品。很多消費(fèi)則是沖著這個(gè)牌子來(lái)的,如果你只有低價(jià)產(chǎn)品給他,你可能掙了3分錢,但你失去了8分錢的銷售,失去了銷售者潛在的將來(lái)對(duì)品牌的追求。

(4)不要讓自有品牌超過(guò)類似產(chǎn)品的20%。如果連鎖企業(yè)有自有品牌,要注意自有品牌價(jià)格應(yīng)是品牌藥價(jià)的80%才好。雖然自有品牌是利潤(rùn)的主要來(lái)源,但顧客進(jìn)店是沖著品牌藥來(lái)的,若自有品牌太多的話,就沒(méi)有人來(lái)了。要確保品牌類藥物在店里的表現(xiàn)占主流地位,又通過(guò)自有品牌提供給消費(fèi)者以更多的選擇。

(5)密切注視新的“重磅產(chǎn)品”,即廣告投入很大的產(chǎn)品。它能帶來(lái)藥店在某段時(shí)間很大的人流和銷售的產(chǎn)品。

篇3:連鎖店連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)法則

連鎖店(企業(yè))經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)法則

提升形體表達(dá)能力

每個(gè)客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”,他們的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。一個(gè)服務(wù)人員,首先應(yīng)該具備恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。提升本行業(yè)知識(shí)在“服務(wù)制勝”時(shí)代的大背景下,服務(wù)及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個(gè)服務(wù)人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關(guān)知識(shí)及技能,用心地去聆聽(tīng)客戶的要求,在產(chǎn)品與客戶之間找到聯(lián)系點(diǎn),企業(yè)就能根據(jù)市場(chǎng)的需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品、提高服務(wù)。若做到這點(diǎn),服務(wù)人員會(huì)具備更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

--提升語(yǔ)言溝通能力

溝通是服務(wù)人員需要掌握的一項(xiàng)重要的服務(wù)技能,是客戶服務(wù)工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務(wù)性質(zhì)的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問(wèn),還可以進(jìn)一步和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng),拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

--提升接待客戶的技巧

對(duì)客戶接待工作的準(zhǔn)備有很多種,具體來(lái)講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)這是服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)不斷提醒自己的兩個(gè)問(wèn)題。

--提升解決問(wèn)題的能力

做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵之處就在于解決客戶的問(wèn)題,把自己當(dāng)成確實(shí)是客戶需要的產(chǎn)品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。

--提升心理承受能力

提高客戶服務(wù)的心理承受能力是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,不僅僅是個(gè)人要能夠適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)心情,提高心理耐力:管理人員也應(yīng)該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓(xùn)與投資。通過(guò)壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務(wù)人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務(wù)人員與企業(yè)間的距離,促進(jìn)員工滿意度和客戶滿意度的提高,有效地提升企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),樹(shù)立服務(wù)品牌。--提升投訴處理能力據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)投訴得不到解決時(shí),81%的客戶不再回來(lái)了!但是,從另一方面來(lái)說(shuō),處理客戶投訴是建立客戶忠誠(chéng)的最好契機(jī)。

--提升職業(yè)責(zé)任意識(shí)

如果一個(gè)員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素質(zhì)。在一定程度上來(lái)說(shuō),一個(gè)員工的隱性素質(zhì)比顯性素質(zhì)更為重要。

--提升客戶應(yīng)對(duì)技巧

在客戶服務(wù)人員與客戶的溝通過(guò)程中,會(huì)遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問(wèn)題,遇上這種挑剔的客戶時(shí),應(yīng)該怎么辦當(dāng)出現(xiàn)各種很難應(yīng)付的情況時(shí),不管場(chǎng)景有多復(fù)雜,服務(wù)人員必須快速反應(yīng),快速處理。

--提升客戶忠誠(chéng)度

顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠(chéng)的最主要因素,是關(guān)鍵所在。“始終以客戶為中心”不能只是一句口號(hào)或是貼在墻上服務(wù)宗旨。應(yīng)該是一種具體的實(shí)際行動(dòng)和帶給客戶的一種感受,服務(wù)人員要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的心里真實(shí)想法等。

--提升客戶關(guān)系管理

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6位,可見(jiàn)維護(hù)老客戶是如何的重要了。實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的就是要留住客戶。不僅要?jiǎng)?chuàng)造目前的價(jià)值,而且還要?jiǎng)?chuàng)造將來(lái)的價(jià)值以及客戶的附加值,使客戶價(jià)值最大化!

一、解析服務(wù)型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現(xiàn)的問(wèn)題連鎖企業(yè)發(fā)展越來(lái)越迅速,專業(yè)、系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門店競(jìng)爭(zhēng)力的核心

第一:門店的日常銷售業(yè)績(jī)的產(chǎn)生均與店長(zhǎng)有著非常直接的關(guān)系。一個(gè)好的店長(zhǎng)可以帶來(lái)好的業(yè)績(jī),一旦離開(kāi),此店的銷售業(yè)績(jī)立即下滑。

第二:很多連鎖企業(yè),尤其是服務(wù)型的行業(yè),因會(huì)員數(shù)量龐大,卻沒(méi)有統(tǒng)一或不完備的門店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),極度缺乏客戶關(guān)系管理的機(jī)制,造成開(kāi)發(fā)新客戶的成本加大,運(yùn)營(yíng)成本增加。

第三:門店對(duì)于顧客服務(wù)和長(zhǎng)期的關(guān)系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質(zhì),較難維持顧客的長(zhǎng)期認(rèn)同。

第四:門店日常管理無(wú)序,缺乏規(guī)范且統(tǒng)一的營(yíng)運(yùn)流程、制度、表單,導(dǎo)致門店管理無(wú)章可循,管理難度加大。沒(méi)有系統(tǒng)化的管理工具,出現(xiàn)了只見(jiàn)規(guī)模不見(jiàn)效益的局面。

第五:連鎖企業(yè)在建設(shè)樣板店或直營(yíng)店時(shí),過(guò)于注重表面工程。只是把其當(dāng)做招商的工具,卻未形成一套可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),不能為未來(lái)的無(wú)論是直營(yíng)店還是加盟店的擴(kuò)展奠定生存的基礎(chǔ)。

第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓(xùn)練,對(duì)于顧客的服務(wù)全憑個(gè)人的素質(zhì)與言行,不能體現(xiàn)整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。

第七:門店團(tuán)隊(duì)凝聚力不高,店長(zhǎng)缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力與領(lǐng)導(dǎo)力,導(dǎo)致員工之間協(xié)作不順暢。

第八:門店各崗位員工缺乏統(tǒng)一的、能夠與業(yè)績(jī)和能力表現(xiàn)掛鉤的績(jī)效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導(dǎo)致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確,沒(méi)有歸屬感。

第九:門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實(shí)到位

第十:連鎖各店管理與服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時(shí),各門店“埋頭苦干”、各自為政,經(jīng)驗(yàn)無(wú)法共享。因此,連鎖門店運(yùn)營(yíng)若想有效提升運(yùn)營(yíng)水平,必須從以下二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā):一、標(biāo)準(zhǔn):一套合理有效的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是連鎖門店管理的基礎(chǔ),更是連鎖企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的達(dá)芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該形成一套有效的監(jiān)督機(jī)制將其執(zhí)行到細(xì)節(jié),員工的培訓(xùn)與教化應(yīng)以此為核心展開(kāi),以期達(dá)到一個(gè)門店科學(xué)有序、不以人為轉(zhuǎn)移的運(yùn)營(yíng)管理體系。

二、針對(duì)連鎖服務(wù)行業(yè),展開(kāi)門店管理的重要內(nèi)容

一個(gè)良好運(yùn)營(yíng)的、科學(xué)的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:

A、銷售管理:

大部分的連鎖企業(yè)認(rèn)為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產(chǎn)生績(jī)效與利潤(rùn)的源泉。很多企業(yè)在實(shí)施銷售管理的時(shí)候,多數(shù)是以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)楣芾砟繕?biāo)。每天、每周或每月,企業(yè)負(fù)責(zé)人或銷售總監(jiān)只以最后的數(shù)字作為管理的層面,卻不注重銷售管理的核心部分