CRM產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/客戶管理陽光保險(xiǎn)集團(tuán)陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司,陽光保險(xiǎn),陽光保險(xiǎn)集團(tuán)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)及優(yōu)化CRM產(chǎn)品,撰寫CRM需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;

2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施CRM產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo),尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)或者改進(jìn)的方式方法,基于CRM等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;

2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;

3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;

5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

篇2:客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

篇3:大客戶經(jīng)理客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營(yíng)商行業(yè))工作職責(zé):

1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落地,完成銷售任務(wù);

2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作;

3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;

4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;

任職資格:

1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn);

2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn);

3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信;

4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。