導游助理崗位職責

1、通過電話接聽、電子郵件回復和在線溝通的方式為客戶提供售后的技術支持,提升客戶的滿意度。

2、在線為客戶提供技術故障排查,以解決客戶的問題,培養客戶的忠誠度,建立良好的客戶關系,提升品牌知名度。

3、記錄所有呼入電話,準確的完成通話記錄的保存,定期學習新的產品知識,為客戶提供最專業的售后服務解答。

任職要求:

1、自信開朗、積極進取、富有耐心,具備良好的情緒控制和心態調節能力,具備強烈的服務意識。

2、普通話標準,良好的語言溝通能力、思維邏輯能力和反應應變能力,具備一定的客戶服務電話接聽技巧。

上班時間:每天8小時制,上五休二

導游助理崗位

篇2:全陪導游工作制度

全陪導游60要出團準備要充分，接團時間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標要記清；臨近景區要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準，工作銜接要細心；食宿行程要計劃，事權責任要劃分；住宿分房要高效，先易后難要理順；查驗房間要標準，遇到問題要盡心；餐飲安排要早定，查實質量要衛生；游客口味要詢問，問題若大要調整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點名；地陪講解要督促，故事傳說要生動；扶老攜幼要安全，確保游客要開心；景點數量要到位，規定時間要保證；購物加點要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補償，全陪地陪要溝通；難題大事要請示，處理解決要冷靜；避免爭執要靈活，原則問題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯要取輕；游客權益要保護，公司一方要維信；導游自身要人格，威信尊嚴要并重；地接團款要理清，互助合作要精明；對方優點要學習，互惠互益要雙贏；返程時間要準確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂節目要歡欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報，游客到家要歡送；攜帶物品要收回，出團帳目要算清；總結經驗要全面，回訪游客要真誠。

篇3:商務導游崗位職責任職要求

商務導游崗位職責

與普通導游工作基本沒有太大的區別,也是為顧客提供技術類講解和專業歷史類講解工作的。與普通導游不同之處在于商務導游除了對景點進行講解以外,還要將周邊的一些與自身企業相關的商業環境,商業形態進行相關的聯系和講解。同時針對的客戶和介紹重點也不同,普通導游更注重人文歷史,而商務導游還必須注意商業背景、模式以及形態。

商務導游崗位