1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:公證處公證咨詢接待受理規(guī)定

公證處公證咨詢、接待、受理的若干規(guī)定

為了規(guī)范本處公證咨詢、接待、受理等工作,制定本規(guī)定。

一、公證咨詢

(一)咨詢?nèi)藛T應(yīng)于上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗,并做好公證咨詢準(zhǔn)備。

(二)解答咨詢應(yīng)熱情、耐心、詳盡,在問(wèn)清咨詢和申請(qǐng)公證事項(xiàng)的前提下,做到一次性解答,書面告知申辦公證所需的材料和申辦程序,并將咨詢單、申請(qǐng)表、證明表格發(fā)給當(dāng)事人。咨詢?nèi)藛T應(yīng)在咨詢單上簽名。

(三)咨詢?nèi)藛T有義務(wù)對(duì)詢問(wèn)相關(guān)的、應(yīng)子告知的事項(xiàng)給予主動(dòng)指導(dǎo),如翻譯文種、是否辦理認(rèn)證、當(dāng)事人或共有人是否應(yīng)親自到公證處申辦公證等等。

(四)咨詢?nèi)藛T對(duì)一時(shí)解答不了的詢問(wèn)或有特殊要求的當(dāng)事人,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo),以便及時(shí)、妥善解決當(dāng)事人提出的問(wèn)題。

(五)對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)代書、代填表格的,咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。如遇疑難、復(fù)雜的代書申請(qǐng),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)后,告知當(dāng)事人是甭受理代書申請(qǐng)或何時(shí)領(lǐng)取代書。

(六)咨詢?nèi)藛T在咨詢電話鈴響5聲內(nèi),必須及時(shí)接聽電話,并給予熱情、耐心、詳盡解答,如需相關(guān)公證人員解答的,應(yīng)告知該公證人員的電話號(hào)碼或聯(lián)系方式。

(七)咨詢?nèi)藛T對(duì)上門、電話咨詢和代書,應(yīng)在咨詢、代書登記簿上做好時(shí)時(shí)登記,以備考查。

(八)咨詢?nèi)藛T應(yīng)確保代書質(zhì)量,若出現(xiàn)差錯(cuò)每份扣5元。當(dāng)事人對(duì)咨詢?nèi)藛T服務(wù)態(tài)度不滿意投訴1次或?qū)獯鸩粷M意投訴累計(jì)3次,經(jīng)處核查確系咨詢?nèi)藛T的過(guò)錯(cuò)或業(yè)務(wù)素質(zhì)的原因?qū)е?扣100元。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,經(jīng)批評(píng)教育、幫助仍不能改正或提高的,可做待崗或解聘處理。

二、公證接待、受理

(一)接待人員應(yīng)于上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗,并做好公證接待、受理準(zhǔn)備。

(二)接待人員應(yīng)熱情、耐心地接待當(dāng)事人,在問(wèn)清申請(qǐng)公證事項(xiàng)的前提下,做到一次性解答,書面告知申辦公證所需的材料和申辦程序,并將咨詢單、申請(qǐng)表、證明表格發(fā)給當(dāng)事人。接待人員應(yīng)在咨詢單上簽名。

(三)接待人員對(duì)一時(shí)解答不了的詢問(wèn)或有特殊要求的當(dāng)事人,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo),以便及時(shí)、妥善解決當(dāng)事人提出的問(wèn)題。

(四)對(duì)已經(jīng)過(guò)咨詢、接待人員第一次答復(fù)過(guò)的當(dāng)事人,按咨詢、接待人員的要求準(zhǔn)備齊材料第二次來(lái)處申請(qǐng)時(shí),接待人員必須當(dāng)場(chǎng)受理,不得推諉。

(五)接待人員應(yīng)從形式上認(rèn)真審核當(dāng)事人提供的證據(jù)材料是否完備齊全.是否真實(shí)、合法。對(duì)已具備受理?xiàng)l件的申請(qǐng)事項(xiàng),應(yīng)根據(jù)處規(guī)定的特急件、急件、普件的受理要求及時(shí)準(zhǔn)確地將申請(qǐng)事項(xiàng)輸入計(jì)算機(jī)立卷,并將經(jīng)核對(duì)無(wú)誤的受理通知單發(fā)給當(dāng)事人。接待人員核對(duì)復(fù)印件與原件相符后,必須在復(fù)印件上加蓋相符印章。

(六)接待中如遇當(dāng)事人舉證有困難,可提示當(dāng)事人書面委托公證處調(diào)查取證,對(duì)當(dāng)事人因特殊原因一時(shí)無(wú)法提供證據(jù)材料的,可要求當(dāng)事人在公證事項(xiàng)受理后補(bǔ)充提供。委托調(diào)查取證的應(yīng)計(jì)收調(diào)查費(fèi)。上述兩種情況的辦證承諾期限均以材料齊全之日起算,并在受理通知單中注明。

(七)對(duì)當(dāng)事人因健康狀況或其他特殊原因需上門辦證的,接待人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)間,派專人上門受理辦證。

(八)對(duì)符臺(tái)受理?xiàng)l件的公證申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)受理,對(duì)不符臺(tái)受理?xiàng)l件的經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員后,再作出不予受理的決定。遇到疑難、復(fù)雜、新型的公證申請(qǐng),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員,由值班公證員決定受理、不受理或預(yù)受理。

(九)遇到疑難、復(fù)雜、新型的公證申請(qǐng),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)日值班公證員,由值班公證員決定受理、不受理或預(yù)受理。公證員決定預(yù)受理的公證案件,由值班公證員于當(dāng)日或次日以書面或口頭形式直接向公證處主任請(qǐng)示。以書面形式請(qǐng)示的,值班公證員應(yīng)闡明自己對(duì)預(yù)受理案件的觀點(diǎn),主任也應(yīng)以書面形式作出批示。主任出差期間,向主持工作的副主任請(qǐng)示。

(十)接待人員在計(jì)算機(jī)受理立卷中出現(xiàn)承諾期限或收費(fèi)計(jì)算差錯(cuò).并在后序環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的除應(yīng)及時(shí)更正外,還應(yīng)按每份受理通知單扣罰5元。當(dāng)事人對(duì)接待人員服務(wù)態(tài)度不滿意投訴1次或?qū)哟⒔獯鸩粷M意投訴累計(jì)3次,經(jīng)處核查確系接待人員的過(guò)錯(cuò)或業(yè)務(wù)素質(zhì)的原因?qū)е?扣100元。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,經(jīng)批評(píng)教育、幫助仍不能改正或提高的,可做待崗或解聘處理。

本規(guī)定適用全處從事咨詢、接待的公證人員。

篇3:咨詢預(yù)約接待班長(zhǎng)崗位職責(zé)內(nèi)容

1.認(rèn)真貫徹館務(wù)會(huì)會(huì)議精神,在本部門開展規(guī)范化服務(wù)工作,不斷提高接待服務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的水平。

2.精通本部門業(yè)務(wù),按照行業(yè)規(guī)范要求,堅(jiān)持原則,按章辦事,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全班職工做好預(yù)約接待服務(wù)工作。

3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,秉公、誠(chéng)信辦事,做好本班組職工崗位工作考核。

4.安排喪戶預(yù)約告別廳的選擇、火化、爐劃、爐次的確定;實(shí)事求是介紹骨灰盒的質(zhì)量、價(jià)格,尊重喪戶的自愿選擇,對(duì)困難喪戶需要減免收費(fèi)的需報(bào)請(qǐng)館長(zhǎng)批準(zhǔn);并將辦理的預(yù)約手續(xù)及時(shí)轉(zhuǎn)到告別火化接待室。

5.接待喪戶要耐心細(xì)致,熱情周到,做到百問(wèn)不煩,貧富無(wú)欺,一視同仁,條件允許的情況下,盡可能滿足喪戶要求,使喪戶滿意。

6.經(jīng)常與火化班、付貨處和有關(guān)部門溝通情況,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

7.保持室內(nèi)外衛(wèi)生。