用戶研究策略師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客戶委托的市場(chǎng)調(diào)查或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的用戶研究，能清晰理解客戶項(xiàng)目需求，并進(jìn)行順暢的項(xiàng)目前期溝通、計(jì)劃、組織、運(yùn)作和管理；
2.參與市場(chǎng)調(diào)查或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書的撰寫、競(jìng)標(biāo)、客戶談判及報(bào)告陳述；
3.對(duì)用戶角色，場(chǎng)景，需求，有敏銳的洞察力，并能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)調(diào)研或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定性與定量研究工作（見職位要求3.）；
4.靈活運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法與工具，與服務(wù)設(shè)計(jì)師無(wú)縫對(duì)接完成從用戶需求到解決方案的設(shè)計(jì)（見職位要求4.）；
5.與集團(tuán)各行業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，共同完成用戶研究工作；
6.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)撰寫基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的用戶研究報(bào)告；
7.承擔(dān)客戶溝通、維護(hù)等工作；并與集團(tuán)各行業(yè)保持良好的溝通，共同進(jìn)行客戶維護(hù)和開拓。
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年以上市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究或服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)亦可；
3.熟悉定性及定量研究，熟悉各類市場(chǎng)研究及預(yù)測(cè)方法與模型；包含但不限于：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)與分析、訪談、焦點(diǎn)小組、工作坊設(shè)計(jì)與執(zhí)行、可用性測(cè)試、SPSS或excel；
4.了解服務(wù)設(shè)計(jì)基本理念或了解設(shè)計(jì)思維、熟悉常用服務(wù)設(shè)計(jì)工具者優(yōu)先；包含但不限于：用戶畫像、顧客旅程、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、情境故事板、方案設(shè)計(jì)；
5.良好的洞察力、溝通能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；
6.勇于承擔(dān)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
7.英文聽說讀寫能力良好，能夠撰寫英文報(bào)告為佳
篇2:用戶研究策略師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客戶委托的市場(chǎng)調(diào)查或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的用戶研究，能清晰理解客戶項(xiàng)目需求，并進(jìn)行順暢的項(xiàng)目前期溝通、計(jì)劃、組織、運(yùn)作和管理；
2.參與市場(chǎng)調(diào)查或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書的撰寫、競(jìng)標(biāo)、客戶談判及報(bào)告陳述；
3.對(duì)用戶角色，場(chǎng)景，需求，有敏銳的洞察力，并能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成市場(chǎng)調(diào)研或服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定性與定量研究工作（見職位要求3.）；
4.靈活運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)方法與工具，與服務(wù)設(shè)計(jì)師無(wú)縫對(duì)接完成從用戶需求到解決方案的設(shè)計(jì)（見職位要求4.）；
5.與集團(tuán)各行業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，共同完成用戶研究工作；
6.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)撰寫基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的用戶研究報(bào)告；
7.承擔(dān)客戶溝通、維護(hù)等工作；并與集團(tuán)各行業(yè)保持良好的溝通，共同進(jìn)行客戶維護(hù)和開拓。
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年以上市場(chǎng)調(diào)研、用戶研究或服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)亦可；
3.熟悉定性及定量研究，熟悉各類市場(chǎng)研究及預(yù)測(cè)方法與模型；包含但不限于：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)與分析、訪談、焦點(diǎn)小組、工作坊設(shè)計(jì)與執(zhí)行、可用性測(cè)試、SPSS或excel；
4.了解服務(wù)設(shè)計(jì)基本理念或了解設(shè)計(jì)思維、熟悉常用服務(wù)設(shè)計(jì)工具者優(yōu)先；包含但不限于：用戶畫像、顧客旅程、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、情境故事板、方案設(shè)計(jì)；
5.良好的洞察力、溝通能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；
6.勇于承擔(dān)，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
7.英文聽說讀寫能力良好，能夠撰寫英文報(bào)告為佳
篇3:用戶研究專員工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、主動(dòng)與用戶聯(lián)系，與用戶確認(rèn)我方服務(wù)人員與用戶溝通過程中是否存在問題；
2、核實(shí)用戶的購(gòu)買與銷售人員承諾內(nèi)容是否真實(shí)和合理，是否存在虛假承諾的情況；
3、確認(rèn)用戶退費(fèi)產(chǎn)生的真實(shí)原因和動(dòng)力，并歸納和總結(jié)用戶退費(fèi)邏輯，輔助業(yè)務(wù)進(jìn)行迭代和升級(jí)；
4、配合用戶回訪相關(guān)，根據(jù)實(shí)際情況完成其他與用戶交流的工作。
職位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)為加分項(xiàng)；
2、一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通能力和解決問題的能力；
4、必要的承壓能力，熱忱度高，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。