職位描述：

Assistseniormanagerofcustomerexperienceaftersales,setupaftersalescustomersupportinteractioncenter（CSIC）.Thoughremotediagnosistechnologytoprovideserviceandsolvedcustomercomplaints.TomaintaintheCSICserviceexperienceinthebeststate,continuetoprovideuserswithqualityservices.

協助售后客戶體驗高級經理，建立售后客戶支持交互中心（CSIC）。通過遠程診斷技術為客戶提供服務，解決客戶投訴。將CSIC服務體驗維持在良好狀態，持續為用戶提供優質的服務。

MainBusiness業務方面：

?遠程診斷技術熱線管理

Remotediagnosistechnologyhotlinemanagement.

?通過遠程診斷協助經銷商/客戶進行車輛故障追蹤

Vehiclefaulttracingassistancetocustomers/dealersbyremotediagnosing

?遠程技術權限及運營管理

TechnicalOTArightsandoperationmanagement

?搭建售后客訴處理流程和落實到經銷商以及流程改進和實施

Setupcustomercomplainprocessflowandimplementation,andimprovement

?指導經銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

Guidedealershiptodealwithcustomercomplaints,andthecrisiseventmanagementandcontrol.

ProjectManagement項目管理方面:

?協調內部需求和資源以及供應商，確保項目被完美的執行

Coordinatinginternalrequirementsandsourceandvendorsfortheflawlessexecutionofprojects

?確保項目按時按量按預算交付

Ensuringthatallprojectsaredeliveredon-time,withinscopeandwithinbudget

Qualification:

職位要求

EducationBackgroud:教育背景

?本科學歷以上Bachelor

Experience:Assignmentsorrolesthatprepareapesonforfutureroles.

經驗：

?Haveexperienceinprocessleanandimplementation

具備流程精益化和落實的實際經驗

?ShouldhaveabackgroundworkinginBusinessprocessbuilding&controlmanagement

具有業務流程制定和控制管理經驗

?ShouldhaveabackgroundworkingintheCustomercomplainprocess

具有相關客戶投訴處理管理的相關經驗

?Atleast1-2yearsworkexperienceandbackgroundinremotediagnosistechnologyservice.

至少1-2年遠程診斷技術相關工作經驗

?Atleast7yearsworkexperienceandbackground.2-3yearsrelatedworkexperienceandbackground.

至少7年以上工作經驗,2-3年相關工作經驗

?Goodcommunicationanddataanalysisability

良好數據分析技能力、良好的溝通能力和技巧

Competencies:能力：

?Englishreadingandwritingskills英語閱讀和書寫能力

?SoftwaresuchasWord,excel,PPT熟練運用辦公軟件

?English(Average);Chinese中文/一般英語

篇2:現代遠程教育項目工作計劃

（2004――2005學年度第一學期）

新的學期開始了,為了搞好原州區六小本學期遠程教育點的各項工作，為學校的教育教學工作服好務，為本校師生對中國教育衛星寬帶網提供的多媒體資源信息的查詢，創造便利條件，加強全體教師與外界教師的教育、教學信息的交流，帶動周邊社區群眾對教育和其它實用信息的了解，提高群眾的整體素質，現將本學期的工作計劃如下。

一、組織機構：

領導小組組長：馬思東

副組長：李淑琴、呂耀奎、李小娟

成員：趙春光、董光斌、樊勇、劉國民、張碧榮

領導小組職責：負責項目的日常管理和項目的正常運行，對項目的執行情況進行檢查、評估和指導交流，組織社區群眾觀摩學習，負責項目設備的交接、驗收、配發、安裝、調試，對相關的數據建立檔案。

二、加強校本培訓：

1、繼續加強本校教師對教育信息網絡資源應用能力的培養和提高，充分利用好這些寶貴資源。讓每一位教師對所要應用的網絡資源信息能熟練的接收、下載，并且將下載信息應用到自己的課件制作和課堂教學中去，讓學生得到最新的知識，得到最新最好的教育和熏陶。

2、對鄰近的社區群眾進行教育信息化開放活動，讓社區群眾更多的了解遠程教育資源，為社區群眾的學習和生活提供更多更好的服務。

三、做好遠程教育點節目的的各項工作。

1、利用所有可能利用的時間，特別是在教研活動中，積極組織教師收看優秀示范課和實時課堂。

2、按時下載遠程資源節目，及時整理，分門別類保存，并及時編輯目錄，向師生通知遠程教育網中的優秀節目的播出時間，以便師生能及時的收看并查詢已有節目，讓資源及時的應用于教育教學中去，為老師服好務，為學生服好務。

3、引導和提醒教師利用遠程教育網和互聯網的豐富資源，下載積累各種資料，提高資源的利用率。

4、本學期要繼續組織教師進行課件的制作、交流，并進行評比活動，促進教師加強遠程教育信息在教學中的應用，使老師對遠程資源和互聯網資源的應用經?；⒘晳T化、主動化。

5、有計劃的組織學生觀看“實時課堂”、“同步課堂”激發孩子們對網絡知識學習的興趣，增加學生獲取知識的渠道，為提高課堂教學的質量，加一把力。

充分調動教師利用項目資源的積極性，有效地為教學服務，本學期學校要求全體教師經常性收看遠程教育項目的教育資源，教研組要有目的的組織收看“示范課”、“同步課堂”“學科資源”等節目，每位教師收看“示范課”不少于10課時，下載10篇優秀論文、10篇優秀教案、積極瀏覽教育資源網站，做2課時的課件，上好兩節多媒體課，撰寫遠程資源使用計劃，學期末要有使用總結。學科教師要使遠程教育項目的教育資源進入學生課堂，充分利用好遠程資源。

五、做好節目接收：

每周一和周二下載完畢所有的資源，周二下午快速整理，并及時打印出目錄，最好能于周二課外活動或次日早晨發放到各教研組、各辦公室。

六、為師生和社區群眾做好服務工作：

1、學校將大力為教師利用網絡資源創造便利條件，盡可能多的添置相應的硬件設備和應用軟件。

2、學校繼續不定時地對社區群眾進行網絡知識的培訓，將更多的新知識和新觀念傳播到群眾中去。

3、繼續建設和完善遠程教育點的各種檔案，及時準確地作好各種應用記錄。

篇3:農村黨員干部現代遠程教育各項管理制度

學習制度

一、現代遠程教育是新時期對黨員干部和農民進行教育的一種先進手段，農村黨員干部和農民要積極參加現代遠程教育學習。

二、要根據本地需要，利用遠程教育手段經常組織黨員干部和農民學習政治理論、政策法規、農業科技等知識。

三、基層黨組織要制定農村黨員干部和農民開展遠程教育學習日制度，黨員干部參學率要達到90％以上，要認真做好學習筆記，觀看教材后要積極撰寫心得體會。

四、學員要勤于思考，對于不懂的問題要進行相互溝通學習，反饋交流。黨支部要經常組織開展學習討論，共同提高遠程教育的質量。

五、注意選擇適當的時間學習，做到學習和勞動工作兩不誤、兩促進。

設備管理制度

現代遠程教育是利用網絡技術、多媒體技術等現代信息技術手段開展起來的新型教育形式，發展現代遠程教育是擴大教育規模、提高教育質量、增強辦學效益、建立終身教育體系、辦好大教育的重大戰略措施。為保證遠程教育設備正常運行和長期使用，真正發揮作用，現制定沙雅縣農村黨員干部現代遠程教育設備管理制度如下：

一、高度重視設備的日常維護管理工作，設備實行專人管理，落實責任制，定期檢查設備完好率。

二、嚴格執行操作程序，設備發生故障，應立即停機，及時報告管理人員進行處理，并做好記錄，形成上報機制。

三、做好日常維護保養，使設備時刻處于完好狀態，保證設備正常運行。注意電器設備的防雷、防塵、防潮、防盜和定期保養工作。

四、對設備的維修和添置，要嚴格執行呈報制度，要將故障記錄和處理情況及時向領導和上級部門報告，落實售后維修公司進行維修。

五、上機人員應愛護計算機，嚴禁擊打，不得頻繁開關主機及顯示器。不得隨意拔插、拆卸機房內的各種電源線，有問題及時向管理人員反映。

六、定期對室外衛星接收天線進行方位調整和清潔，保證其處于最佳工作狀態。定期檢查防雷設備，保證接地良好，保證防雷安全。

七、設備應為所規定的目標服務，只能用于接收、下載、瀏覽教育資源，播放教育節目，為教育教學服務，不得挪作它用。

八、任何單位和個人不得以任何借口將項目設備出借、轉讓、變賣或平調，決不允許被個人擠占挪用。

九、建立損失賠償制度。因管理不善或使用不當所造成的財產損失必須追究責任，責任人照價賠償，損壞設備必須盡快恢復工作功能。

管理操作員職責

一、熟悉設備的構造、性能及正常的使用方法，定期為農村黨員干部提供遠程教育教學資源服務。

二、刻苦鉆研現代遠程教育方面的業務知識，熟練掌握設備的操作技術，不斷提高自身業務素質，達到“四會”，即會管理、會使用、會維護、會排除一般性故障。

三、積極配合農村黨員電教機構、學校授課教師利用遠程教育資源開展農村黨員干部、教師、學生教育、教學活動，實現現代化教學方面的創新。

四、維護和管理好遠程教育終端接收設施，隨時進行檢測，保證設施的正常運行。

五、及時整理、打印、刻錄中央、自治區、地區傳輸的與我縣農村黨員干部教育、學校教學相適應的資源，在遠程教育站點實施教學、培訓。

六、根據中央、自治區、地區遠程教育節目播出安排和本地農村實際情況，分類接收遠教課件整理打包存放、制定出農村黨員干部、教師、學生教育培訓目錄，并予以公示，使需接受教育培訓的各類人員，能夠按照規定的時間到接收站點‘自主選看’，提高收看率。

七、聯系實際，搞好教學輔導，提高黨員干部群眾對所學知識的吸收和應用能力。

八、了解所在地農村黨員干部對遠程教育的意見、建議以及對課件的需求情況，及時做好信息的收集、匯總、上報和反饋工作。

九、發現并總結典型，為上級提供課件制作線索和素材。

十、嚴禁收轉境外廣播電視節目，嚴禁收轉、播放不健康、不文明和輿論導向不正確的節目。

十一、根據上級遠教部門安排部署，圍繞黨委、政府的中心工作，制訂年度工作計劃和遠程教育設備及教材的訂購計劃；按要求做好年度報表統計工作。