職位描述：

崗位職責(zé)

1、參照生產(chǎn)車間崗位職責(zé)的內(nèi)容結(jié)合具體情況，給聽力障礙、言語障礙員工授課培訓(xùn)；

2、了解殘障員工工作情況、生活情況等，及時溝通，控制殘障員工流失率；

3、營造團(tuán)結(jié)、友愛、互助的工作氛圍，組織適合殘障員工與健全員工共同參與的文體活動；

4、協(xié)助做好殘障員工的資料收集、整理、跟蹤記錄，提供服務(wù)建議。

職位要求

1、持有國家正規(guī)的手語翻譯員證書、或掌握自然手語有相關(guān)授課或者指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人員；

2、有相關(guān)助殘工作和專業(yè)社會工作經(jīng)歷、持助理社工師資格證書的優(yōu)先考慮；

3、熱情活潑，富有耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；

4、具備良好的團(tuán)隊溝通及協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感；

5、了解并尊重聾啞人文化，容易融入聾啞人群體。

篇2:銷售新員工培訓(xùn)方案

銷售新員工培訓(xùn)方案

一、 構(gòu)建完整的課程安排：

　　針對銷售人員依入行的時間做安排。

　　三個月內(nèi)實(shí)施

　　1. 產(chǎn)品訓(xùn)：不僅要懂產(chǎn)品，還要懂得產(chǎn)品能提升客戶哪些方面的現(xiàn)況

　　2. 接待禮儀：如何在黃金七秒內(nèi)留給客戶最好的第一印象，如何在從容、得體的應(yīng)對中給予客戶對品牌及產(chǎn)品的好感。. 陌生開發(fā)技巧：了解陌生開發(fā)是業(yè)績提升的重要關(guān)鍵，陌生開發(fā)的九宮格應(yīng)用，陌生開發(fā)的拜訪技巧

　　4. 電話開發(fā)技巧：電話禮節(jié)、電話時機(jī)、電話開發(fā)流程。;

　　5. 職涯規(guī)劃：如何建立職業(yè)精神，如何從未來看現(xiàn)在，如何自我充實(shí)

　　6. 展廳及門店銷售：如何吸引客戶的眼光，如何營造愉悅的消費(fèi)感覺，如何提供合宜、適切的銷售方案，如何引導(dǎo)成交。

　　三—六個月實(shí)施

　　1. 銷售溝通：如何做溝通中的情緒控制，如何以口到、眼到、手到、心到發(fā)揮問、聽、說的技巧，如何做客戶的異議處理。

　　2. 客戶經(jīng)營：客戶的盤整分析，不同屬性客戶的特質(zhì)，客戶關(guān)系的建立與維系，如何讓舊客戶成為最佳助銷員

　　3. 時間管理：如何分析自己的時間象限，如何規(guī)劃每天的最佳時間利用，如何創(chuàng)造最佳效能

　　六個月—一年

　　1. 顧問式銷售：如何以專業(yè)、服務(wù)的精神面對客戶，如何透過需求探尋、產(chǎn)品說明、異議處理、協(xié)議成交等完整步驟完成銷售

　　2. 快速成交：如何看懂客戶的肢體動作，如何在最恰當(dāng)?shù)臅r間做出最合適的應(yīng)對，如何挑動客戶的心

　　3. 客戶抱怨處理：面對客戶抱怨的心態(tài)，客戶抱怨處理流程，化冤家變親家的'處理技巧

　　一年以上

　　1. 商務(wù)談判：如何做談判的準(zhǔn)備，如何運(yùn)用1+1>2的雙贏法則，如何做好談判方案，如何確保協(xié)議切實(shí)執(zhí)行

　　2. 目標(biāo)管理：如何透過PDCA讓目標(biāo)的完成能夠更堅決有效的執(zhí)行，如何以SMART原則制定可行的銷售計劃

　　3. 客戶服務(wù)系統(tǒng)：對客戶的服務(wù)已不再是隨機(jī)式的服務(wù)，如何以系統(tǒng)思維做長期式、循環(huán)式的服務(wù)，以利再生客源的創(chuàng)造$

二、 定期且持續(xù)性的施予培育：

　　我們常常會有一種誤解，以為一次的培訓(xùn)就可帶來宏大的效益。其實(shí)每次的培訓(xùn)若能帶來一些啟發(fā)，帶動一些改變和進(jìn)步，就是達(dá)到成效了。畢竟培訓(xùn)是要長期且持續(xù)的。筆者所知道的一家汽車銷售集團(tuán)，創(chuàng)立之初，只有五家4S店，人員也是從四面八方招來的“各路英雄好漢”，但半年下來，運(yùn)營并不理想，于是總經(jīng)理就改弦易轍，招募的新人改以無經(jīng)驗(yàn)為主，由集團(tuán)策劃系統(tǒng)式且長期性的培育計劃，幾年下來擴(kuò)展為擁有超過三十家4S店的銷售集團(tuán)，資本額已超過二十個億。所以優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊是可以透過系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的培育建立的

三、 建立學(xué)習(xí)護(hù)照：

　　培訓(xùn)也是必須由一些行政措施支持的，人資部門可以建立全面的學(xué)習(xí)護(hù)照制度，任何人到企業(yè)都必須接受各階段的培訓(xùn)，并與績效評核、人員升遷做結(jié)合，如此可讓大家更加重視，讓整個團(tuán)隊的水平同時提升。

四、 內(nèi)部講師的優(yōu)質(zhì)化：

　　若企業(yè)允許，盡量讓內(nèi)部講師專職化，如果條件無法滿足，也應(yīng)該讓內(nèi)部講師受專業(yè)的講師培訓(xùn)，保證授課技巧、運(yùn)課方式更多元。我們要了解，每次的培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的時間、人力、物力、財力，若把這些資源總和轉(zhuǎn)化為成本，是一筆相當(dāng)驚人的費(fèi)用，所以若在培訓(xùn)時，氛圍不佳，學(xué)員意興闌珊，就會殊為可惜

五、 適當(dāng)?shù)耐馄钢v師：

　　雖然外聘的講師成本高，但是通常能帶來新的觀念及技巧，對學(xué)員也較有新鮮感，所以適當(dāng)?shù)牟捎猛馄钢v師，可產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成效。

六、 淘汰弱化人員：

　　銷售是很強(qiáng)調(diào)行動力的工作，有時一兩位績效差的人員會降低整體的動力，一些負(fù)面的思維會影響其他人員。在實(shí)務(wù)上，思維不佳、行動力不足的銷售人員的淘汰，不僅不會影響業(yè)績，反而讓整個團(tuán)隊的資源更集中，士氣更高昂，當(dāng)優(yōu)質(zhì)的文化形成時，就是優(yōu)質(zhì)銷售團(tuán)隊的建構(gòu)成形時。

篇3:接待文秘新員工培訓(xùn)心得

接待文秘新員工培訓(xùn)心得

　　入職**公司已有2月有余,期間,公司組織了1次新員工入職培訓(xùn)會。主由公司高層領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進(jìn)行了1次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘,那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。

　　鄒總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關(guān)內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念,做事的方式方法和工作目標(biāo)及計劃。

　　鄒總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心,責(zé)任感,危機(jī)感(憂患意識),競爭意識,民-主意識,團(tuán)隊精神和創(chuàng)新。

　　這些觀念中我最有體會的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報銷的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值,先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務(wù)的同時也要把好管理關(guān),行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用,為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù),選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),以望在質(zhì)上節(jié)省。

　　同時鄒總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。

　　接待文秘隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務(wù)所打亂。剛開始的時候,因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導(dǎo)致工作越做越累,努力了,卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法及張經(jīng)理的目標(biāo)與計劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：

　　1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;

　　第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利第用身邊1切可利用的資源完成你的工作;

　　第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;

　　第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標(biāo),而后訂立計劃。

　　前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標(biāo)與計劃有著相當(dāng)大的關(guān)系。現(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標(biāo)明完成記號,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教育。

　　培訓(xùn)結(jié)束了,作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。