職位描述：

職責描述：

1、負責前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業；

2、擬定售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群（定保、首保、續保、報單未修等）；

3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確；

4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確?？蛻魸M意度；

6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案；

7、制定并實施部門人員培訓管理工作；

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成；

9、檢查前臺日常6S管理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有5年工作經驗及以上，具備良好的商業管理知識，包括市場知識和財務控制知識；

2、掌握汽車品牌車型、結構、性能，常見維修保養知識；

3、很強的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關系和溝通能力；

4、能夠熟練操作計算機，掌握office常用辦公軟件。

工作地址：陽江市/河源市

篇2:酒店前臺主管崗位職責（2）

酒店前臺主管崗位職責(2)

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

篇3:酒店大堂前臺主管工作職責

酒店大堂前臺主管崗位職責

1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。