客服管家崗位職責

崗位職責:

1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪,對業戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請,并協助業戶辦理相關手續,并對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;

7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;

8.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料;

9.領導交付的其他工作任務。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,形象氣質佳,溝通表達能力強;

2、有相關工作經驗者優先;

客服管家崗位

篇2:物業客服管家崗位工作職責

職責一:物業客服管家崗位職責

1)負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2)負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3)負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5)負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目,對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;

10)完成上級領導交辦的其他工作

職責二:物業客服管家崗位職責

1、負責業主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生,園林綠化及返修施工的監管工作,發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視,并做好日常記錄,發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作,及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息,建立前期客戶檔案

職責三:物業客服管家崗位職責

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

4、負責辦理業主入住手續,裝修審查;

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業主投訴、記錄,向執行部門反應,并進行反饋、上報;

10、負責對投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

11、協助處理突發事件,并負責處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責大全告表格等工作;

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業項目部的文件;

14、按上級領導的要求及時與業主溝通,反饋有關信息;

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責辦理各類對客代辦業務;

17、完成上級領導交辦的其它工作;

職責四:物業客服管家崗位職責

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質量,善于發現工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業主在保修期內的房屋維保修事項,及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務要求,及時到現場實地了解,經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件,并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

篇3:項目物業客服管家崗位職責內容

項目物業客服管家崗位職責

1.協助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。

2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。

3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。

4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業主聯系,積極為業主解決困難,處理好業主的有效投訴。

6.協助、配合客服部主管的工作,負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。

7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。

8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。

9.接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。

11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。

13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備,發現問題及時處理。

16.密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區,建立園區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。

18.協助公司財務部催交管理費等費用。

19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

20.完成領導交給的其他臨時性任務。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。