職位描述：

職責描述：

1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務

2、建立并持續維護與客戶以及潛在客戶的良好關系，預測并滿足客戶對汽車、產品和服務等方面的

要求

3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯系

4、完成關于銷售額和客戶滿意度等任務的既定目標

5、透過不同渠道開發新客戶(例如互聯網、展廳訪客等)

6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

7、遵守已制定的客戶聯系頻率計劃

8、通過試駕向客戶展示汽車

9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產品及品牌價值

10、以專業的方式處理客戶沖突和客戶關注的問題

11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進程報告和預測報告)

12、準確整理和記錄交易細節，及時完成所有書面材料

13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經歷

14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產品指南

職位要求：

1、須具備大專學歷，具有相關專業本科學歷者優先

2、至少2-3年汽車零售行業工作經驗，曾供職于國際性企業優先

3、熟練的計算機技能(會使用MSOffice、LotusNotes軟件和互聯網)

4、有親和力，能主動吸引顧客

5、能夠適應動態、高壓工作環境

6、誠實正直，形象氣質佳；自我激勵能力強，積極上進

7、具有良好的客戶服務意識，能在短期內建立牢固的客戶關系

8、思維敏捷，溝通能力強

9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。