熱線客服崗位職責

崗位職責:

1.負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽,接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

3.負責所負責平臺的訂單導出安排發貨及訂單狀態跟進;

4.負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題;

5.負責各平臺訊息單的處理;

6.完成每月下達的銷售任務。

任職要求:

1、中專及以上學歷,有1年以上客服經驗;

2、普通話標準,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強;

3、具有良好的服務意識,有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧,對客服工作有一定認知;

5、學習能力強,善于團隊合作,較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

篇2:熱線客服崗位職責(7篇)

熱線客服(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、負責400電話業務咨詢,解答郵件、電話及網絡在線中客戶的問題;

2、跟蹤回訪客戶問題,查詢相關信息,確保解決客戶問題及滿意度;

3、處理客戶投訴,及時記錄反饋,跟進處理;

4、匯總統計相關業務和客戶信息數據,完成考核指標;

任職資格:

1、?？茖W歷以上;

2、聲音甜美,語言有親和力,普通話標準流利;

3、較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

4、年齡在20~28歲之間;

5、應屆畢業生,有客服經驗者優先

必備專業技能:

1、熟練操作Word、E*cel、PPT等Office辦公軟件;

2、可以用流利普通話交流,溝通及應變能力強

熱線客服(崗位職責)

職位職能

1、大專以上學歷,中文或工商管理專業優先;2、一年以上客戶關系管理、客訴管理、服務質量管理等相關工作經驗;3、熟悉的電腦日常運用水平、良好的文字功底;4、女性,21歲及以上,良好的自我情緒管理能力、良好的語言溝通能力、思維邏輯強。

職位描述

1、負責接聽400服務熱線(含回撥),根據工作需求派單至相應部門,監督跟進部門實施結果;2、負責客戶售后服務跟蹤回訪,收集、記錄客戶提出意見,并將客戶意見反饋至相關業務部門;3、根據日?；卦L結果,實時跟蹤客戶相應提出的合理要求;4、做好客戶投訴處理工作,制訂客戶投訴處理方案,有效解決投訴,提升客戶滿意度;5、開展短信祝福、重點客戶聯誼會等活動。本崗位實行13薪=年底多發一個月薪資作為獎金熱線客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽、呼出電話熱線,在線解答客戶問題;

2、在線處理客戶投訴,提供優質服務;

3、日常郵件收發和處理;

4、完成部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。

5、更新用戶信息表格,定期提供運維數據。

任職要求:

1、年齡20-30歲之間,男女不限,五官端正;

2、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

3、具備較強的服務意識和優秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先。熱線客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責熱線訂購工作;

2、負責訂單的查詢、業務咨詢、維護售后客服工作;

3、負責預約和回訪客戶工作;

4、負責客戶信息及相關數據的整理分析。

任職要求:

1、具有1年以上熱線/客服類工作經驗、普通話精通;

2、熟練使用辦公軟件、責任心強有良好的客服意識;

3、思維敏捷、語言表達能力強,善于溝通協調;

4、熱情開朗,聲音甜美,播音專業優先考慮。

其它福利:

工作時間:五天8小時,周末雙休;

保險待遇:購買社會保險、住房公積金;

假期福利:享受各類法定節假日和帶薪年假,以及婚假、產假等有薪假期;

其他福利:

結合經營狀況、績效考核發放獎金;

系統、專業的日先聯亞學院培訓體系,為員工提供專業、職業化培訓;

公司鼓勵員工自帶電腦上班,并按月給予相應費用補貼;

熱線客服(崗位職責)

職位描述

只有你想不到的,沒有我們做不到的!卓源歡迎您的加入!

崗位職責:

1.負責客戶進線咨詢的接聽、處理

2.負責老客戶的維護和跟進

3.負責每日工作的整理上報

任職要求:

1.年齡:18-35歲之間

2.細致、耐心

3.有上進心、責任心

薪資待遇:

*試用期2000(底薪)+提成(4%—13%)轉正2400(底薪)+提成(4%—13%)

福利待遇:生日福利、節日福利、員工旅游、員工聚餐

熱線客服(崗位職責)

職位描述

主要職責:

1、在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應記錄(專業知識、熟悉公司各流程、網站各流程、耐心),平臺投資客戶關系的維護及活躍度的提升;

2、對客戶資料及時進行整理和歸檔(客戶資料及時完整,做好人性化服務);

3、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;

4、做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉告客戶信息,妥善處理,協調公司資源滿足客戶需求;

5、做好與其他部門工作的溝通與銜接;

6、完成上級領導臨時下達的任務。

任職要求:

1、中專以上學歷,形象氣質佳;

2、聰明、活潑,較好的文字、語言表達能力及良好的邏輯思維能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識,打字速度50字/分鐘以上;

4、責任心及服務意識強,工作細致且耐心;

5、一年以上工作經驗,或者能力突出的應屆畢業生;

有過淘寶及其他線上客服工作經驗者優先,了解線上P2P等金融類網絡銷售平臺者優先。

月收入=底薪+提成>5000元

投遞簡歷時請附上近期生活照,謝謝!

熱線客服(崗位職責)

職位描述

用人單位:招聯消費金融有限公司

崗位職責

1、負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,及時反饋問題

2、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

3、根據運營部門的業務要求,配合各種活動的執行與實施。

任職要求:

1、大專以上、優秀者可放寬到中專,年齡要求20-28歲;

2、辦公軟件操作熟練,有熱線客服崗位經驗優先;

3、、普通話標準、流利、聲音甜潤、有親和力;

4、性格溫和、學習能力強、擅于溝通、做事仔細認真。

篇3:熱線部客服崗位職責任職要求

熱線部客服崗位職責

外地全職員工免費提供6個月住宿!!!

崗位職責:

1、電話接聽游客來電咨詢,負責國內景點門票、國內國際機票、國際郵輪、簽證等,為游客解答疑問,做好訂單跟蹤

2、處理客戶訂單,介紹活動

3、針對訂單產生的簡單售后問題進行維護,了解客戶需求,提高客戶滿意度。

我們歡迎的你希望是:

1、良好的溝通能力、勤奮認真的工作態度;

2、良好的心理素質和應對能力;

3、熟練使用Office軟件,中文打字熟練,40字/分鐘。

我們為你提供:

1、帶薪培訓,系統化正規化的培訓

2、五險一金

3、提供公平,公正的快速提升機會;晉升路線:客服專員->客服組長->客服主管->客服經理。