職位描述：

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財務(wù)；

4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標(biāo)識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；

3、良好的服務(wù)意識。

篇2:保修索賠專員崗位職責(zé)

工作概要

及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動的實施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

篇3:二次索賠專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1．建立供應(yīng)商二次索賠流程；

2．通知供應(yīng)商及時進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；

3．負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；

4．制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；

5．負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺賬的登記工作；

6．負(fù)責(zé)與財務(wù)二次索賠單的交接工作；

7．完成二次索賠記錄的存檔工作；

8．負(fù)責(zé)抵扣工作的落實和解釋工作；

9．負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運、包裝及到貨簽收工作；

10．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

崗位要求：

1.大專以上文化水平；

2.熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗；

3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；

4.能夠熟練使用計算機(jī)；

5.熟練駕駛汽車，具有駕照。

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