職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；

3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問題的能力；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；

6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者；

3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質(zhì)佳、語音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；

5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

篇2:在線咨詢客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/在線客服知了英才(北京)管理咨詢有限公司知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才工作職責(zé):

1.統(tǒng)計(jì)分析客戶信息,為市場決策提供依據(jù);

2.解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗(yàn)。

2.有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

篇3:旅游咨詢客服崗位職責(zé)

英語旅游咨詢客服工作職責(zé):

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確保客人順利出行

3.處理訂單各類售后問題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

5.具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

早七晚十一之間8小時(shí)翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作職責(zé):

1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問題(能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)

2、處理外籍客戶訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確保客人順利出行

3.處理訂單各類售后問題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4.能處理一些簡單投訴,收集和整理客戶的反饋信息,提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

5.具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、excel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先