職位描述：

1.負責軟件業務在所屬區域內的代理商客服運營工作；

2.提高軟件平臺的使用率，提升全國代理商續費率；

3.定期輸出服務總結文檔并向代理商提供客服運營解決方案；

4.協助KA客服扶持代理商樹立行業領域標桿客戶案例；

5.配合渠道經理維系代理商合作關系；

1.1-2年以上客服相關經驗，電商或互聯網行業優先；

2.具備較強的學習能力，較高的職業素養責和積極的工作態度；

3.具備良好的承壓能力，適應偶爾出差；

4.優秀應屆畢業生可培養；

篇2:增值客服崗位職責

崗位職責:

1、負責網站/APP/小程序等到期客戶續費業務;對客戶進行二次增值開發,包括網站,APP,小程序等二期開發或新簽業務;

2、具備搜索引擎SEO優化實操能力(百度、360、搜狗等),包括站內及站外鏈接的優化。

3、熟悉論壇、貼吧、問答、B2B營銷等網絡推廣的各種渠道,整合利用線上的各種渠道(如社區、博客、新聞、資訊、論壇、微信等)推廣公司的網站和產品;;

4、具備SEM付費推廣的軟文創意編寫及實際操控能力;

5、及時提出網絡推廣改進建議,并負責公司網站和公眾號平臺后臺的管理和內容的及時更新。

6、具備微信公眾平臺、百度百家、搜狐自媒體等移動互聯網新媒體的運營能力。

7、具有數據分析,收集、研究和處理網絡咨詢的意見和反饋信息的能力。

8、具有用戶思維,營銷思維、不斷優化用戶體驗并匯總提出改進建議。

任職要求:

1.大專及以上學歷,專業不限,能力強者,學歷低者可特批;

2.抗壓能力強,具備較強的人際交往和語言表達能力;

3.有一定軟文撰寫能力,會PS軟件;

4.從事過互聯網產品銷售或售后,從事過網絡推廣或新媒體運營等相關工作。

篇3:增值客服專員崗位職責

1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;

2、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關部門緊密配合,協調溝通;

4、維護客戶關系,并有效合理處理投訴問題。

任職要求:

1、年齡22-30歲之間;有一定客戶服務工作經驗,有一定的客戶服務知識和能力,溝通能力強;

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

3、要求一定要有客戶服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。